11 errori comuni commessi dagli utenti finali durante la procedura KYC – Shufti

La verifica dell'identità KYC rappresenta una grande sfida per gli utenti finali. I vostri clienti potrebbero commettere molti errori durante il processo e anche un piccolo intoppo può aumentare il tasso di abbandono. Non proprio una buona notizia per l'azienda. Sappiamo bene quanto possa essere negativo quando i clienti non comprendono il vostro processo e lasciano una recensione negativa. KYC Sebbene per molti la procedura KYC possa risultare complessa, Shufti garantisce un processo semplice ma al contempo affidabile. Nel corso degli anni, abbiamo riscontrato numerosi problemi e diverse motivazioni per il rifiuto della verifica. Per evitare che gli utenti finali commettano gli stessi errori, ecco una breve panoramica degli errori più comuni che si verificano durante la procedura KYC. 

Gli 11 errori più comuni commessi dai consumatori, evidenziati dal team di Shufti.

Grazie alla sinergia tra intelligenza umana e intelligenza artificiale di Shufti, i nostri esperti KYC hanno condiviso gli 11 errori più comuni che hanno ripetutamente portato al rifiuto della verifica di molti utenti finali. 

Foto sfocate del documento d'identità 

Il problema più comune riguarda le immagini tremolanti o sfocate dei documenti d'identità. Gli utenti non caricano foto nitide del documento d'identità rilasciato dal governo. Di conseguenza, il nostro sistema non è in grado di verificare l'identità. 

Immagini del documento d'identità modificate con Photoshop 

Per migliorare la qualità dell'immagine, i clienti la modificano, ma il nostro sistema non accetta immagini ritoccate con Photoshop. I controlli di autenticità la identificheranno come un documento d'identità manomesso e la procedura di registrazione fallirà. 

Copie scansionate dei documenti di identità 

Verifica dell'identità KYC di Shufti Il sistema accetta foto di documenti d'identità originali rilasciati dal governo. Le immagini scansionate non sono accettabili e gli utenti finali commettono spesso questo errore. Di conseguenza, la loro verifica viene rifiutata, con la conseguente perdita di un cliente per l'azienda.

Tipo di documento d'identità errato inviato per la verifica

I commercianti hanno la possibilità di scegliere il tipo di documento d'identità. Nel caso in cui l'utente finale non invii lo stesso documento d'identità scelto dal cliente, la verifica non andrà a buon fine. Ad esempio, se il commerciante (il nostro cliente) ha optato per la patente di guida come metodo di verifica dell'identità e il cliente carica un passaporto, la verifica verrà rifiutata. 

*Shufti offre servizi in più di 150 lingue a supporto Oltre 3000 documenti d'identità Tipi di

Documento d'identità scaduto 

I documenti d'identità timbrati o scaduti non sono considerati validi. Purtroppo, alcuni utenti finali inviano documenti d'identità scaduti o timbrati, rendendoli inaccettabili per la procedura KYC (Know Your Customer). 

consigliato: Una guida completa per comprendere le normative di conformità KYC 

Immagini ritagliate del documento d'identità caricato 

Durante il caricamento del documento d'identità, i clienti a volte non riescono a inviare l'immagine completa del documento. A volte è visibile solo la parte inferiore, oppure l'utente potrebbe aver ritagliato la stampa arcobaleno durante il caricamento. In entrambi i casi, Shufti contrassegnerà la verifica come non riuscita. 

L'indirizzo sul documento d'identità e quello sulla prova di residenza non corrispondono. 

La verifica dell'indirizzo è un'altra parte importante della verifica dell'identità, soprattutto per l'e-commerce e le istituzioni finanziarie. Per questo, viene caricato un documento di identità secondario (prova di residenza) e l'indirizzo sul Documento di identità viene confrontato con quello presente sul documento di prova dell'indirizzo. La differenza tra i due porta al rifiuto della verifica dell'identità.  

Foto distorte inviate per la verifica del volto 

Le immagini caricate per la verifica del volto devono essere nitide e le immagini distorte sono uno dei principali errori che portano al rifiuto della verifica. Questo tipo di tentativo è generalmente considerato un attacco di spoofing.

*La verifica del volto di Shufti richiede solo dai 5 ai 10 secondi 

Selfie modificati caricati 

Nel mondo dei selfie, le persone preferiscono le immagini filtrate alla propria immagine naturale. Tuttavia, questi tentativi portano a risultati negativi nella verifica dell'identità. Il nostro sistema di verifica facciale non accetta filtri, maschere, occhiali, ecc. L'immagine deve essere nitida e originale per la verifica del volto. 

Il viso non è nitido nel selfie

A parte tutti gli altri problemi, questo è il problema più comune durante verifica del voltoLa mancata fornitura di un selfie nitido è la causa principale della maggior parte dei fallimenti nella verifica del volto. Per la verifica del volto con Shufti, il selfie deve essere chiaro affinché tutti i controlli basati sull'intelligenza artificiale possano essere eseguiti. 

La foto sul documento d'identità e il selfie non corrispondono.

La verifica del volto è parte integrante del processo di verifica dell'identità. Secondo la nostra procedura, il consumatore deve inviare un selfie durante la verifica. Foto scattate in precedenza, immagini ritagliate, foto con filtri o qualsiasi altra versione modificata non sono accettabili. Il selfie viene confrontato con la foto presente sul documento d'identità rilasciato dal governo. In caso di discrepanza, per qualsiasi motivo, l'esito della verifica sarà negativo. 

Come fa Shufti a evitare tutti questi problemi?

Il back office di Shufti è progettato per attrarre gli utenti finali. Tutti i passaggi sono chiaramente indicati. Innanzitutto, viene richiesto il consenso per l'acquisizione dei dati personali e successivamente iniziano i controlli di verifica dell'identità. La verifica dell'identità di Shufti è piuttosto semplice. 

• L'utente finale si registra per la procedura KYC 
• È stato caricato un documento d'identità rilasciato dal governo. 
• Le informazioni contenute nel documento vengono validate e il modello viene verificato per escludere falsificazioni, manomissioni, ecc.  
• Il selfie viene acquisito per la verifica del volto al fine di controllare la presenza remota dell'utente al momento della verifica.
• Vengono effettuati controlli sui precedenti penali confrontandoli con oltre 1700 liste di controllo globali.
• I risultati della verifica dell'identità vengono forniti in tempo reale e la prova di verifica viene archiviata nel back-office.
• Il cliente è stato registrato

Per riassumere…

Gli utenti finali incontrano spesso delle difficoltà nel completare la verifica KYC. Caricare immagini scansionate o modificate, utilizzare documenti di identità errati, documenti scaduti e immagini distorte sono solo alcuni degli errori più comuni che il nostro team ha riscontrato nel tempo. Purtroppo, questi errori comportano il rifiuto della verifica dell'identità. Grazie a istruzioni basate sull'intelligenza artificiale e a un'assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Shufti si impegna affinché l'utente finale possa eseguire la verifica KYC nel modo più efficace possibile. 

Hai altre domande sulla procedura KYC? Contatta subito il nostro team di assistenza clienti e condividi con noi tutti i tuoi dubbi!