5 technische Verbesserungen, die Ihren Kunden-Onboarding-Prozess revolutionieren können

Wenn Unternehmen über Wachstumsstrategien nachdenken, konzentrieren sie sich in der Regel stärker auf den Umsatz. Milliardenkonzerne können jedoch versichern, dass Wachstum von einer positiven Customer Journey abhängt. 

Der Onboarding-Prozess ist der erste Eindruck, den Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen gewinnen. Wird er präzise und unkompliziert durchgeführt, kann er die Kundenbindung über Jahre hinweg stärken. Ein aktuelles Studie Die Studie ergab, dass von den 216 befragten Kunden mehr als 90 % der Meinung waren, dass die Unternehmen, von denen sie Dienstleistungen beziehen, in Bezug auf … „besser sein könnten“. Kunden-Onboarding Weitere 63 % gaben an, dass der Onboarding-Prozess des Unternehmens bei der Wahl eines Dienstes eine entscheidende Rolle spielt. 

Vorgeschlagener gelesen: Shufti erhält Auszeichnung als „Produktführer“ mit 92 % Kundenzufriedenheit

Welches Risiko birgt das Festhalten an veralteten Prozessen? 

Selbst die fortschrittlichste ältere Software ist vor den heutigen technisch versierten Kriminellen nicht mehr sicher. Neben ihrer hohen Anfälligkeit für Cyberangriffe ist die Aktualisierung der Technologien unerlässlich, um den neuesten Kundentrends und -erwartungen gerecht zu werden. 

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, finden Sie hier fünf technische Verbesserungen, die Sie vornehmen sollten, um Ihrem Kunden-Onboarding-Prozess neues Leben einzuhauchen. 

1. Kontaktlos bezahlen

Angesichts der Folgen von COVID-19 sind Kunden heute gegenüber Prozessen, die zu viel physischen Kontakt erfordern, zurückhaltend geworden. Neueste Technologien bieten Unternehmen die Möglichkeit, sicherere Kommunikationskanäle anzubieten. Wie? Durch kontaktlose Benutzeroberflächen und minimale Berührungspunkte. 

Finanzinstitute können beispielsweise nutzen biometrische Gesichtserkennung Technologie statt manueller Prozesse zur Überprüfung der Kundenidentität in der ersten Phase des Onboardings. Mit dieser Methode können legitime Kunden in weniger als 30 Sekunden remote und äußerst komfortabel registriert werden. 

Vorgeschlagener gelesen: 5 Schlüsselfragen zur Gesichtserkennung – Antworten von Experten

Eine weitere kontaktlose Technologie, für die Unternehmen sich entscheiden können, ist die Nahfeldkommunikation (NFC). NFC-basierte Identitätsprüfung Prozesse ermöglichen es Kunden, sich durch einfaches Winken oder Antippen einer Karte anzumelden. Der Einsatz solcher Technologien während des Onboarding-Prozesses kann Ihren Kunden das Gefühl vermitteln, dass Ihr Unternehmen zukunftsorientiert ist. 

2. KI zur Automatisierung nutzen  

Einige der größten Unternehmen weltweit nutzen KI, um ihre Prozesse zur Kundenintegration zu verbessern. Optical Character Recognition OCR nutzt beispielsweise KI, um Daten automatisiert aus Dokumenten zu extrahieren. Dadurch entfällt die manuelle Dateneingabe, was die Kundenverifizierung sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen vereinfacht. 

Whitepaper herunterladen: Die digitale Transformation mit einer automatisierten KI-OCR-Engine vollständig umsetzen

KI ist auch für die Verbesserung der Sicherheit, insbesondere zur Verhinderung und Aufdeckung von Betrug, von entscheidender Bedeutung. KI-gestützte Technologien wie beispielsweise biometrische Authentifizierung Systeme und Dokumentenprüfung Lösungen Sie sind in der Lage, verdächtige Transaktionen, Identitätsdiebstahl und unzählige Spoofing-Angriffe aufzudecken. Dies ist ein zusätzlicher Vorteil für Unternehmen, da es zur rechtzeitigen Erkennung von Kundenbetrug führt. Betrugsfälle bei der Mitarbeiterregistrierung. 

Bericht herunterladen: NFC-Verifizierung: Bei der Remote-ID-Authentifizierung keine Kompromisse eingehen

3. Investieren Sie in SaaS-Tools 

Software-as-a-Service (SaaS) bezeichnet die Methode, Anwendungen über das Internet bereitzustellen. Für Unternehmen SaaS Tools erweisen sich als äußerst vorteilhaft, da sie sowohl die anfänglichen Kosten für die Softwareinstallation als auch laufende Kosten wie die Hardwarewartung reduzieren.