Die besten Tipps für das Kunden-Onboarding für Unternehmen

Heutzutage konkurrieren alle Unternehmen darum, ihre Kundenbindungsrate zu steigern und ihren Kunden ein sicheres und einfaches Erlebnis zu bieten. Dies erfordert die Entwicklung einer effektiven Onboarding-Strategie.

Onboarding ist der Prozess, Nutzer mit Ihrem Service oder Produkt vertraut zu machen. Am Ende der Onboarding-Sitzung verstehen die Nutzer besser, wie Ihr Produkt funktioniert und welchen Nutzen es ihnen bietet. Ein positives Nutzererlebnis ist entscheidend. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Onboarding-Prozess, der den Ton für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorgibt. 

Hier sind einige wichtige Tipps, die Unternehmer und Führungskräfte im Technologiebereich vor der Entwicklung eines Onboarding-Programms beachten sollten.

Tipp 1: Realistische Erwartungen setzen

Es ist entscheidend, vor, während und nach dem Onboarding-Prozess realistische Erwartungen zu formulieren. Überlegen Sie, was Ihre Zielgruppe wissen soll und wie dieses Wissen ihr helfen kann, die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu entdecken. Es ist ratsam, die Kunden im Vorfeld zu informieren. Einarbeitung Betreuen Sie Kunden und Interessenten, aber vermeiden Sie Versprechen, die Sie nicht halten können. Ein Anbieter einer E-Mail-Marketing-SaaS-Lösung (Software as a Service) würde beispielsweise behaupten, dass sein Onboarding-Prozess Nutzer bei der Entwicklung ihrer ersten Kampagnen und Lead-Generierungsstrategien unterstützt. Er würde jedoch nicht versprechen, dass sein Onboarding es Nutzern ermöglicht, 100 neue Leads pro Woche zu generieren, da dies zweifellos für alle Kunden unrealistisch ist.

Wenn ein Dienstleister das hält, was er verspricht, wissen die Nutzer, dass er es ernst meint, und sie werden dem Unternehmen vertrauen, wenn es über andere Marketingkanäle mit ihnen in Kontakt tritt. 

Tipp 2: Recherchieren Sie häufige Schwachstellen

Unternehmen müssen die Ziele, Probleme und Bedenken ihrer typischen Kunden kennen. Einarbeitung Ein erfolgreiches Programm ist unerlässlich. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein neues Social-Media-Produkt und erhalten dann eine Anleitung, die Ihre Fragen nicht beantwortet. Das ist äußerst ärgerlich. Vermeiden Sie solche Situationen für Ihre Kunden.

Bevor wir mit der Entwicklung beginnen eKYC Onboarding-System, Gespräche mit echten Kunden. Finden Sie heraus, wo die Zielgruppe in dieser Phase Unterstützung benötigt. Dies kann durch Hinzufügen von Feedbackformularen erfolgen. auf der Website und durch Versenden von Umfragen an E-Mail-Abonnenten.

Nehmen wir an, 60 % der Kunden berichten von Schwierigkeiten mit einer bestimmten Funktion. Dieser häufige Schwachpunkt legt nahe, dass die Anbieter diese Produktfunktion für potenzielle Käufer verständlicher gestalten sollten. Dadurch erhöhen sich die Chancen der Kunden, den Nutzen eines Technologieprodukts optimal auszuschöpfen, erheblich, wenn diese Probleme von Anfang an behoben werden.

Tipp 3: Integrieren Sie das Onboarding in Ihr Produkt

Die Integration in Ihr Produkt ist eine der effektivsten Methoden, um Ihr Produkt zu bewerben. Einarbeitung Lösung. Mit einem WordPress-Plugin können Unternehmen ihren Kunden helfen, indem sie ihnen direkt nach der Installation der Anwendung eine Bildschirmanleitung bereitstellen.

Das sind zwei unterschiedliche Situationen; welche ist für Ihre Kunden vorteilhafter?

Szenario 1: Ein mögliches Szenario ist, dass ein Kunde Ihr Produkt herunterlädt. Beim ersten Start des neuen Programms stößt er auf eine lange Liste von Menüs, Funktionen und Abfragen ohne jegliche Erklärung.

Szenario 2: Nach dem Kauf Ihres Programms installiert der Benutzer es. Bei der ersten Installation und dem Start des Dienstes wird er von einem Einführungsassistenten begrüßt, der die Funktionen aller Features, einschließlich der Menüoptionen, erläutert.

Die Mehrheit bevorzugt Szenario 2. Die Menschen möchten Ihr Produkt sofort nutzen können, ohne stundenlang recherchieren zu müssen, um das Beste für sich zu finden. 55% der Kunden Manche Kunden geben an, ein Produkt zurückzugeben, weil sie nicht wissen, wie man es benutzt. Anleitungen während der Einrichtung helfen ihnen, sich weniger Sorgen zu machen und das Produkt oder die Dienstleistung besser zu verstehen. 

Tipp 4: Senden Sie eine Folge-E-Mail

Nachdem ein Kunde das Onboarding abgeschlossen hat, senden Unternehmen ihm immer eine Folge-E-Mail. Dieser Schritt ist genauso wichtig wie die Etablierung einer Kundenbeziehung. Einarbeitung Das Programm sollte von Anfang an gut funktionieren. Wenn die Serviceanbieter nicht wissen, was die Nutzer von ihrem Tutorial halten, ist es schwierig, es im Laufe der Zeit zu überarbeiten und zu verbessern. Automatisieren Sie den Versand einer Folge-E-Mail, sobald die Nutzer den digitalen Onboarding-Prozess abgeschlossen haben. Fragen zu ihren Erfahrungen und Ihren Produkten sollten in diese E-Mails aufgenommen werden. 

In den Folge-E-Mails sollten folgende Fragen enthalten sein:

• Ist unser Einrichtungsassistent benutzerfreundlich?
•  Gibt es Produktmerkmale, die näher erläutert werden müssen?
• Wenn Sie die Möglichkeit hätten, eine Sache in unserem digitalen Kunden-Onboarding-Prozess zu ändern, was wäre das?
• Wird Ihnen die Verwendung unseres Produkts Selbstvertrauen geben?
• Wie bewerten Sie unseren Onboarding-Prozess?

Diese Anfragen können Unternehmen dabei helfen, die aktuelle Situation zu verstehen. Einarbeitung Das Verfahren und die Umsetzung wesentlicher Anpassungen im Laufe der Zeit müssen angepasst werden. Konkrete Produktänderungen sind erforderlich, wenn die meisten Nutzer angeben, eine bestimmte Funktion nicht nutzen zu können.

Vorteile eines effektiven Kunden-Onboarding-Prozesses

Ein gründlicher und effizienter digitaler Kunden-Onboarding-Prozess bietet Unternehmen viele Vorteile, wie zum Beispiel:

• Erhöhte Retentionsrate
• Steigern Sie die Arbeitszufriedenheit
• Höhere Produktivität
• Ein besseres Verständnis der Unternehmenskultur
• Verbesserte Teamdynamik
• Verschwendung von Investitionen reduzieren

Das Einarbeitung Der Onboarding-Prozess kann über den Erfolg oder Misserfolg neuer Mitarbeiter in einem Unternehmen entscheiden, da er ihnen die erste Gelegenheit bietet, die Abläufe im Unternehmen und den Umgang mit den Angestellten kennenzulernen. Ein Unternehmen mit einem effizienten und einladenden Onboarding-Prozess kann Top-Talente gewinnen und binden sowie herausragende Leistungen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen, honorieren.

Wie kann Shufti helfen?

Shufti bietet Unternehmen digitales Onboarding Lösungen Weltweit tragen diese Lösungen dazu bei, Abbruchraten zu senken. Die automatisierte Kunden-Onboarding-Lösung gestaltet die Benutzerführung reibungsloser und zugänglicher, indem sie Identitäten innerhalb von Sekunden validiert. Die KI-gestützte Lösung von Shufti steigert die Konversionsraten und bietet globalen Support für ein optimales Onboarding-Erlebnis.

Haben Sie noch Fragen zum Kunden-Onboarding-Prozess?