Wie man die Konversionsraten bei der Altersverifizierung verbessert und die Abbruchrate senkt

Die Analyse des Baymard Institute von 49 E-Commerce-Studien beziffert die durchschnittliche Abbruchrate im Bezahlvorgang auf 70.19 %. Mehr als jeder fünfte Käufer gibt einen langwierigen oder komplizierten Prozess als direkte Ursache an. Kommt eine obligatorische Altersprüfung hinzu, verschärft sich das Problem. Für Anbieter in den Bereichen Glücksspiel, Alkohol-Lieferdienste und E-Commerce mit Altersbeschränkung bedeutet dies… Alterssperre Landet genau dann, wenn die Nutzer am ehesten das Haus verlassen.

Unternehmen, die die Konversionsrate bei der Altersverifizierung als aktive Kennzahl betrachten, gestalten ihre Checkout-Prozesse so um, dass sie dem tatsächlichen Nutzerverhalten entsprechen und nicht nur den gesetzlichen Vorgaben. Dieser Artikel analysiert, wo Alterskontrollen Nutzer abschrecken und wie sich die Benutzerfreundlichkeit je nach Verifizierungsmethode unterscheidet.und wie risikobasierte Orchestrierung in einem laufenden Checkout-Prozess aussieht.

Die Umrüstungskosten von Toren mit hohem Altersstandard

Dokumentenintensive Altersbeschränkungen führen zu einem kumulativen Abbruchrisiko beim Kauf. Baymards Studie zur Benutzerfreundlichkeit des Checkout-Prozesses Studien zeigen, dass die Behebung dokumentierter Usability-Probleme im Checkout-Prozess bis zu 35.26 % der verlorenen Conversions zurückgewinnen kann. Obligatorische Dokumenten-Uploads zählen zu den größten Störfaktoren in einem ansonsten reibungslosen Ablauf. Wenn ein Nutzer, der den Kauf eines Produkts mit Altersbeschränkung abschließen möchte, mitten in der Sitzung zur Vorlage eines Reisepasses aufgefordert wird, brechen viele den Vorgang ab.

Wo Benutzer den Bezahlvorgang verlassen

Die Abbruchrate ist am höchsten, wenn die Altersprüfung unerwartet erfolgt. Nutzer, die bereits ihre Zahlungsdaten eingegeben haben, rechnen nicht mit einem zweiten Identitätsnachweis. Die Suche nach einem physischen Dokument unterbricht die Kaufabsicht, und insbesondere bei Impulskäufen schließt sich diese Zeitspanne schnell. Eine Altersprüfung im Checkout-Prozess, die nach Abschluss des Warenkorbs und vor der Zahlungsbestätigung stattfindet, führt zu den höchsten Abbruchraten, da die Nutzer bereits zum Kauf entschlossen sind, wenn die Unterbrechung erfolgt.

Warum verschärft das Mobiltelefon das Problem?

Der Großteil des E-Commerce-Traffics kommt über Mobilgeräte, doch die Conversion-Rate auf mobilen Geräten liegt bereits bei etwa der Hälfte der Desktop-Conversion-Rate. Das Hochladen von Dokumenten auf einem Mobilgerät erschwert die ohnehin schon unterbrochene Transaktion zusätzlich durch Probleme mit dem Kamerawinkel, der Lichtempfindlichkeit und dem Wechsel zwischen verschiedenen Apps. Jede Altersbeschränkung, die primär für Desktop-Nutzer konzipiert ist, wird bei den meisten Sitzungen, in denen Kunden tatsächlich online sind, scheitern.

Wie sich der Reibungsgrad je nach Altersverifizierungsmethode ändert

Nicht alle Altersverifizierungsmethode Die Abbruchkosten sind gleich. Der Unterschied zwischen den Ansätzen mit dem geringsten und dem höchsten Reibungsverlust ist so groß, dass die Methodenwahl direkt darüber entscheidet, wo Ihre Konversionsverluste liegen.

Selbsterklärung

Selbstauskünfte, wie die Angabe des Geburtsdatums oder die Bestätigung per Kontrollkästchen, verursachen kaum messbare Hürden. Sie bieten aber auch kaum Sicherheit. In den meisten regulierten Bereichen genügt die Selbstauskunft allein nicht für eine hochwirksame Altersverifizierung. Ofcom-Leitfaden zum Schutz von Kindern, veröffentlicht im Januar 2025Die Liste führt zugelassene Methoden auf, darunter die Schätzung des Gesichtsalters, Open-Banking-Prüfungen und digitale Identitätsdienste. Die Selbstauskunft dient als erster Filter in einem mehrstufigen Prozess, nicht als eigenständige Kontrollmaßnahme.

Gesichtsaltersschätzung

Gesichtsaltersschätzung Das System nutzt ein Selfie, um das Alter eines Nutzers zu schätzen, ohne dass ein Dokument erforderlich ist. Bei Nutzern, die deutlich über der Altersgrenze liegen, ist die Überprüfung innerhalb weniger Sekunden und mit minimalem Aufwand abgeschlossen. Das System wendet einen Alterspuffer an und gibt die Freigabe erst dann frei, wenn das geschätzte Alter die Grenze um mehrere Jahre überschreitet. Dies bedeutet, dass Nutzer, deren Alter nahe an der Grenze liegt, möglicherweise zu einem Folgeschritt aufgefordert werden. Trotz dieses Sonderfalls sind die Abbruchraten für die meisten Nutzer, deren Alter die Schätzung besteht, deutlich niedriger als beim Hochladen von Dokumenten.

Dokument-Upload

Der Dokumentenupload bietet zwar hohe Sicherheit, führt aber auch zu erheblichen Hürden. Nutzer, die den Dokumentenupload-Schritt erreichen, aber kein Dokument zur Hand haben, brechen den Vorgang häufig ab, insbesondere bei Spontankäufen, bei denen die Sitzung nicht auf eine Identitätsprüfung ausgerichtet war. Die Hürde steigt mit der Unerwartetheit der Anfrage.

Dokumenten-Upload mit Lebenderkennung

Der Dokumentenupload in Kombination mit einer Lebendigkeitsprüfung bietet höchste Sicherheit und erfordert die meisten Sicherheitsschritte. Für sensible Plattformen oder risikoreiche Transaktionskategorien ist dieses Maß an Sicherheit gerechtfertigt. Für standardmäßige altersbeschränkte Kaufprozesse.Die Anwendung derselben Anforderung auf jeden Benutzer lässt die Konversionsrate außer Acht.

Was ist ein risikobasierter Ansatz zur Altersverifizierung?

Ein risikobasierter Ansatz zur Altersverifizierung minimiert den Aufwand, der nötig ist, um das erforderliche Vertrauensniveau für einen bestimmten Nutzer und eine bestimmte Transaktion zu erreichen. Anstatt einer einheitlichen Methode beginnt der Prozess mit der einfachsten Prüfung und eskaliert erst, wenn das Vertrauen nicht ausreicht.

Eskalationsentscheidungen basieren in der Regel auf dem Transaktionswert, der Produktkategorie, dem Vertrauenswert der ersten Prüfung und der Kontohistorie. Ein wiederkehrender Nutzer mit verifizierter Identität und früheren Käufen in derselben Altersbeschränkungskategorie kann eine Altersverifizierung allein umgehen. Bei einem Neukunden, der ein hochwertiges oder risikoreiches Produkt erwirbt, kann vor dem weiteren Vorgehen eine Dokumentenprüfung erforderlich sein.

Die International Association of Privacy Professionals (IAPP) definiert Verhältnismäßigkeit als Kernprinzip ihrer Analyse der risikobasierten Altersverifizierung AnsätzeDie Methode sollte dem Schadensrisiko angemessen sein und nicht einfach die invasivste Option standardmäßig wählen. Diese Herangehensweise bringt die Verifizierungsstrategie in Einklang mit den Konversionszielen und den Datenschutzbestimmungen der DSGVO.

Die Reduzierung von Hürden im Checkout-Prozess durch ein Altersgating-Design basiert auf dieser Logik. Die Anwendung der richtigen Methode auf den richtigen Nutzer in der richtigen Reihenfolge senkt die Abbruchrate in den meisten Sitzungen, ohne die Sicherheit bei den Sitzungen zu beeinträchtigen, die diese am dringendsten benötigen.

Was genau ist für eine nahtlose Altersverifizierung erforderlich?

Die Benutzerfreundlichkeit von Apps mit Altersbeschränkungen auf Mobilgeräten ist nicht primär ein Technologieproblem, sondern vielmehr ein Problem der Abfolge und des Feedbacks. Vier Designentscheidungen entscheiden maßgeblich darüber, ob ein Nutzer den Prozess abschließt oder abbricht.

Gesichts- und Lebenderkennungsprüfungen sollten die Gerätekamera automatisch starten, ohne dass der Nutzer eine separate Anwendung öffnen muss. Dokumentenerfassungsprozesse sollten verschiedene Ausrichtungen unterstützen, Beleuchtungsfehler ohne Nutzereingriff korrigieren und nach dem Absenden Echtzeit-Feedback zur Aufnahmequalität anstelle von Fehlercodes liefern. Die Verifizierungsergebnisse sollten innerhalb von zwei Sekunden vorliegen. Nutzer brechen die Nutzung ab, sobald ein Prozess hängen bleibt und ein Ladekreis ohne Fortschrittsanzeige als Fehler interpretiert wird.

Für wiederkehrende Nutzer entfällt die Altersprüfung bei erneuten Besuchen dank eines gespeicherten Verifizierungsdatensatzes vollständig. Betreiber von Abonnementdiensten oder Plattformen mit wiederkehrenden Käufen können beim ersten Besuch eine vollständige Überprüfung durchführen und ein Token für wiederkehrende Nutzer implementieren, wodurch der Bezahlvorgang bei allen nachfolgenden Sitzungen deutlich vereinfacht wird.

A/B-Testing Ihres Altersverifizierungsprozesses

A/B-Tests werden bei der Optimierung von Altersbeschränkungen zu selten eingesetzt. Die meisten Betreiber konfigurieren bei der Markteinführung einen Verifizierungsprozess und belassen ihn unverändert, selbst wenn sich das Nutzerverhalten ändert und der mobile Datenverkehr zunimmt.

Zu den Variablen, die getestet werden sollten, gehören die Position der Altersprüfung im Bestellprozess, ob die Gesichtserkennung als erste Methode angeboten wird, die Formulierung der Wiederholungsnachrichten und ob die Prüfung als Sicherheitsmaßnahme oder als gesetzliche Vorgabe dargestellt wird. Unterschiedliche Formulierungen führen zu messbar unterschiedlichen Abschlussraten beim ersten Versuch des Dokumenten-Uploads.

Die relevanten Kennzahlen sind die Konversionsrate der Altersprüfung nach Gerätetyp, der Abbruchpunkt im Verifizierungsprozess, die Erfolgsrate der Gesichtserkennung beim ersten Versuch und die Wiederholungsrate bei der Dokumentenerfassung. Diese Signale unterscheiden Fehler bei der Methodenauswahl von Ausführungsfehlern in Ihrer Benutzererfahrung der Altersprüfung. Für Betreiber, die Prozesse in mehreren Märkten durchführen, Vorschriften zur Altersverifizierung variieren erheblich je nach Gerichtsbarkeit, wodurch festgelegt wird, welche Methoden in den jeweiligen Testvarianten als konform gelten.

Wie Shufti Betreibern hilft, die Abbruchrate an den Toren aufgrund des Alters zu reduzieren

Shuftis Plattform zur Altersverifizierung basiert auf orchestrierten Abläufen, nicht auf Prüfungen mit einzelnen Methoden. Reisebauer ist ein Workflow-Tool ohne Programmierkenntnisse, mit dem Teams die Eskalationslogik direkt konfigurieren können. Sie legen die Reihenfolge der Verifizierungsmethoden, die Schwellenwerte für die Eskalation und die Regeln für verschiedene Gerätetypen oder Benutzerrisikokategorien fest. Für die Erstellung eines funktionierenden risikobasierten Workflows ist kein API-Code erforderlich.

Für Anwender, die die Gesichtsaltersschätzung als erste Methode einsetzen, Shuftis Gesichtsverifizierung Die Gesichtserkennung erreicht weltweit eine Erfolgsquote von 95 % beim ersten Versuch und liefert Ergebnisse in unter 15 Sekunden. Bei dieser Erfolgsquote wird der Großteil der Sitzungen im einfachsten Schritt abgeschlossen; Dokumentenprüfungen sind nur für den kleineren Teil der Nutzer erforderlich, die sie benötigen.

Das mobile SDK übernimmt das Starten der Kamera, die Echtzeit-Aufnahmeführung und die Ausrichtungskorrektur auf Plattformebene. Betreiber, die altersbeschränkte Abläufe auf Mobilgeräten erstellen, müssen diese Verhaltensweisen nicht separat auf Anwendungsebene implementieren.

Für wiederkehrende Nutzer entfällt durch die auf der Plattform gespeicherte, verifizierte Identität die erneute Verifizierung bei nachfolgenden Sitzungen, wodurch der Bezahlvorgang bei wiederholten Besuchen deutlich vereinfacht wird. Anbieter von Glücksspiel-, Alkohol-Lieferdiensten und Abonnementdiensten können Erstnutzer durch den vollständig orchestrierten Prüfprozess führen, während wiederkehrende, verifizierte Nutzer direkt zum Kauf übergehen.

Shufti besitzt die Stufen 1 und 2. iBeta Level 3-Zertifizierung für Lebenderkennung und Genehmigung der Kommission für Jugendmedienschutz (KJM) für die Altersverifizierung in Deutschland, die die Compliance-Anforderungen für Betreiber in EU-regulierten Märkten abdeckt.

Konversionsverluste bei der Altersprüfung sind häufiger ein Problem der Prozessgestaltung als der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Jeder einzelne Reibungspunkt verursacht messbare Kosten, wenn Nutzer den Tab einfach schließen können. Die Altersverifizierungsplattform von Shufti, basierend auf dem No-Code Journey Builder, ermöglicht Betreibern eine konfigurierbare Orchestrierung, die die richtige Methode für den richtigen Nutzer zum richtigen Zeitpunkt im Bezahlvorgang anwendet. Kontakt einen orchestrierten Ablauf zur Altersverifizierung durchlaufen, der auf Ihre Produktkategorie und Ihr Risikoprofil zugeschnitten ist.