Créer une expérience client centrée sur l'humain dans les marchés émergents – avec Judith Azi

Des centres d'appels à la stratégie CX :
Comment Judith Azi promeut une expérience client centrée sur l'humain

Dans ce nouvel article concernant notre nouveau projet épisode de Beyond Borders, nous nous asseyons avec Judith Azi, directrice nationale de Cenoa au Nigéria.

De ses débuts dans les centres d'appels des télécommunications à l'élaboration de stratégies d'expérience client pour les fintechs sur les marchés émergents, Judith partage son parcours, de la mise en pratique de l'empathie à la formation de la prochaine génération de leaders de l'expérience client.

• Comment créer des programmes d'expérience client qui écoutent véritablement les utilisateurs ?
• Quels sont les moments d’illumination qui prouvent que votre solution fonctionne réellement ?
• Comment les défis des marchés émergents stimulent-ils l'innovation mondiale en matière d'expérience client ?

Ne manquez pas cette émission où nous explorerons son approche pour transformer l'empathie en action, lutter contre l'épuisement professionnel dans les rôles en première ligne et utiliser la technologie pour personnaliser et ravir les clients sur certains des marchés à la croissance la plus rapide au monde.