Consejos de Shufti para mejorar la experiencia de incorporación de clientes.

El mundo digital actual exige un gran esfuerzo por parte de las empresas para garantizar la satisfacción del cliente. Diversas encuestas e informes han revelado que una de las mejores maneras de lograrlo es invertir en iniciativas de incorporación de clientes. Según HubSpot, el 63% de los clientes tiene en cuenta el proceso de incorporación de la empresa a la hora de tomar una decisión de compra. Dado el rápido auge de la digitalización, el proceso de incorporación de clientes también se ha digitalizado. Sin embargo, persiste la incógnita de cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del usuario durante este proceso. Para responder a esta pregunta, Shufti ha recopilado algunos elementos clave que pueden ayudar a las empresas a optimizar la experiencia de incorporación de clientes. 

Analicemos los hallazgos de Shufti. 

Ofrecer un servicio al cliente de vanguardia es el principal objetivo de las empresas hoy en día, y comienza con un proceso de incorporación de clientes de primer nivel que fomente una relación a largo plazo con la empresa. Esta idea no se limita a las empresas B2C, sino que toda empresa B2B debe garantizar la eficiencia de este proceso. 

Un estudio revela que el 75% de los nuevos usuarios abandonan el negocio durante la primera semana y entre el 40% y el 60% de los clientes de prueba gratuita nunca regresan. En otras palabras, es el proceso de incorporación de clientes Eso puede cambiar estas cifras para su negocio. 

Mensaje de Shahid Hanif, cofundador y director de tecnología de Shufti.

Shahid Hanif, cofundador y director de tecnología de Shufti, ha compartido su punto de vista sobre el proceso de incorporación de clientes y cómo afecta a todo el negocio:

Como experto en el sector FinTech, insisto en la importancia de que las empresas mejoren periódicamente su proceso de incorporación de clientes. Captar clientes se está convirtiendo en un reto cada vez mayor en el competitivo mundo actual. Tras años de experiencia, he comprendido que la alta calidad de tus servicios puede resultar inútil en cuestión de segundos si no ofreces una experiencia impecable a los clientes durante el proceso de incorporación. 

Lo que nuestros expertos sugieren para una incorporación eficiente de clientes

Shufti ha ganado premios por su experiencia de usuario y soporte al cliente de primera clase. Nuestro equipo trabaja constantemente para brindar mayor comodidad a nuestros clientes y usuarios finales. Según nuestros expertos, esto es lo que todas las empresas deben hacer para mejorar la incorporación de clientes procesar y mejorar la experiencia del cliente. 

Autenticación biométrica facial para registros más sencillos.

El registro es el primer paso en el proceso de incorporación de clientes y también debe ser el más fácil. Sin embargo, algunas empresas pasan por alto su vitalidad y el registro complejo conlleva un aumento significativo en la tasa de abandono de clientes. Con la ayuda de autenticación biométrica facialEsto facilita mucho a los clientes completar el proceso de inscripción o registro. 

La autenticación biométrica facial de Shufti es una solución sencilla para un problema complejo. Los usuarios deben enviar una selfie y un documento de identidad oficial para registrarse. El registro de identidad se guarda y el usuario puede iniciar sesión posteriormente con una selfie. 

Verificación de identidad en el menor tiempo posible

Los clientes de esta era quieren invertir el mínimo tiempo posible, independientemente del proceso. En lo que respecta a la incorporación de clientes, sus expectativas son más altas de lo habitual y satisfacerlas es lo que las empresas deben hacer. Se dice que brindar una sensación de seguridad a los clientes funciona bien y qué mejor que emplear Verificación de identidad soluciones durante el proceso de incorporación de clientes. La verificación de identidad permite a las empresas combatir el fraude y hacer que sus clientes se sientan valorados y seguros. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las empresas deben incorporar comprobaciones de verificación de identidad que se completen en cuestión de segundos. 

La solución de verificación de identidad digital de Shufti es robusta y requiere de 30 a 60 segundos para combatir el fraude. Además, nuestra Vídeo KYC Este proceso es una opción más conveniente, ya que ofrece un mayor nivel de comodidad mediante la verificación remota. 

Adquiera los clientes adecuados en el momento adecuado. 

El momento oportuno lo es todo en el mundo empresarial. Introducir un producto en el momento o lugar equivocados puede no ser muy fructífero para el negocio. De manera similar, la verificación de identidad durante la adquisición de clientes también debe tener un momento ideal. Algunas industrias, como el sector financiero, están obligadas a realizar Verificación de identidad verificaciones. Sin embargo, es importante considerar la etapa en la que se implementa el mecanismo. Una correcta integración del sistema puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente durante el proceso de incorporación. Por el contrario, una verificación en un momento inadecuado puede convertirse en una pesadilla para la empresa. 

Un poco de fricción para ganarse la confianza del cliente. 

Las verificaciones rápidas y un proceso de incorporación de clientes de cinco segundos suenan muy bien, pero demasiada facilidad también puede ser un problema. A veces, agregar demasiadas comodidades también puede hacer que los clientes duden del proceso. Algunas empresas agregan un tiempo de espera artificial para combatir este problema. La verificación de identidad puede ser un paso adicional en el flujo, pero es importante. Además, los clientes encuentran las verificaciones de identidad más engorrosas que cualquier otra parte del proceso. incorporación de clientes proceso. Así, las empresas pueden reducir el tiempo de otros pasos para que el proceso sea más sencillo. 

Nuestros expertos sugieren que el proceso de registro no debe tomar mucho tiempo. Con 5 a 10 segundos sería suficiente. Luego, el proceso de verificación de identidad puede tomar alrededor de un minuto. En definitiva, el proceso de incorporación del cliente tomará el tiempo ideal para los usuarios. 

Verificación de identidad: un complemento para muchos sectores. 

La verificación de identidad es obligatoria para muchos sectores, pero pueden emplearla como un complemento en el proceso de incorporación. Esto generalmente se relaciona con las industrias donde la verificación de identidades resulta una sorpresa para los clientes. sector minoristaLas economías colaborativas, la industria del juego, etc., entran en esta categoría. Estos sectores deben aportar valor añadido al proceso para sus clientes mediante la verificación de identidad. 

Shufti ofrece Conoce a tu cliente (KYC) Verificación de identidad Ofrecemos soluciones para prácticamente todos los sectores a nivel mundial. Con nuestros servicios basados ​​en IA, cualquier empresa puede mejorar la experiencia del usuario y aportar valor añadido a sus clientes. La verificación de identidad en tiempo real con Shufti solo requiere unos segundos.

No olvides hacer un seguimiento.

Hemos experimentado con esta medida y sugerimos encarecidamente a las empresas que hagan un seguimiento regular con los clientes. Nunca deje a los clientes solos una vez que se complete el proceso de incorporación. Tan importante como hacer que proceso de incorporación de clientes La eficiencia es fundamental, y el seguimiento posterior es igualmente importante. Los clientes se sienten valorados cuando las empresas se esfuerzan por mejorar los procesos de incorporación y reconocen sus comentarios. 

En una palabra…

Mejorar la experiencia del usuario mediante una incorporación eficiente del cliente es un fenómeno aceptado en todo el mundo. Diferentes estudios han revelado que la participación del cliente comienza con el proceso de incorporación del cliente. Mientras las empresas se preguntan sobre mejores maneras de mejorar su proceso de incorporación de clientes, los expertos de Shufti han compartido sus métodos probados y comprobados. Según ellos, agregar la solución de verificación de identidad Esto ha supuesto un cambio radical para muchos clientes de Shufti. La tasa de abandono se ha reducido y han experimentado un aumento significativo de sus beneficios. Desde el registro hasta el último paso del proceso de incorporación, la comodidad juega un papel crucial en el incremento del valor de vida del cliente. Por último, las empresas nunca deben pasar por alto la importancia del seguimiento y la retroalimentación. 

Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre la verificación de identidad durante el proceso de incorporación de clientes.