Shufti établit de nouvelles normes industrielles pour la vidéoidentification sans friction sur le marché DACH

Londres, Royaume-Uni – 27 mars 2026 – Shufti, fournisseur leader de solutions de vérification d'identité et de prévention de la fraude, a annoncé l'expansion de son service d'assistance humaine. Solution VideoIdent Dans toute la région DACH (Allemagne, Autriche et Suisse), ce déploiement vise à répondre aux problématiques communes rencontrées par les banques, les prestataires de paiement et les fintechs, telles que les longs délais d'attente, la rigidité des procédures KYC, le choix limité de langues et les interruptions de session dues à des problèmes techniques.

Dans toute la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse), VideoIdent s'inscrit déjà dans un cadre réglementaire clairement défini. En Allemagne, la procédure de vérification d'identité à distance est encadrée par la circulaire 03/2017 (GW) de la BaFin (Agence fédérale allemande de la finance). En Suisse, les entreprises se conforment à la circulaire 2016/7 de la FINMA (Agence fédérale de la finance et de l'administration fédérale) relative à l'identification par vidéo et en ligne. En Autriche, la vérification par vidéo est effectuée dans le cadre de la loi fédérale autrichienne sur la lutte contre le blanchiment d'argent (FM-GwG). Si ces règles sont bien comprises, de nombreuses équipes de conformité et d'exploitation constatent que la principale difficulté réside désormais dans la mise en œuvre quotidienne de cette solution.

Pour les banques, les prestataires de paiement et les fintechs, le problème n'est souvent pas de savoir si l'identification vidéo est conforme aux normes. Il s'agit plutôt de savoir si l'expérience reste fluide lorsque de vrais clients tentent de la réaliser.

En pratique, les longues files d'attente peuvent décourager les clients avant même d'avoir pu rencontrer un agent KYC. Un support linguistique limité peut engendrer de la confusion lors de la collecte du consentement, de la présentation des documents ou des vérifications d'identité. Dans certains cas, l'interaction elle-même devient problématique lorsque le processus paraît trop rigide ou que la prise en charge semble impersonnelle. Les interruptions techniques ajoutent une difficulté supplémentaire, notamment lorsque les utilisateurs sont contraints de recommencer l'intégralité du processus au lieu de reprendre là où ils s'étaient arrêtés.

Ce sont des dysfonctionnements courants, mais ils ont des conséquences bien réelles. Ils augmentent le taux d'abandon, entraînent des tentatives répétées, exercent une pression supplémentaire sur les équipes opérationnelles et engendrent des coûts évitables pour une étape d'intégration qui devrait être simple.

La solution VideoIdent de Shufti a été développée en tenant compte de ces points critiques. Chaque session est réalisée par un spécialiste de la vérification qualifié, avec une interaction directe en face à face. VideoIdent assisté par humain elle s'appuie sur une technologie interne qui contribue à renforcer les contrôles anti-fraude et la qualité des décisions sans rendre le processus inutilement difficile pour les utilisateurs légitimes.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Des temps d'attente plus courts, même aux heures de pointe, contribuent à réduire le nombre de clients qui abandonnent le processus avant de pouvoir parler à un agent.
  
• Des spécialistes de la vérification multilingues, prenant en charge les langues régionales et locales, facilitent le suivi des conversations et réduisent les malentendus lors des étapes clés de la vérification.
  
• un style d'interaction plus convivial, où une communication claire, le professionnalisme et le respect sont considérés comme faisant partie intégrante de l'expérience, et non comme une simple formalité.
  
• Une meilleure continuité des sessions, permettant aux clients de se remettre plus facilement des interruptions techniques au lieu d'être renvoyés au début.
  
• disponibilité continue, permettant aux utilisateurs de terminer la vérification au moment qui leur convient le mieux.
  
• Des flux de travail flexibles qui peuvent être adaptés à différents produits, marchés et exigences de conformité.
  
• une expérience de vérification plus inclusive pour les personnes ayant différents niveaux de familiarité numérique ou différents besoins en matière d'accessibilité.
  
• des processus conçus pour répondre aux exigences réglementaires en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

Cette expansion de la vérification numérique témoigne d'une évolution plus générale dans la façon dont les institutions envisagent VideoIdent. Sur des marchés réglementaires matures comme l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, la simple conformité ne suffit plus. Le processus doit également être fiable en situation de crise, applicable à différents groupes de clients et suffisamment cohérent pour garantir à la fois les taux de réalisation et la confiance.

Pour les institutions financières opérant sur le marché DACH, VideoIdent de Shufti offre une approche multilingue, configurable, assistée par l'humain et conforme aux exigences de conformité, conçue pour faciliter l'intégration à grande échelle sans compromettre la rigueur des procédures ni la confiance des clients.

Que vous préfériez explorer par vous-même ou bénéficier d'une visite guidée, vous pouvez essayer ici la vidéo d'identification continue de Shufti, ou bien… contactez l'équipe Pour une démonstration gratuite, rendez-vous à tout moment.

À propos de Shufti

Shufti est un fournisseur mondial de premier plan de solutions de vérification d'identité et de conformitéShufti permet aux entreprises d'intégrer leurs clients de manière sécurisée et en toute confiance. Utilisée par plus de 1 000 clients dans divers secteurs, Shufti allie technologie de pointe et approche centrée sur l'utilisateur pour offrir une expérience de vérification fluide.

Sa suite complète de solutions comprend la vérification de documents et biométrique, la détection de deepfakes, des outils de prévention de la fraude, AML screeninget VideoIdent, un système d'identification vidéo assisté par un humain, qui aide les organisations à respecter les exigences réglementaires tout en minimisant les risques.

Personnalité médiatique :

Neliswa Mncube
Responsable Marketing Produit Senior
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