Las 5 principales tendencias de banca digital a tener en cuenta en 2022

El año 2021 estuvo fundamentalmente enfocado en sobrevivir a la pandemia y sus consecuencias. La transformación digital acelerada por la pandemia aumentó las expectativas de los clientes respecto al sector bancario. Como resultado, la mayoría de las empresas del sector financiero han dedicado una gran cantidad de tiempo a digitalizar sus productos y servicios. transformación digital Esto ha contribuido a mitigar las pérdidas internas y a mejorar la experiencia de incorporación de clientes. 

Como cualquier experiencia, la experiencia digital del cliente en el sector bancario depende de un buen servicio al cliente. Si una institución financiera ofrece una experiencia positiva al cliente, gozará de una excelente reputación. La responsabilidad fundamental de una entidad financiera es comprender las necesidades de sus clientes y brindarles la experiencia de banca en línea más satisfactoria. 

Aunque muchas empresas no han podido retomar el rumbo, los principales actores están deseosos de adoptar las nuevas tendencias bancarias en 2022. 

Cumplimiento normativo riguroso  

Según un informe, aproximadamente el 70% de los clientes priorizan su experiencia al elegir un producto o servicio. Por lo tanto, las empresas FinTech se están centrando en mejorar la experiencia del cliente, especialmente durante el proceso de incorporación. Sin embargo, esto conlleva varias obligaciones regulatorias. Las empresas FinTech están obligadas a realizar comprobaciones de verificación de identidad durante la apertura de cuentas; por lo tanto, incorporar un sistema de verificación de identidad respaldado por IA que garantice precisión y confiabilidad es lo que el sector de la banca digital debe apuntar en 2022. Los controles regulatorios como HIPAA y FERPA llevaron a los expertos en tecnología a crear soluciones IDV locales que requieren una única implementación. Estas soluciones automatizadas imprescindibles brindan a los bancos seguridad adicional, lo que garantiza el mantenimiento de un cierto nivel de confianza con los clientes preocupados por su privacidad. 

Verificación de identidad híbrida (IDV) 

En términos de mejorar la experiencia del cliente, las instituciones financieras también pueden anticipar beneficios significativos de un cambio en su enfoque de Verificación de Identidad (VID). Numerosos estudios han identificado procedimientos de aplicación robustos como un componente crítico en la adopción de la banca en línea y la industria fintech. Por lo tanto, se espera que la VID segura y sin fricciones a través de la banca abierta o los esfuerzos de intercambio de datos se conviertan en un gran éxito. Sin embargo, muchas empresas financieras en 2021 ya se han cambiado a la VID en línea pero tener una Servicio híbrido de verificación de identidad basado en IA Será una tendencia importante en 2022. 

La verificación de identidad híbrida incorpora la intervención humana para contrastar los resultados de verificación generados por la IA. Esto reduce la probabilidad de errores y, por lo tanto, mejora la experiencia del usuario final. Como resultado, las empresas no solo evitan perder clientes que realizan compras en movimiento, sino que también logran una mayor tasa de conversión.

Servicios bancarios multiplataforma 

Si bien los clientes prefieren acceder a los servicios bancarios a través de dispositivos móviles, esto no significa que no valoren la variedad. Al contrario, la mayoría necesita un servicio de atención al cliente multicanal fluido que les permita cambiar de dispositivo y de punto de contacto. El término «fluido» se refiere a la capacidad de realizar la misma transacción con la misma facilidad a través de una aplicación móvil, un sitio web, una sucursal física o cualquier otro canal. Por lo tanto, en 2022, los bancos estarán interesados ​​en ofrecer a sus clientes servicios bancarios omnicanal para mejorar la experiencia del usuario. En otras palabras, no es necesario iniciar una transacción a través de un canal bancario y finalizarla a través de otro. 

Chatbots de IA para asistencia instantánea

Los clientes esperan ayuda inmediata en cualquier lugar y a cualquier hora del día. Por ejemplo, 49% Los clientes creen que la asistencia instantánea es fundamental para establecer la fidelización. Si bien los términos "inmediato", "en cualquier momento" y "en cualquier lugar" pueden implicar que adoptar plenamente esta tendencia de experiencia del cliente en la banca es inalcanzable, la tecnología puede aliviar significativamente la carga. Los chatbots de IA son la respuesta a preguntas sencillas en lugar de preguntas frecuentes. Cuando se implementan adecuadamente, pueden ser increíblemente efectivos incluso sin la participación de un gerente de atención al cliente. Los chatbots son beneficiosos no solo para los consumidores sino también para el sector bancario, ya que reducen las limitaciones de tiempo para preguntas básicas. Además, 64% Los clientes consideran que el servicio de chatbots disponible las 24 horas es extremadamente útil. 

Un aumento en ESG y DEI

Las cuestiones ambientales y sociales son más importantes que nunca. Un número creciente de consumidores, inversores y personas que buscan empleo darán mayor importancia a las prácticas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) y de diversidad, equidad e inclusión (DEI) de las organizaciones. Para 2022, las instituciones financieras contarán con más opciones que nunca para diferenciarse de la competencia y satisfacer las necesidades de la comunidad. Mediante el uso de datos y análisis, podrán publicar los resultados de sus proyectos ESG, manteniendo la sostenibilidad como prioridad. El creciente interés en el cambio climático, las cuestiones sociales y otros aspectos de la sostenibilidad seguirá avanzando a medida que los bancos y las cooperativas de crédito comprendan que ESG representa más una oportunidad que una amenaza. 

Como resultado de la creciente demanda de mayor diversidad de género y racial en los niveles directivos y de consejo de administración, numerosas organizaciones financieras se han comprometido a publicar sus datos de DEI para aumentar la transparencia. Las organizaciones gubernamentales han sentado las bases para que los inversores y gestores de activos amplíen y fortalezcan sus divulgaciones ESG y continúen sus esfuerzos para resolver las preocupaciones relacionadas con la DEI. 

¿Cómo puede Shufti ayudar a los bancos?

La versión digital de Shufti pro Servicios de verificación de identidad Estos servicios cuentan con el respaldo de inteligencia artificial y son verificados por expertos en KYC, lo que permite a los bancos adaptarse con éxito a los cambios. El servicio de verificación de identidad impulsado por IA garantiza la incorporación legítima de clientes, mejora la experiencia del cliente y permite un cumplimiento efectivo con el panorama regulatorio en constante evolución. 

En una palabra 

La mejora continua de la experiencia del cliente resulta fundamental ante las cambiantes demandas de los usuarios. Sin embargo, la mera decisión de transformar la experiencia no garantiza el éxito. Los proveedores de servicios de banca en línea pueden mejorarla mediante la adopción de servicios robustos de verificación de identidad que incorporen inteligencia artificial, aprendizaje automático y expertos humanos.

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