Construyendo una experiencia del cliente centrada en el ser humano en mercados emergentes – con Judith Azi

De los centros de llamadas a la estrategia de experiencia del cliente:
Cómo Judith Azi defiende la experiencia del cliente centrada en el ser humano.

En esta Episodio de Beyond Borders, nos sentamos con Judith Azi, Directora Nacional de Cenoa en Nigeria.

Desde sus inicios en los centros de atención telefónica de telecomunicaciones hasta la creación de estrategias de experiencia del cliente para fintech en mercados emergentes, Judith comparte su trayectoria transformando la empatía en acción y formando a la próxima generación de líderes en experiencia del cliente.

• ¿Cómo se crean programas de experiencia del cliente que realmente escuchen a los usuarios?
• ¿Cuáles son esos momentos de revelación que demuestran que tu solución realmente funciona?
• ¿Cómo impulsan los desafíos de los mercados emergentes la innovación global en la experiencia del cliente?

Sintoniza para descubrir su enfoque para transformar la empatía en acción, abordar el agotamiento en puestos de primera línea y utilizar la tecnología para personalizar y deleitar a los clientes en algunos de los mercados de más rápido crecimiento del mundo.