Verificación de identidad digital: ¿Por qué es fundamental para la experiencia del cliente?

El año pasado estuvo marcado por el confinamiento y la pandemia, que perturbaron las operaciones comerciales hasta sus cimientos. Esto generó varios inconvenientes para que las empresas adquirieran clientes. En última instancia, las empresas con... incorporación de clientes Los sistemas tuvieron que soportar grandes pérdidas financieras. Hoy en día, los clientes exigen servicios instantáneos, ya sea que el departamento de atención al cliente agilice su tiempo de respuesta o que el departamento de ventas implemente soluciones para la incorporación de clientes. Con la constante evolución de la tecnología, existen innumerables maneras de ayudar a las empresas a captar a los clientes adecuados. Una de las soluciones más eficaces es la verificación de identidad digital. Al ser un requisito normativo, las empresas no pueden omitir la verificación de identidad, pero pueden agilizar el proceso mediante la digitalización. 

Existen varios aspectos que hacen que la verificación de identidad digital sea fundamental para la experiencia del cliente. Analicemos el tema en detalle, ¿de acuerdo?

Vitalidad de la verificación de identidad digital y la experiencia del cliente.

Estas son las tres razones principales por las que la verificación de identidad digital es fundamental para la experiencia del cliente.

El cumplimiento normativo es importante, ¿verdad?

Las empresas deben cumplir con diversas normativas, y su incumplimiento conlleva fuertes sanciones. Las multas récord de 2020 impulsaron a las autoridades reguladoras a imponer leyes más estrictas, por lo que el cumplimiento normativo representa un desafío para las empresas en la actualidad.

¿Alguna vez te has preguntado sobre el impacto de...? Cumplimiento de KYC ¿Y la experiencia del cliente? Aunque suene extraño, cumplir con las normativas KYC/AML puede mejorar la imagen de tu marca. Los clientes confiarán en ti, lo que te dará una ventaja competitiva.

Incorporación remota = Experiencia del cliente mejorada

Según Microsoft, el 96% de los consumidores consideran que onboarding El proceso de selección y fidelización de marca es fundamental. Por lo tanto, mejorar la experiencia del cliente depende del proceso de incorporación de su empresa. ¿Es fácil de entender? ¿Pueden sus clientes superar la etapa de verificación sin problemas? Debe tener las respuestas a todas estas preguntas de antemano. 

Dado que el teletrabajo es la norma, la incorporación remota de clientes puede ser de gran utilidad para mejorar su experiencia. La verificación de identidad digital permite incorporar clientes legítimos en cuestión de segundos. El sistema de autenticación en tiempo real puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. 

Menor tasa de abandono

Un servicio al cliente deficiente y programas de incorporación inadecuados resultan en una alta tasa de abandono. Aproximadamente el 50% de los clientes se cambiarán a sus competidores si usted cuenta con un proceso integral para la incorporación de clientes. Además, Adquirir clientes es cinco veces más complicado. que retener clientes. ¿Por qué aumentar los desafíos con una etapa de incorporación que consume mucho tiempo? 

Sus clientes solo esperarán menos de un minuto y si no logra incorporarlos mientras tanto, tendrá una tasa de abandono más alta. Entonces, ¿qué puede hacer? La respuesta simple es: proceso de incorporación digital que da la bienvenida a los nuevos clientes en cuestión de segundos. 

Cómo mejorar la experiencia de sus clientes mediante la verificación de identidad digital.

Los clientes equipados digitalmente exigen soluciones instantáneas de usted y sin un proceso de incorporación sin fricciones, esto parece un objetivo vago. Ofrecemos algunas formas que pueden ayudarle a proporcionar a los usuarios finales una fantástica experiencia de incorporación junto con la verificación de identidades y el cumplimiento de las normas. Regulaciones KYC y AMLAquí hay tres de ellos:

Detección de vida

Verificación de identidad biométrica Es el primer método para mejorar la experiencia de sus clientes. Con las comprobaciones de detección de presencia, sus clientes solo tienen que asentir levemente con la cabeza para confirmar su presencia remota. 

¿Sabías que el fraude de identidad se duplicó en 2020 en comparación con 2019? Detección de vida es una de las mejores maneras de combatir los ataques de suplantación de identidad. Ayuda enormemente a las empresas a responder la pregunta “¿Es una persona real?” Las reproducciones de vídeo, los enmascaramientos faciales y los ataques de repetición ya no tienen éxito si las empresas emplean la detección de actividad en tiempo real. 

Además de la prevención del fraude, es capaz de reducir la Verificación de identidad El tiempo se reduce a unos pocos segundos, lo que hace que todo el proceso sea impecable. En definitiva, mejorar la experiencia del cliente ya no es un problema.