4 stratégies de connaissance du client (KYC) à adopter en 2019

La fraude numérique a sévi dans le cyberespace en 2018, la majorité des fraudes en ligne provenant soit de nouveaux comptes créés grâce à des usurpations d'identité (32 %), soit de la prise de contrôle de comptes existants (23 %). Cette situation a engendré des difficultés pour les entreprises en ligne, les clients se plaignant et critiquant vivement les plateformes numériques pour leurs mesures de sécurité insuffisantes, incapables de garantir l'identité des nouveaux utilisateurs. Avec un taux de fraude aux paiements de 27 %, les entreprises en ligne n'étaient pas non plus à l'abri des fraudes numériques qui ont considérablement réduit leurs revenus. services de vérification d'identité et KYC L’authentification semblait être la solution logique pour lutter contre les fraudes en ligne, mais les entreprises en ligne restaient sceptiques quant à l’utilité de tels services.

Mais face à la recrudescence des fraudes numériques, les entreprises utilisant les canaux numériques pour attirer une clientèle plus large prendront sans aucun doute les services KYC beaucoup plus au sérieux en 2019. Voici les 4 stratégies de connaissance du client qui doivent être au cœur de la prévention de la fraude numérique pour toute entreprise souhaitant se prémunir contre les fraudeurs.

1. Options KYC hybrides

Il est primordial que les entreprises en ligne intègrent divers services de vérification d'identité plutôt que d'opter pour une seule solution KYC. Ceci afin de garantir que seuls les utilisateurs authentiques puissent accéder au processus de connaissance du client. S'adapter aux nouvelles normes de vérification n'est jamais difficile pour fraudeurs et escrocs en ligneLes faux documents d'identité en sont la preuve flagrante. Par conséquent, les entreprises qui souhaitent éviter des pertes de revenus supplémentaires dues à des utilisateurs munis de faux justificatifs doivent aller au-delà de la simple vérification des documents et exiger des pièces d'identité authentiques pour leurs nouveaux clients.

Choisissez un fournisseur de solutions KYC qui prend en charge une approche de vérification hybride. Par exemple, un service KYC idéal ne devrait pas se limiter à la vérification biométrique à l'aide de La reconnaissance faciale Le logiciel doit non seulement vérifier l'authenticité du document d'identité, mais aussi comparer les traits du visage de la personne effectuant la vérification avec la photo figurant sur ce document. Cette méthode rendra pratiquement impossible pour un usurpateur d'identité ou un utilisateur d'une fausse identité de s'inscrire à nouveau auprès d'une entreprise.

2. Traitement rapide des demandes KYC

Services de vérification d'identité sont assurément un moyen efficace de prévenir les fraudes en ligne Il est essentiel de contrer les tentatives d'inscription sous de fausses identités, sans pour autant pénaliser les utilisateurs authentiques. Ces derniers ne doivent pas être victimes de la vigilance accrue face aux usurpations de comptes. Toute vérification d'identité (KYC) dépassant quelques minutes est contre-productive et peut entraîner une perte de clients pour une entreprise en ligne. Par conséquent, toute entreprise souhaitant intégrer un service d'identification des utilisateurs fiable doit veiller à ce que le temps de traitement de chaque demande de vérification soit limité à quelques minutes et ne dépasse pas 5 minutes, quel que soit le mode de vérification utilisé.

Effectuer une vérification fastidieuse des utilisateurs au détriment de clients fidèles ne peut jamais s'avérer une pratique commerciale avantageuse, quelle que soit la qualité du service promis par l'entreprise.

3. Recueillir le consentement unique des utilisateurs

La majeure partie de l'année 2018 a été marquée par un bras de fer entre les entreprises en ligne et leurs consommateurs, avec plusieurs cas signalés de clients se plaignant de n'avoir jamais utilisé le service, tandis que le service d'assistance leur indiquait que ce sont leurs identifiants exacts qui ont été utilisés pour accéder aux services et les payer. Cashback La plupart des demandes ont été refusées, ce qui a entraîné des ruptures de confiance avec les clients à plusieurs reprises.

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Les entreprises en ligne peuvent tirer parti de la situation en 2019 en recueillant un consentement vérifié de leurs clients. Cela peut se faire par le biais d'un texte personnalisé ou par la reconnaissance faciale du client lors de la présentation de sa carte bancaire. La vérification par téléphone ou vérification d'adresse sont également des options viables pour recueillir le consentement des clients potentiels.

4. Essayez la vérification des notes manuscrites

La vérification par note manuscrite peut constituer la forme ultime de vérification KYC en 2019. Les entreprises en ligne demandent à l'utilisateur de rédiger un texte quelconque et d'en envoyer une photo pour vérification d'identité. Il peut s'agir d'un code aléatoire, de la date et de l'heure de la vérification, du nom et de la date de naissance du client, ou encore de l'adresse de livraison des articles commandés sur un site d'achat en ligne. Les possibilités de personnalisation sont quasi illimitées. Note manuscrite comme source de service de vérification d'identité uniqueComme mentionné dans le premier point, les entreprises en ligne peuvent même utiliser une note manuscrite en conjonction avec le service de reconnaissance faciale ou un document d'identité authentique pour vérifier l'identité d'un utilisateur entrant.

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