Digitale Identitätsprüfung – Warum ist sie so wichtig für das Kundenerlebnis?

Das vergangene Jahr stand ganz im Zeichen von Lockdown und Pandemie, die den Geschäftsbetrieb grundlegend beeinträchtigten. Dies führte zu erheblichen Schwierigkeiten für Unternehmen bei der Kundengewinnung. Letztendlich waren Unternehmen mit traditionellen Geschäftsmodellen besonders betroffen. Kunden-Onboarding Systeme mussten erhebliche finanzielle Verluste hinnehmen. Kunden erwarten heutzutage sofortige Dienstleistungen, sei es der Kundenservice, der seine Reaktionszeit beschleunigen muss, oder der Vertrieb, der Lösungen für das Kunden-Onboarding einsetzen muss. Dank der sich ständig weiterentwickelnden Technologie gibt es unzählige Möglichkeiten, Unternehmen bei der Kundengewinnung zu unterstützen. Eine der effektivsten Lösungen ist die digitale Identitätsprüfung. Da diese gesetzlich vorgeschrieben ist, können Unternehmen die Identitätsprüfung nicht umgehen, aber durch Digitalisierung den Prozess beschleunigen. 

Es gibt mehrere Gründe, warum die digitale Identitätsprüfung für das Kundenerlebnis entscheidend ist. Beginnen wir doch mit einer detaillierten Diskussion des Themas.

Vitalität der digitalen Identitätsprüfung und des Kundenerlebnisses

Hier sind die drei wichtigsten Gründe, warum die digitale Identitätsprüfung für das Kundenerlebnis so wichtig ist.

Die Einhaltung der Vorschriften ist wichtig, nicht wahr?

Unternehmen müssen zahlreiche Vorschriften einhalten, und Verstöße ziehen hohe Strafen nach sich. Die Rekordstrafen des Jahres 2020 haben die Aufsichtsbehörden dazu veranlasst, strengere Gesetze zu erlassen, weshalb die Einhaltung dieser Vorschriften heutzutage für Unternehmen eine Herausforderung darstellt.

Haben Sie sich jemals über die Auswirkungen von KYC-Konformität Wie wirkt sich das auf das Kundenerlebnis aus? So seltsam es klingen mag: Die Einhaltung der KYC/AML-Richtlinien kann Ihr Markenimage verbessern. Kunden werden Ihnen vertrauen, was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

Remote-Onboarding = Verbessertes Kundenerlebnis

Laut Microsoft halten 96 % der Verbraucher die Einarbeitung Der Prozess der Markenwahl und -loyalität hängt maßgeblich vom Onboarding-Prozess Ihres Unternehmens ab. Ist er leicht verständlich? Können Ihre Kunden die Verifizierungsphase problemlos durchlaufen? Sie sollten alle Fragen im Vorfeld beantworten können. 

Da Remote-Arbeit heutzutage weit verbreitet ist, kann Remote-Onboarding die Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Die digitale Identitätsprüfung ermöglicht die Onboarding-Prozesse für berechtigte Kunden innerhalb von Sekunden. Das Echtzeit-Authentifizierungssystem kann die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. 

Niedrigere Aufgaberate

Mangelhafter Kundenservice und unzureichende Onboarding-Programme führen zu einer hohen Abbruchrate. Etwa 50 % der Kunden wechseln zur Konkurrenz, wenn Sie keinen umfassenden Onboarding-Prozess anbieten. Darüber hinaus Die Kundengewinnung ist fünfmal komplizierter als die Kundenbindung. Warum sollte man die Herausforderungen durch eine zeitaufwändige Onboarding-Phase erhöhen? 

Ihre Kunden warten nur weniger als eine Minute. Gelingt es Ihnen nicht, sie in dieser Zeit in den Onboarding-Prozess einzubinden, steigt Ihre Abbruchrate. Was können Sie also tun? Die einfache Antwort lautet: digitaler Onboarding-Prozess das neue Kunden innerhalb weniger Sekunden begrüßt. 

Wie Sie das Kundenerlebnis durch digitale Identitätsprüfung verbessern können

Die digital versierten Kunden erwarten von Ihnen sofortige Lösungen. Ohne einen reibungslosen Onboarding-Prozess erscheint dieses Ziel jedoch unerreichbar. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihren Endnutzern ein optimales Onboarding-Erlebnis bieten, gleichzeitig Identitäten verifizieren und die geltenden Vorschriften einhalten können. KYC- und AML-VorschriftenHier sind drei davon:

Lebendigkeitserkennung

Biometrische Identitätsprüfung ist die erste Methode, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dank der Lebenderkennung müssen Ihre Kunden lediglich leicht mit dem Kopf nicken, um die Online-Präsenz zu bestätigen. 

Wussten Sie, dass sich Identitätsbetrug im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019 verdoppelt hat? Lebendigkeitserkennung ist eine der besten Methoden zur Bekämpfung von Spoofing-Angriffen. Sie hilft Unternehmen enorm dabei, die Frage zu beantworten. „Handelt es sich um eine echte Person?“ Video-Wiedergabeangriffe, Gesichtsmasken und Replay-Angriffe sind nicht mehr erfolgreich, wenn Unternehmen Lebenderkennung einsetzen. 

Abgesehen von der Betrugsprävention ist es in der Lage, die ID-Überprüfung Die Zeit wurde auf wenige Sekunden verkürzt, wodurch der gesamte Prozess reibungslos abläuft. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses kein Problem mehr darstellt.