Der Weg zur CX-Führung – mit Saroni Kundu

Vom Code zum Kunden:
Wie Saroni Kundu ihre Leidenschaft für CX entdeckte

In dieser Beyond Borders Podcast, wir hatten das Privileg, mit ihm zu sprechen Salon KunduSie ist eine erfahrene Expertin für Kundenerlebnisse mit Führungspositionen bei Mastercard und Equifax. Sie erzählte, wie sie von der Softwareentwicklung zum UX-Design wechselte und ihren Fokus schließlich auf ganzheitliche Kundenerlebnisse (CX) und Service Design erweiterte.

• Wie wird ein Softwareentwickler zu einer Führungskraft im Bereich Kundenerlebnis?
• Was ist der Funke, der Benutzerfreundlichkeit zu einer Mission macht?
• Warum sollten Unternehmen UX und CX als strategische Prioritäten betrachten?

Die wichtigste Erkenntnis? Bei CX geht es nicht nur darum, dass alles „gut aussieht“, sondern um messbare Geschäftsergebnisse. Unternehmen, die CX priorisieren, verzeichnen höheres Engagement, gesteigerte Umsätze und stärkere Markentreue.