Connaître son patient (KYP) – la prochaine grande révolution dans le domaine de la santé

Il est grand temps que le secteur hospitalier pense au-delà de la simple prestation de soins médicaux aux patients ; la protection de la vie privée et des données des patients devient vitale. 

De nos jours, tous les secteurs d'activité sont confrontés à un problème majeur : la fraude, l'escroquerie, la manipulation, ou quel que soit le terme employé. Étonnamment, ce phénomène reste globalement le même d'un secteur à l'autre. L'usurpation d'identité, par exemple, fait des ravages et cause des pertes de plusieurs millions de dollars aux entreprises. Le secteur de la santé n'est pas épargné. La récente fuite de données chez AMCA a exposé 2.2 millions de dossiers de patients et a contraint l'entreprise à déposer le bilan. Le besoin de vérifier l'identité des patients est donc croissant. 

D'autre part, le monde se numérise de plus en plus et il est indispensable de suivre cette transformation rapide. Face à ces changements rapides, les autorités réglementaires s'inquiètent également du respect des droits des patients et des erreurs dans la prestation des services. Examinons quelques cas d'utilisation courants du protocole « Connaître son patient » (KYP) dans le secteur de la santé.

Président du Ponemon Institute, Dr Larry Ponemon m'a dit; « Nous ne pensons pas qu'il s'agisse d'une anomalie ; nous pensons que ce type de crime devient de plus en plus populaire auprès des criminels car un dossier médical a en réalité plus de valeur que d'autres formes d'informations personnelles identifiables, comme un relevé de carte de crédit ou de débit. »

L'usurpation d'identité médicale peut coûter la vie à un patient. En effet, lorsqu'un criminel utilise des informations médicales volées pour obtenir des soins gratuits, le dossier médical est falsifié et remplacé par son propre historique médical, qui diffère considérablement de celui de la victime. Cela peut également nuire à la réputation de la victime et de l'établissement hospitalier qui a accueilli des patients sous de fausses identités. 

Les conséquences du vol d'identité médicale sont extrêmement dévastatrices. Par exemple, une femme nommée Anndorie Cromar a failli perdre la garde de ses quatre enfants suite à une usurpation d'identité médicale. Une femme a accouché en utilisant l'identité de Cromar et l'enfant a été testé positif aux drogues. Cette affaire a bouleversé la vie de Cromar lorsqu'une enquête a été ouverte à son encontre. Si l'hôpital avait vérifié l'identité de cette femme, cela aurait permis d'économiser beaucoup de temps, d'efforts et d'argent à la victime, aux services de protection de l'enfance et à l'hôpital. 

La plupart du temps, les gens laissent passer cette négligence de la part de l'hôpital, mais qu'en est-il de ceux qui portent plainte contre la direction ? Cela engendrera inévitablement des pertes financières et nuira à la réputation de l'établissement. Alors, pourquoi ne pas éviter tous ces dégâts en vérifiant l'identité de vos patients en quelques secondes ? 

Les soins de santé constituent un secteur immense et pourtant délicat où des vies humaines sont en jeu. C'est pourquoi les médecins et le personnel paramédical passent des années dans les facultés de médecine, les laboratoires et les hôpitaux à maîtriser l'art ultime de sauver des vies. Il arrive parfois que des brebis galeuses se cachent parmi ces personnes qualifiées : elles prétendent posséder les compétences et les certifications nécessaires, mais mentent effrontément. Ce mensonge a été proféré par une femme… Morristown aux États-UnisElle a réussi à tromper au moins huit professionnels de santé en usurpant son expérience et ses diplômes. Heureusement, elle a été arrêtée en 2019 et emprisonnée, et condamnée à une amende de 750 000 $. De tels incidents révèlent que l’usurpation d’identité est fréquente dans le secteur de la santé. Le contrôle d’identité du personnel paramédical est également indispensable. Une vérification en ligne de ce personnel avant son embauche ne prend que quelques secondes, mais permet aux hôpitaux d’éviter des pertes considérables.  

Vérifiez l'âge avant de remettre les médicaments prescrits.

Au Royaume-Uni, les pharmacies en ligne sont tenues de vérifier l'âge de leurs clients, conformément aux dernières directives du Conseil général de la pharmacie. Le respect de cette loi est essentiel pour protéger les intérêts des patients et des vendeurs de médicaments. Il arrive que des mineurs utilisent l'ordonnance d'un adulte pour obtenir des médicaments auxquels ils n'ont pas droit. Cet usage abusif des médicaments sur ordonnance peut entraîner une dépendance et une surconsommation de médicaments par les mineurs, pouvant mettre leur santé en danger, voire leur vie. Par conséquent, vérifiez l'âge de vos clients avant de leur délivrer des médicaments.   

Par ailleurs, les autorités sont conscientes des informations recueillies par les hôpitaux. La sécurité et l'enregistrement adéquats des données des patients sont indispensables au respect total des lois sur la protection des données. Aux États-Unis, par exemple, la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) est en vigueur. 

Le états de loi: 

« Cela comprenait des dispositions de simplification administrative qui exigeaient que le HHS adopte des normes nationales pour les transactions et les ensembles de codes en matière de soins de santé électroniques, les identifiants de santé uniques et la sécurité. » 

Les solutions de vérification d'identité et d'âge de Shufti sont entièrement conformes au RGPD, ce qui signifie que les données de vos patients sont traitées avec le plus grand soin. 

Augmentation du nombre d'acteurs non traditionnels dans le secteur des soins de santé

Le secteur des soins de santé évolue et des alternatives numériques y font leur apparition. Des applications de santé permettent aux utilisateurs de consulter des médecins en ligne et d'obtenir des ordonnances. Par exemple, L'application chinoise Ping An Good Doctors permet aux patients d'obtenir des conseils médicaux certifiés tout en restant chez eux. 

Cette évolution est menacée par le détournement, la violation et l'utilisation non contrôlée des données des patients. Par ailleurs, le risque de mauvaise orientation est également élevé, car dans ce cas, le patient n'a pas de contact direct avec un médecin. La vérification des antécédents (KYP) est la meilleure façon de garantir une relation transparente entre le patient et le médecin dans les environnements cloud. Elle permet de s'assurer que le patient décrit ses symptômes et ne ment pas pour obtenir des médicaments. 

Dans ce contexte d'évolution de la fraude et du secteur de la santé, le besoin de solutions tout aussi performantes pour la vérification de l'identité des patients s'accroît. Les solutions de contrôle d'identité numérique permettent d'y répondre. 

Comment fonctionne le KYP (vérification d'identité des patients) ?

KYP est un autre nom pour « Connaître son client » (KYC), adapté à un usage spécifique dans le secteur hospitalier. Il aide les hôpitaux à réduire les risques d'usurpation d'identité médicale et d'utilisation abusive des informations des patients.  

Le contrôle KYP commence par l'intégration d'une solution de vérification d'identité et d'âge au site web, au portail web ou à l'application de votre hôpital ou pharmacie. Une fois l'intégration terminée, l'identité du patient est vérifiée grâce à sa pièce d'identité. 

Voyons comment se déroule la vérification.

1. Le patient présente une pièce d'identité à la caméra selfie de son téléphone ou à une webcam, tout en montrant son visage. 
2. Le système basé sur l'IA détecte et extrait les informations du document d'identité et les compare aux informations fournies par le patient lors de son inscription. Cette solution de vérification d'identité contrôle également le format du document et s'assure qu'aucun faux document n'est utilisé. 
3. L'authentification biométrique est réalisée grâce à la détection de présence et à la perception de la profondeur 3D pour effectuer la vérification faciale. 
4. La vérification de l'âge peut également être effectuée par le biais de la vérification de la date de naissance. 
5. Les résultats de la vérification sont affichés au patient et mis à jour en quelques secondes dans le système administratif. 

Dans les hôpitaux, chaque seconde compte. Une solution de vérification d'identité rapide permet de minimiser le temps consacré aux formalités de vérification et de garantir au patient l'accès aux soins auxquels il a droit. La recrudescence des usurpations d'identité médicale exige cette amélioration des procédures d'accueil des patients. 

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