Verifica dell'identità digitale: perché è fondamentale per l'esperienza del cliente?

L'anno scorso è stato caratterizzato da lockdown e pandemia che hanno sconvolto le attività aziendali fin nel profondo. Ciò ha comportato numerosi inconvenienti per le imprese nell'acquisizione di clienti. In definitiva, le aziende con metodi tradizionali onboarding del cliente I sistemi hanno dovuto sopportare ingenti perdite finanziarie. Oggi i clienti richiedono servizi immediati, sia che si tratti del servizio clienti, che deve accelerare i tempi di risposta, sia del reparto vendite, che deve adottare soluzioni per acquisire nuovi clienti. Grazie alla tecnologia in continua evoluzione, esistono innumerevoli modi per aiutare le aziende ad acquisire i clienti giusti. Una delle soluzioni più efficaci è la verifica dell'identità digitale. Essendo un requisito normativo, le aziende non possono saltare la fase di verifica dell'identità, ma possono velocizzare il processo attraverso la digitalizzazione. 

Esistono diversi aspetti che rendono la verifica dell'identità digitale fondamentale per l'esperienza del cliente. Analizziamo l'argomento nel dettaglio, d'accordo?

Vitalità della verifica dell'identità digitale e dell'esperienza del cliente

Ecco i tre motivi principali per cui la verifica dell'identità digitale è fondamentale per l'esperienza del cliente.

Il rispetto delle normative è importante, vero?

Le aziende devono rispettare numerose normative e la mancata osservanza comporta pesanti sanzioni. Le multe record del 2020 hanno spinto le autorità di regolamentazione a imporre leggi più severe, rendendo la conformità una sfida per le imprese al giorno d'oggi.

Ti sei mai chiesto quale sia l'impatto di Conformità KYC E per quanto riguarda l'esperienza del cliente? Per quanto possa sembrare strano, essere un'azienda conforme alle normative KYC/AML può migliorare l'immagine del tuo marchio. I clienti si fideranno di te, il che può aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo.

Onboarding da remoto = Esperienza cliente migliorata

Secondo Microsoft, il 96% dei consumatori considera onboarding Il processo di scelta e fidelizzazione del marchio è fondamentale. Pertanto, migliorare l'esperienza del cliente dipende dal processo di onboarding della tua azienda. È facile da capire? I tuoi clienti riescono a superare la fase di verifica senza difficoltà? Devi avere le risposte a tutte queste domande in anticipo. 

Visto che ormai il lavoro da remoto è la norma, l'onboarding a distanza può essere di grande utilità per migliorare l'esperienza dei clienti. La verifica dell'identità digitale consente di registrare clienti legittimi in pochi secondi. Il sistema di autenticazione in tempo reale può migliorare significativamente l'esperienza del cliente. 

Tasso di abbandono inferiore

Un servizio clienti scadente e programmi di onboarding inadeguati comportano un alto tasso di abbandono. Circa il 50% dei clienti passerà alla concorrenza se non si dispone di un processo completo per l'onboarding dei clienti. Inoltre, acquisire clienti è cinque volte più complicato piuttosto che fidelizzare i clienti. Perché mai dovresti aumentare le difficoltà con una fase di onboarding che richiede molto tempo? 

I tuoi clienti aspetteranno meno di un minuto e se non riesci a integrarli nel frattempo, avrai un tasso di abbandono più elevato. Quindi, cosa puoi fare? La risposta semplice è un processo di onboarding digitale che accoglie i nuovi clienti in pochi secondi. 

Come migliorare l'esperienza dei clienti tramite la verifica dell'identità digitale

I clienti dotati di tecnologia digitale richiedono soluzioni immediate e senza un processo di onboarding senza intoppi, questo sembra un obiettivo vago. Offriamo alcuni modi che possono aiutarti a fornire agli utenti finali un'esperienza di onboarding fantastica insieme alla verifica delle identità e alla conformità con Regolamentazioni KYC e AMLEccone tre:

Rilevamento della vitalità

Verifica dell'identità biometrica È il primo metodo per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti. Con i controlli di presenza in tempo reale, tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è annuire leggermente e confermare la presenza da remoto. 

Lo sapevate che i casi di furto d'identità sono raddoppiati nel 2020 rispetto al 2019? Rilevamento della vivacità è uno dei modi migliori per combattere gli attacchi di spoofing. Aiuta molto le aziende a rispondere alla domanda “È una persona reale?” Le riproduzioni video, le maschere facciali e gli attacchi di replay non hanno più successo se le aziende utilizzano sistemi di rilevamento della presenza in tempo reale. 

Oltre alla prevenzione delle frodi, è in grado di ridurre il Verifica ID Il tempo si riduce a pochi secondi, rendendo l'intero processo fluido. In definitiva, migliorare l'esperienza del cliente non è più un problema.