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Crear y realizar seguimiento de tickets de soporte
Shufti permite a sus clientes crear incidencias con el equipo de soporte técnico a través de la interfaz de usuario del panel de administración.
La pestaña de soporte en el panel de administración permite a los clientes consultar sobre problemas relacionados con la integración, los resultados de la verificación y los informes del panel de administración, así como realizar un seguimiento de todos los tickets relevantes.
01Inicia sesión en el panel de administración de Shufti Utilizando las credenciales de back-office (correo electrónico y contraseña)
02Seleccione “Contáctenos”
03Esto abrirá un cuadro de diálogo para seleccionar el módulo relacionado con el ticket de soporte.Introduzca su consulta/inquietudy adjuntar un archivo como prueba (si es necesario).
04Haga clic en Enviar
Utilice nuestro chatbot
También puedes enviar un mensaje utilizando el chatbot Shufti en el sitio web.
01Seleccione Envíar un mensaje dentro de la interfaz del bot
02Ingrese su correo electrónico
03Escribe tu pregunta o problema en el cuadro de mensaje.
04Haga clic en el botón flecha arriba en la
Preguntas frecuentes y base de conocimientos
Shufti cuenta con una base de conocimientos y una sección de preguntas frecuentes para ayudarle a comprender las funcionalidades del producto. Siga los pasos que se indican a continuación para acceder a estos recursos.
01Inicia sesión en el panel de administración de Shufti. Utilizando las credenciales de back-office (correo electrónico y contraseña)
02Haz clic en la pestaña “Soporte”
03Seleccione “Preguntas frecuentes”
04Tras seleccionar la opción deseada, se le redirigirá a la página correspondiente.
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