Experiencia del cliente que genera resultados – con Stanton Brooks

En esta Podcast Más allá de las fronteras, nos sentamos con Stanton BrooksStanton, director global de experiencia de usuario en CDK Global, es reconocido por su liderazgo reflexivo y basado en datos. En esta ponencia, analiza estrategias para fomentar la alineación interna, el valor de comprender las experiencias de los clientes y la adaptación a las rápidas transformaciones de la industria automotriz.

• ¿Cómo garantizan los líderes que la alineación interfuncional mejore la experiencia del cliente?
• ¿Por qué es crucial la investigación práctica con los clientes para lograr estrategias de experiencia del cliente efectivas?
• ¿Cómo pueden los equipos comunicar eficazmente el valor de su trabajo a través de los datos?

¿La conclusión principal? Una experiencia excepcional para el cliente depende en gran medida de una clara alineación interna, información obtenida directamente del cliente y una narrativa convincente basada en datos. Las empresas que dominan estos elementos están mejor posicionadas para prosperar en medio de los cambios del sector.

Stanton participa en el podcast "Beyond Borders" de Shufti para compartir ideas, en particular sobre cómo lograr el consenso de la alta dirección para desarrollar mejor los programas de experiencia del cliente inteligentes.