Shuftis Erkenntnisse zur Verbesserung des Kunden-Onboarding-Erlebnisses

Die digitale Welt erfordert heutzutage von Unternehmen erhebliche Anstrengungen, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Diverse Studien und Berichte haben gezeigt, dass Investitionen in Maßnahmen zur Kundenintegration eine der besten Möglichkeiten sind, Kunden zufriedenzustellen. Laut HubSpot berücksichtigen 63 % der Kunden den Onboarding-Prozess des Unternehmens bei ihrer Kaufentscheidung. Angesichts des rasanten Digitalisierungsbooms hat sich auch der Onboarding-Prozess digitalisiert. Dennoch bleibt die Frage unbeantwortet, wie Unternehmen die Nutzererfahrung beim Kunden-Onboarding verbessern können. Um diese Frage zu beantworten, hat Shufti einige wichtige Elemente zusammengetragen, die Unternehmen dabei helfen können, das Kunden-Onboarding-Erlebnis zu optimieren. 

Schauen wir uns Shuftis Ergebnisse an. 

Die Bereitstellung erstklassiger Kundenservices ist heute das wichtigste Ziel von Unternehmen. Dies beginnt mit einem hervorragenden Onboarding-Prozess, der Kunden zu einer langfristigen Kundenbeziehung anregt. Dieser Gedanke beschränkt sich nicht auf B2C-Unternehmen; jedes B2B-Unternehmen muss die Effizienz dieses Prozesses sicherstellen. 

Eine Studie zeigt, dass 75 % der Neukunden das Unternehmen innerhalb der ersten Woche verlassen und 40–60 % der Kunden, die die kostenlose Testversion nutzen, nie wieder zurückkehren. Einfacher ausgedrückt: Kunden-Onboarding-Prozess Das kann diese Zahlen für Ihr Unternehmen verändern. 

Eine Nachricht von Shahid Hanif, Mitbegründer und CTO von Shufti

Shahid Hanif, Mitgründer und CTO von Shufti, hat seine Ansichten zum Kunden-Onboarding-Prozess und dessen Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen dargelegt:

„Als Experte in der FinTech-Branche lege ich Unternehmen dringend ans Herz, ihren Kunden-Onboarding-Prozess regelmäßig zu optimieren. Die Kundengewinnung wird in der heutigen wettbewerbsintensiven Welt immer schwieriger. Nach so vielen Jahren Erfahrung weiß ich, dass selbst die hochwertigsten Dienstleistungen innerhalb von Sekunden wertlos werden können, wenn man den Kunden während des Onboarding-Prozesses kein erstklassiges Erlebnis bieten kann.“ 

Was unsere Experten für ein effizientes Kunden-Onboarding empfohlen haben

Shufti hat Auszeichnungen gewonnen für seine herausragende Benutzerfreundlichkeit und seinen exzellenten Kundenservice. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, den Komfort für unsere Kunden und Endnutzer weiter zu verbessern. Laut unseren Experten müssen alle Unternehmen Folgendes tun, um die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren. Client-Onboarding Prozesse und Verbesserung des Kundenerlebnisses. 

Gesichtsbiometrische Authentifizierung für bequeme Anmeldungen

Die Registrierung ist der erste Schritt im Onboarding-Prozess und sollte gleichzeitig der einfachste sein. Manche Unternehmen unterschätzen jedoch ihre Bedeutung, und eine komplizierte Registrierung führt zu einer deutlich höheren Abbruchrate. Mit Hilfe von Gesichtsbiometrische AuthentifizierungDadurch wird der Anmelde- oder Registrierungsprozess für Kunden deutlich bequemer. 

Die Gesichtserkennung von Shufti ist eine einfache Lösung für ein komplexes Problem. Nutzer müssen zur Registrierung ein Selfie und ein amtliches Ausweisdokument einreichen. Die Identitätsdaten werden gespeichert, und der Nutzer kann sich später mit einem Selfie anmelden. 

Identitätsprüfungen in kürzester Zeit

Kunden von heute wollen unabhängig vom Prozess möglichst wenig Zeit aufwenden. Gerade beim Kunden-Onboarding sind ihre Erwartungen höher als üblich, und Unternehmen müssen diese erfüllen. Es heißt, dass ein Gefühl der Sicherheit bei den Kunden sehr wirksam ist, und was könnte da besser geeignet sein als der Einsatz von … Identitätsprüfung Lösungen während des Kunden-Onboarding-Prozesses. Die Identitätsprüfung ermöglicht es Unternehmen, Betrug zu bekämpfen und ihren Kunden Wertschätzung und Sicherheit zu vermitteln. Dabei ist zu beachten, dass Unternehmen Identitätsprüfungen einsetzen sollten, die nur wenige Sekunden dauern. 

Die digitale Identitätsprüfungslösung von Shufti ist robust und benötigt 30 bis 60 Sekunden, um Betrug zu bekämpfen. Darüber hinaus bietet unsere Lösung Video-KYC Dieses Verfahren ist eine bequemere Option, da es durch die Fernverifizierung einen höheren Komfort bietet. 

Die richtigen Kunden zur richtigen Zeit gewinnen 

Im Geschäftsleben ist Timing entscheidend. Ein Produkt zum falschen Zeitpunkt oder am falschen Ort einzuführen, kann sich für das Unternehmen als wenig erfolgversprechend erweisen. Ebenso muss die Identitätsprüfung bei der Kundengewinnung optimal getimt sein. Einige Branchen, wie beispielsweise der Finanzsektor, sind sogar dazu verpflichtet. ID-Überprüfung Prüfungen sind wichtig. Der Zeitpunkt der Implementierung des Mechanismus muss jedoch sorgfältig abgewogen werden. Eine korrekte Integration des Systems kann die Kundenzufriedenheit während des Onboarding-Prozesses erheblich steigern. Im Gegensatz dazu kann ein falscher Zeitpunkt für die Verifizierung für ein Unternehmen zum Albtraum werden. 

Ein wenig Reibung, um Kundenvertrauen zu gewinnen 

Schnelle Prüfungen und ein fünfsekündiger Onboarding-Prozess für Kunden klingen verlockend, doch zu viel Komfort kann auch problematisch sein. Manchmal führen zu viele Annehmlichkeiten dazu, dass Kunden den Prozess verunsichern. Manche Unternehmen fügen künstliche Wartezeiten hinzu, um diesem Problem entgegenzuwirken. Die Identitätsprüfung mag ein zusätzlicher Schritt im Ablauf sein, ist aber wichtig. Darüber hinaus empfinden Kunden Ausweiskontrollen als umständlicher als jeden anderen Teil des Prozesses. Kunden-Onboarding Prozess. So können Unternehmen die Zeit für andere Schritte verkürzen und den Prozess dadurch vereinfachen. 

Unsere Experten empfehlen, den Anmelde- oder Registrierungsprozess so kurz wie möglich zu halten. 5–10 Sekunden genügen. Die Identitätsprüfung sollte etwa eine Minute in Anspruch nehmen. Der gesamte Onboarding-Prozess sollte sich schließlich in der für den Kunden optimalen Zeit befinden. 

Identitätsprüfung – Eine Zusatzleistung für viele Branchen 

Die Identitätsprüfung ist in vielen Branchen obligatorisch, kann aber auch als Zusatzleistung im Onboarding-Prozess eingesetzt werden. Dies betrifft in der Regel Branchen, in denen die Identitätsprüfung für Kunden überraschend kommt. EinzelhandelSharing Economy, Glücksspielindustrie usw. fallen in diese Kategorie. Diese Bereiche müssen ihren Kunden durch Identitätsprüfungen einen Mehrwert bieten. 

Shufti bietet Kennen Sie Ihren Kunden (KYC) Identitätsprüfung Wir bieten Lösungen für nahezu alle Branchen weltweit. Mit unseren KI-gestützten Services kann jedes Unternehmen die Nutzererfahrung verbessern und seinen Kunden einen Mehrwert bieten. Die Identitätsprüfung in Echtzeit mit Shufti dauert nur wenige Sekunden.

Vergessen Sie nicht, nachzufassen

Wir haben diese Maßnahme getestet und empfehlen Unternehmen dringend, regelmäßig mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Lassen Sie Kunden nach Abschluss des Onboarding-Prozesses niemals allein. Es ist genauso wichtig, … Kunden-Onboarding-Prozess Effizient zu sein ist ebenso wichtig wie die Nachbereitung. Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn Unternehmen sich bemühen, die Onboarding-Prozesse zu verbessern und ihr Feedback zu berücksichtigen. 

In einer Nussschale…

Die Verbesserung der Nutzererfahrung durch effizientes Kunden-Onboarding ist weltweit anerkannt. Verschiedene Studien belegen, dass die Kundenbindung mit dem Onboarding-Prozess beginnt. Während Unternehmen nach besseren Möglichkeiten suchen, ihren Onboarding-Prozess zu optimieren, teilen die Experten von Shufti ihre bewährten Methoden. Laut ihnen ist die Hinzufügung von Lösung zur Identitätsüberprüfung Dies hat für viele Shufti-Kunden die Spielregeln verändert. Die Abbruchrate ist gesunken und der Gewinn hat sich deutlich erhöht. Vom Registrierungsprozess bis zum Abschluss des Onboardings spielt Komfort eine entscheidende Rolle für die Steigerung des Kundenwerts. Schließlich sollten Unternehmen die Bedeutung von Nachfassaktionen und Feedback niemals unterschätzen. 

Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um mehr über die Identitätsprüfung während des Kunden-Onboarding-Prozesses zu erfahren.