Shufti setzt neue Branchenstandards für reibungslose Videoidentifizierung im DACH-Markt

London, Vereinigtes Königreich – 27. März 2026 – Shufti, ein führender Anbieter von Identitätsprüfung und Betrugsprävention, hat die Erweiterung seines Angebots an menschengestützter Identitätsprüfung angekündigt. VideoIdent-Lösung Die Erweiterung erstreckt sich auf die DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz) und zielt darauf ab, gängige Herausforderungen von Banken, Zahlungsdienstleistern und Fintechs zu bewältigen, wie beispielsweise lange Wartezeiten, unflexible KYC-Prozesse, eingeschränkte Sprachoptionen und durch technische Probleme verursachte Sitzungsunterbrechungen.

In der DACH-Region erfüllt VideoIdent bereits klare regulatorische Vorgaben. In Deutschland ist der Prozess der Identitätsprüfung aus der Ferne durch das BaFin-Rundschreiben 03/2017 (GW) geregelt. In der Schweiz richten sich Unternehmen nach dem FINMA-Rundschreiben 2016/7 zur Video- und Online-Identifizierung. In Österreich erfolgt die videobasierte Verifizierung im Rahmen des Geldwäschegesetzes (FM-GwG). Obwohl diese Regelungen allgemein bekannt sind, liegt der eigentliche Druck für viele Compliance- und Operations-Teams nun in der praktischen Umsetzung im Tagesgeschäft.

Für Banken, Zahlungsdienstleister und Fintechs liegt das Problem oft nicht darin, ob die Videoidentifizierung die Compliance-Standards erfüllt. Vielmehr geht es darum, ob die Benutzererfahrung reibungslos funktioniert, wenn echte Kunden sie durchführen.

Lange Warteschlangen können in der Praxis dazu führen, dass Kunden den Betrieb verlassen, bevor sie überhaupt einen KYC-Mitarbeiter erreichen. Eingeschränkte Unterstützung in der Landessprache kann bei der Einholung der Einwilligung, der Dokumentenpräsentation oder der Identitätsprüfung zu Verwirrung führen. In manchen Fällen wird die Interaktion selbst zum Problem, wenn der Prozess zu starr oder die Betreuung unpersönlich wirkt. Technische Unterbrechungen erhöhen die Hürden zusätzlich, insbesondere wenn Nutzer gezwungen sind, den gesamten Prozess neu zu starten, anstatt dort fortzufahren, wo sie aufgehört haben.

Das sind zwar alltägliche Pannen, aber sie haben reale Konsequenzen. Sie erhöhen die Abbruchrate, führen zu wiederholten Versuchen, setzen die Betriebsteams zusätzlich unter Druck und verursachen vermeidbare Kosten bei einem eigentlich unkomplizierten Onboarding-Schritt.

Die VideoIdent-Lösung von Shufti wurde speziell für diese kritischen Punkte entwickelt. Jede Sitzung wird von einem geschulten Verifizierungsspezialisten in einem persönlichen Gespräch durchgeführt. von Menschen unterstützte VideoIdent Unterstützt wird dies durch eine intern entwickelte Technologie, die dazu beiträgt, Betrugsprüfungen und die Qualität der Entscheidungen zu verbessern, ohne den Prozess für echte Benutzer unnötig zu erschweren.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Kürzere Wartezeiten, auch während der Stoßzeiten, tragen dazu bei, die Zahl der Kunden zu reduzieren, die den Vorgang abbrechen, bevor sie einen Mitarbeiter erreichen.
  
• Mehrsprachige Verifizierungsspezialisten mit Unterstützung für regionale und lokale Sprachen erleichtern die Gesprächsführung und reduzieren Missverständnisse bei wichtigen Verifizierungsschritten.
  
• ein kundenfreundlicherer Interaktionsstil, bei dem klare Kommunikation, Professionalität und respektvoller Umgang als Teil des Kundenerlebnisses und nicht als nachträglicher Gedanke betrachtet werden.
  
• Eine bessere Sitzungskontinuität hilft Kunden, sich nach technischen Unterbrechungen leichter zu erholen, anstatt an den Anfang zurückgeworfen zu werden.
  
• Kontinuierliche Verfügbarkeit, damit die Nutzer die Verifizierung zu einem für sie passenden Zeitpunkt abschließen können.
  
• flexible Arbeitsabläufe, die an unterschiedliche Produkte, Märkte und Compliance-Anforderungen angepasst werden können.
  
• ein inklusiveres Verifizierungserlebnis für Menschen mit unterschiedlichem Grad an digitaler Vertrautheit oder unterschiedlichen Bedürfnissen hinsichtlich Barrierefreiheit.
  
• Prozesse, die darauf ausgelegt sind, die regulatorischen Erwartungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu erfüllen.

Diese Ausweitung der digitalen Verifizierung spiegelt einen grundlegenden Wandel im Umgang von Institutionen mit VideoIdent wider. In etablierten Regulierungsmärkten wie Deutschland, Österreich und der Schweiz reicht die reine Einhaltung der Vorschriften nicht mehr aus. Der Prozess muss auch unter Druck zuverlässig, für verschiedene Kundengruppen praktikabel und konsistent genug sein, um sowohl die Abschlussquoten als auch das Vertrauen zu gewährleisten.

Für Finanzinstitute, die im gesamten DACH-Raum tätig sind, bietet Shuftis VideoIdent einen mehrsprachigen, konfigurierbaren, von Menschen unterstützten und auf Compliance ausgerichteten Ansatz, der die Einarbeitung in großem Umfang unterstützt, ohne die Verfahrensdisziplin oder das Vertrauen der Kunden zu beeinträchtigen.

Ob Sie lieber auf eigene Faust erkunden oder eine geführte Tour bevorzugen, Shuftis ununterbrochenes VideoIdent können Sie hier ausprobieren, oder Sie können Kontaktieren Sie das Team Für eine kostenlose Demo jederzeit.

Über Shufti

Shufti ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen zur Identitätsprüfung und ComplianceShufti ermöglicht Unternehmen ein sicheres und vertrauensvolles Onboarding ihrer Kunden. Über 1,000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen vertrauen auf Shufti. Die Plattform kombiniert fortschrittliche Technologie mit einem nutzerzentrierten Ansatz für reibungslose Verifizierungsprozesse.

Das umfassende Lösungsportfolio umfasst Dokumenten- und biometrische Verifizierung, Deepfake-Erkennung, Betrugspräventionstools, AML-Screening und die von Menschen unterstützte Videoidentifizierung. So können Unternehmen regulatorische Anforderungen erfüllen und gleichzeitig Risiken minimieren.

Medienperson:

Neliswa Mncube
Senior Produktmarketing Manager
[E-Mail geschützt]