Le chemin vers le leadership en expérience client – ​​avec Saroni Kundu

Du code au client :
Comment Saroni Kundu a trouvé sa passion pour l'expérience client

Dans ce nouvel article concernant notre nouveau projet Podcast Beyond Borders, nous avons eu le privilège de parler avec Salon KunduUne professionnelle chevronnée de l'expérience client, ayant occupé des postes de direction chez Mastercard et Equifax, a expliqué comment elle est passée du développement logiciel à l'UX, puis a élargi son champ d'action à l'expérience client globale (CX) et à la conception de services.

• Comment un ingénieur logiciel peut-il devenir un leader en matière d'expérience client ?
• Quel est l'élément déclencheur qui transforme l'utilisabilité en mission ?
• Pourquoi les entreprises devraient-elles considérer l'UX et la CX comme des priorités stratégiques ?

Un point essentiel à retenir ? L’expérience client ne se limite pas à l’apparence ; elle vise un impact commercial mesurable. Les entreprises qui privilégient l’expérience client constatent un engagement accru, une augmentation de leur chiffre d’affaires et une fidélisation renforcée à leur marque.