Les 5 principales tendances bancaires numériques à surveiller en 2022

L’année 2021 a été essentiellement axée sur la survie face à la pandémie et à ses conséquences. La transformation numérique accélérée par la pandémie a accru les attentes des clients vis-à-vis du secteur bancaire. Par conséquent, la plupart des entreprises du secteur financier ont consacré beaucoup de temps à la numérisation de leurs produits et services. transformation numérique a permis d'atténuer les pertes internes et d'améliorer l'expérience d'intégration des clients. 

Comme toute expérience, l'expérience client numérique dans le secteur bancaire repose sur un service client de qualité. Si les services proposés par un établissement financier offrent une expérience client positive, le prestataire bénéficiera d'une excellente réputation. La responsabilité première d'une entreprise financière est de comprendre les besoins de ses clients et de leur offrir l'expérience bancaire en ligne la plus satisfaisante possible. 

Bien que de nombreuses entreprises n'aient pas pu se remettre sur les rails, les acteurs clés sont impatients d'adopter les tendances bancaires en évolution en 2022. 

Conformité réglementaire rigoureuse  

D'après un rapport, près de 70 % des clients privilégient leur expérience lorsqu'ils choisissent un produit ou un service. De ce fait, les entreprises FinTech s'attachent à améliorer l'expérience client, notamment lors de l'ouverture de compte. Cependant, cela implique plusieurs obligations réglementaires. Les FinTech sont tenues de vérifier l'identité des clients lors de l'ouverture d'un compte ; par conséquent, l'intégration d'un système de vérification d'identité basé sur l'IA, garantissant précision et fiabilité, est un objectif prioritaire pour le secteur bancaire numérique en 2022. Les réglementations telles que HIPAA et FERPA ont incité les experts en technologies à développer des solutions innovantes. solutions IDV sur site Ces solutions automatisées, qui ne nécessitent qu'un déploiement unique, offrent aux banques une sécurité renforcée et garantissent ainsi le maintien d'un niveau de confiance optimal avec les clients soucieux de la confidentialité de leurs données. 

Vérification d'identité hybride (IDV) 

En matière d'amélioration de l'expérience client, les institutions financières peuvent également anticiper des avantages significatifs grâce à une évolution de leur approche de la vérification d'identité (IDV). De nombreuses études ont identifié des procédures de demande robustes comme un élément essentiel à l'adoption des services bancaires en ligne et du secteur de la fintech. Par conséquent, une IDV sécurisée et fluide via l'open banking ou le partage de données devrait connaître un grand succès. Cependant, de nombreuses entreprises financières ont déjà adopté l'IDV en ligne en 2021, mais doivent encore mettre en place des procédures robustes. service de vérification d'identité hybride basé sur l'IA sera une tendance majeure en 2022. 

L'IDV hybride intègre une intervention humaine pour recouper les résultats de vérification fournis par l'IA. Elle réduit les risques d'erreurs et améliore ainsi l'expérience utilisateur. Par conséquent, les entreprises évitent de perdre des clients mobiles et obtiennent un taux de conversion plus élevé.

Services bancaires multiplateformes 

Bien que les clients privilégient les services bancaires mobiles, cela ne signifie pas qu'ils n'apprécient pas d'avoir le choix. Au contraire, la majorité d'entre eux recherchent un service client multicanal fluide, leur permettant de passer facilement d'un appareil à l'autre et d'un point de contact à l'autre. Le terme « fluide » désigne la possibilité d'effectuer la même transaction avec la même facilité via une application mobile, un site web, une agence physique ou tout autre canal. Par conséquent, en 2022, les banques s'efforceront de proposer à leurs clients des services bancaires omnicanaux afin d'améliorer leur expérience. En d'autres termes, il s'agira de leur permettre d'initier une transaction via un canal et de la finaliser via un autre. 

Chatbots IA pour une assistance instantanée

Les clients s'attendent à une assistance immédiate sur chaque site et à toute heure de la journée. Par exemple, 49 % De nombreux clients estiment qu'une assistance instantanée est essentielle pour fidéliser la clientèle. Si les termes « immédiat », « à tout moment » et « n'importe où » peuvent laisser penser qu'il est impossible d'intégrer pleinement cette tendance en matière d'expérience client dans le secteur bancaire, la technologie peut considérablement faciliter les choses. Les chatbots basés sur l'IA répondent aux questions simples plutôt qu'aux FAQ. Déployés judicieusement, ils peuvent se révéler extrêmement efficaces, même sans l'intervention d'un conseiller clientèle. Les chatbots sont avantageux non seulement pour les consommateurs, mais aussi pour le secteur bancaire, car ils permettent de gagner du temps sur les questions de base. De plus, 64 % de nombreux clients trouvent le service de chatbots disponible 24h/24 extrêmement utile. 

Une hausse des critères ESG et DEI

Les enjeux environnementaux et sociaux sont plus importants que jamais. Un nombre croissant de consommateurs, d'investisseurs et de demandeurs d'emploi accorderont une importance accrue aux pratiques des organisations en matière d'environnement, de responsabilité sociale et de gouvernance (ESG) et de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI). D'ici 2022, les institutions financières disposeront de plus d'options que jamais pour se démarquer de la concurrence et répondre aux besoins de la communauté. Grâce aux données et à l'analyse, elles pourront publier les résultats de leurs projets ESG, plaçant ainsi le développement durable au cœur de leurs préoccupations. L'intérêt croissant porté au changement climatique, aux enjeux sociaux et aux autres aspects du développement durable ne fera que s'amplifier lorsque les banques et les coopératives de crédit comprendront que l'ESG représente davantage une opportunité qu'une menace. 

Face à la demande croissante de diversité de genre et d'origine ethnique aux postes de direction et au sein des conseils d'administration, de nombreuses institutions financières se sont engagées à publier leurs données en matière de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) afin d'accroître la transparence. Les organismes gouvernementaux ont ouvert la voie aux investisseurs et aux gestionnaires d'actifs pour qu'ils développent et renforcent leurs informations environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) et poursuivent leurs efforts pour répondre aux préoccupations liées à la DEI. 

Comment Shufti peut-il aider les banques ?

Shufti pro numérique Services de vérification d'identité Ces systèmes s'appuient sur l'intelligence artificielle et sont vérifiés par des experts KYC, permettant ainsi aux banques de gérer sereinement leurs évolutions réglementaires. Un service de vérification d'identité basé sur l'IA garantit l'intégration légitime des clients, améliore l'expérience client et assure une conformité efficace avec l'évolution du paysage réglementaire. 

En un mot 

L'amélioration constante de l'expérience client apparaît essentielle face à l'évolution des exigences des clients. Cependant, entreprendre une transformation ne garantit pas le succès. Les fournisseurs de services bancaires en ligne peuvent optimiser l'expérience client en adoptant des services de vérification d'identité robustes intégrant l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'expertise humaine.

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