Shufti establece nuevos estándares en la industria para la identificación por vídeo sin fricciones en el mercado DACH.

Londres, Reino Unido – 27 de marzo de 2026 – Shufti, proveedor líder de verificación de identidad y prevención de fraude, ha anunciado la expansión de su servicio de asistencia humana. Solución VideoIdent Esta expansión abarca la región DACH, incluyendo Alemania, Austria y Suiza. Su objetivo es abordar los desafíos comunes que enfrentan los bancos, los proveedores de pagos y las empresas fintech, como los largos tiempos de espera, la inflexibilidad en los procesos de verificación de identidad (KYC), las opciones lingüísticas limitadas y las interrupciones de sesión causadas por problemas técnicos.

En toda la región DACH, VideoIdent ya cumple con las expectativas regulatorias establecidas. En Alemania, el proceso de verificación remota de identidad se rige por la Circular 03/2017 (GW) de BaFin. En Suiza, las empresas siguen la Circular 2016/7 de FINMA sobre identificación por vídeo y en línea. En Austria, la verificación por vídeo se lleva a cabo en el marco de la Ley contra el Blanqueo de Capitales en los Mercados Financieros (FM-GwG). Si bien estas normas son bien conocidas, muchos equipos de cumplimiento y operaciones están constatando que la verdadera presión reside ahora en la prestación diaria de la experiencia.

Para los bancos, los proveedores de pagos y las empresas fintech, el problema no suele ser si la identificación por vídeo cumple con las normas de cumplimiento, sino si la experiencia resulta coherente cuando los clientes reales intentan completarla.

En la práctica, las largas colas pueden provocar que los clientes se marchen antes de llegar a un agente de verificación de identidad (KYC). La limitada disponibilidad de soporte en el idioma local puede generar confusión durante la obtención del consentimiento, la presentación de documentos o la verificación de identidad. En algunos casos, la interacción en sí misma se convierte en parte del problema cuando el proceso resulta demasiado rígido o la atención se percibe como impersonal. Las interrupciones técnicas añaden otra dificultad, especialmente cuando los usuarios se ven obligados a reiniciar todo el proceso en lugar de continuar donde lo dejaron.

Estos fallos son cotidianos, pero tienen consecuencias reales. Aumentan el abandono, fomentan los intentos repetidos, ejercen una presión adicional sobre los equipos de operaciones y generan costes evitables en lo que debería ser un paso de incorporación sencillo.

La solución VideoIdent de Shufti se ha desarrollado en torno a esos puntos críticos. Cada sesión la lleva a cabo un especialista en verificación real y capacitado, con una interacción cara a cara en directo. Shufti Videoident con asistencia humana Cuenta con el respaldo de tecnología propia que ayuda a reforzar los controles de fraude y la calidad de las decisiones sin dificultar innecesariamente el proceso para los usuarios legítimos.

Las capacidades clave incluyen:

• Tiempos de espera más cortos, incluso durante las horas punta, lo que ayuda a reducir el número de clientes que abandonan el proceso antes de poder hablar con un agente.
  
• Especialistas en verificación multilingües, con soporte para idiomas regionales y locales, lo que facilita el seguimiento de las conversaciones y reduce los malentendidos durante los pasos clave de la verificación.
  
• Un estilo de interacción más amigable para el cliente, donde la comunicación clara, el profesionalismo y el trato respetuoso se consideran parte de la experiencia, no algo secundario.
  
• Mayor continuidad de la sesión, lo que ayuda a los clientes a recuperarse más fácilmente de las interrupciones técnicas en lugar de tener que volver al principio.
  
• Disponibilidad continua, para que los usuarios puedan completar la verificación en el momento que mejor les convenga.
  
• Flujos de trabajo flexibles que pueden adaptarse a diferentes productos, mercados y requisitos de cumplimiento normativo.
  
• Una experiencia de verificación más inclusiva para personas con diferentes niveles de familiaridad digital o necesidades de accesibilidad.
  
• procesos diseñados para respaldar las expectativas regulatorias en Alemania, Austria y Suiza.

Esta expansión de la verificación digital refleja un cambio más amplio en la forma en que las instituciones conciben VideoIdent. En mercados regulatorios maduros como Alemania, Austria y Suiza, el mero cumplimiento normativo ya no es suficiente. El proceso también debe ser fiable bajo presión, viable para diferentes grupos de clientes y lo suficientemente consistente como para proteger tanto las tasas de finalización como la confianza.

Para las instituciones financieras que operan en el mercado DACH, VideoIdent de Shufti ofrece un enfoque multilingüe, configurable, con asistencia humana y alineado con el cumplimiento normativo, diseñado para facilitar la incorporación de clientes a gran escala sin perder la disciplina de los procedimientos ni la confianza del cliente.

Ya sea que prefiera explorar por su cuenta o realizar un recorrido guiado, el VideoIdent ininterrumpido de Shufti está disponible para probar aquí, o puede contacta al equipo Para una demostración gratuita en cualquier momento.

Acerca de Shufti

Shufti es un proveedor líder mundial de Soluciones de verificación de identidad y cumplimiento normativoShufti permite a las empresas incorporar clientes de forma segura y con total confianza. Con la confianza de más de 1,000 clientes en diversos sectores, Shufti combina tecnología avanzada con un enfoque centrado en el usuario para ofrecer experiencias de verificación fluidas.

Su conjunto integral de soluciones incluye verificación de documentos y biométrica, detección de deepfakes, herramientas de prevención de fraude, AML screeningy VideoIdent, con asistencia humana, que ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos reglamentarios minimizando los riesgos.

Persona de contacto con los medios:

Neliswa Mncube
Gerente Senior de Mercadeo de Producto
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