Kundenerlebnisse, die zu Ergebnissen führen – mit Stanton Brooks

In dieser Beyond Borders PodcastWir setzten uns zusammen mit Stanton BrooksStanton, globaler Leiter der Benutzererfahrung bei CDK Global, ist bekannt für seine durchdachte, datenbasierte Führung und spricht über Strategien zur Förderung der internen Ausrichtung, den Wert des Verständnisses der gelebten Kundenerfahrungen und die Anpassung an die rasanten Veränderungen in der Automobilindustrie.

• Wie stellen Führungskräfte sicher, dass die funktionsübergreifende Abstimmung das Kundenerlebnis verbessert?
• Warum ist praxisnahe Kundenforschung entscheidend für wirkungsvolle CX-Strategien?
• Wie können Teams den Wert ihrer Arbeit durch Daten effektiv kommunizieren?

Eine zentrale Erkenntnis? Hervorragende Kundenerlebnisse basieren maßgeblich auf klarer interner Abstimmung, praxisnahen Erkenntnissen und überzeugendem, datengestütztem Storytelling. Unternehmen, die diese Elemente beherrschen, sind bestens gerüstet, um sich im Wandel der Branche erfolgreich zu behaupten.

Stanton ist zu Gast im Shufti-Podcast „Beyond Borders“ und teilt dort seine Erkenntnisse, insbesondere darüber, wie man die Zustimmung der obersten Führungsebene gewinnt, um intelligente CX-Programme besser auszubauen.