Une expérience client qui génère des résultats – avec Stanton Brooks

Dans ce nouvel article concernant notre nouveau projet Podcast Beyond Borders, nous nous sommes assis avec Stanton BrooksResponsable mondial de l'expérience utilisateur chez CDK Global, Stanton est reconnu pour son leadership réfléchi et fondé sur les données. Il aborde les stratégies visant à favoriser l'alignement interne, l'importance de comprendre le vécu des clients et l'adaptation aux transformations rapides du secteur automobile.

• Comment les dirigeants s'assurent-ils que l'alignement interfonctionnel améliore l'expérience client ?
• Pourquoi la recherche client concrète est-elle cruciale pour des stratégies CX percutantes ?
• Comment les équipes peuvent-elles communiquer efficacement la valeur de leur travail grâce aux données ?

Un point essentiel à retenir ? Une expérience client exceptionnelle repose en grande partie sur une parfaite harmonisation interne, des analyses de terrain pertinentes et une communication convaincante étayée par des données. Les entreprises qui maîtrisent ces éléments sont les mieux placées pour prospérer malgré les mutations du secteur.

Stanton participe au podcast « Beyond Borders » de Shufti pour partager ses idées, notamment sur la manière d'obtenir l'adhésion de la haute direction afin de mieux développer des programmes CX intelligents.