Aufbau einer nutzerzentrierten Customer Experience in Schwellenländern – mit Judith Azi

Von Callcentern zur CX-Strategie:
Wie Judith Azi ein menschenzentriertes Kundenerlebnis fördert

In dieser Folge „Jenseits der Grenzen“, wir setzen uns zusammen mit Judith Azi, Country Manager in Nigeria für Cenoa.

Von ihren Anfängen in Callcentern der Telekommunikationsbranche bis hin zur Gestaltung der CX-Strategie für Fintech-Unternehmen in Schwellenländern – Judith teilt ihren Weg, Empathie in konkretes Handeln umzusetzen und die nächste Generation von CX-Führungskräften auszubilden.

• Wie entwickelt man CX-Programme, die den Nutzern wirklich zuhören?
• Was sind die „Aha!“-Momente, die zeigen, dass Ihre Lösung tatsächlich funktioniert?
• Wie treiben Herausforderungen in Schwellenländern die globale Innovation im Bereich Kundenerlebnis voran?

Schalten Sie ein, wenn wir ihren Ansatz zur Umsetzung von Empathie in konkretes Handeln, zur Bekämpfung von Burnout in Positionen mit Kundenkontakt und zum Einsatz von Technologie zur Personalisierung und Begeisterung von Kunden in einigen der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt erkunden.