Conosci il tuo paziente (KYP): la prossima grande novità nel settore sanitario.

È giunto il momento che il settore ospedaliero pensi oltre la semplice assistenza medica ai pazienti: garantire la privacy e la protezione dei dati dei pazienti sta diventando fondamentale. 

Un problema che affligge praticamente ogni settore al giorno d'oggi è quello delle frodi, delle truffe, delle manipolazioni o comunque le si voglia chiamare. Sorprendentemente, la situazione non cambia molto da un settore all'altro. Una frode in particolare, il "furto d'identità", sta causando gravi danni, provocando perdite per milioni di dollari alle aziende. Il settore sanitario non è immune da queste frodi. La recente violazione dei dati di AMCA ha esposto 2.2 milioni di cartelle cliniche di pazienti e ha portato l'azienda a dichiarare bancarotta. La necessità di verificare l'identità dei pazienti è in costante aumento. 

D'altro canto, il mondo sta diventando completamente digitale e la necessità di monitorare questa rapida digitalizzazione è imprescindibile. Alla luce di questi rapidi cambiamenti, le autorità di regolamentazione sono preoccupate anche per i diritti dei pazienti e per la possibile erogazione scorretta di servizi sanitari. Analizziamo alcuni casi d'uso comuni della procedura "Know Your Patient" (KYP) nel settore sanitario.

Il presidente del Ponemon Institute, il dottor Larry Ponemon disse; "Non pensiamo che si tratti di un'anomalia, crediamo che questo tipo di reato stia diventando più diffuso tra i criminali perché una cartella clinica è effettivamente più preziosa di altre forme di informazioni personali, come i dati di una carta di credito o di debito."

Il furto di identità medica può costare la vita a un paziente. Infatti, quando un criminale utilizza le credenziali mediche rubate per ottenere servizi gratuiti, la cartella clinica viene alterata con la propria storia personale, che è sicuramente diversa da quella della vittima. Inoltre, può danneggiare la reputazione della vittima del furto di identità e dell'ospedale che ha accolto pazienti con false identità. 

Le conseguenze del furto di identità medica sono estremamente devastanti, ad esempio, una donna di nome Anndorie Cromar stava per perdere la custodia dei suoi quattro figli a causa di un furto d'identità in ambito medico. Una donna aveva dato alla luce un bambino usando l'identità di Cromar e il neonato era risultato positivo ai test antidroga. Questo evento aveva sconvolto la vita di Cromar, innescando un'indagine sul suo conto. Se l'ospedale avesse verificato l'identità di quella donna, si sarebbero risparmiati tempo, fatica e denaro sia alla vittima del furto d'identità, sia alle agenzie di protezione dell'infanzia, sia all'ospedale stesso. 

Nella maggior parte dei casi, le persone lasciano correre la negligenza commessa dall'ospedale, ma che dire di coloro che intentano causa alla direzione? Questo comporterebbe sicuramente perdite economiche e danni alla reputazione dell'ospedale. Perché non prevenire tutti questi danni con una semplice verifica dei dati dei pazienti in pochi secondi? 

L'assistenza sanitaria è un settore enorme ma al tempo stesso delicato, dove è in gioco la vita umana. Ecco perché medici e personale paramedico trascorrono anni nelle facoltà di medicina, nei laboratori e negli ospedali imparando il segreto per salvare vite umane. A volte, tra queste persone qualificate, ci sono delle pecore nere che affermano di possedere le competenze e le certificazioni necessarie, ma si tratta di una palese menzogna. Questa menzogna è stata raccontata da una donna in Morristown negli Stati UnitiÈ riuscita a manipolare almeno otto operatori sanitari, falsificando la sua esperienza e le sue certificazioni mediche. Fortunatamente è stata arrestata nel 2019 e condannata al carcere e a una multa di 750,000 dollari. Episodi come questo dimostrano che la frode d'identità è diffusa nel settore sanitario. Anche la verifica dell'identità del personale paramedico è fondamentale. La verifica online del personale paramedico prima dell'assunzione richiede solo pochi secondi, ma evita all'ospedale ingenti perdite.  

Verifica l'età prima di consegnare i farmaci prescritti

Nel Regno Unito, le farmacie online sono tenute a verificare l'età dei propri acquirenti, in conformità con le più recenti linee guida del General Pharmaceutical Council. Il rispetto di queste normative è fondamentale per tutelare gli interessi sia dei pazienti che dei venditori di farmaci. Talvolta, i minori utilizzano le prescrizioni di adulti per ottenere farmaci a cui non hanno diritto. Questo abuso di farmaci può portare alla tossicodipendenza e all'assunzione eccessiva di sostanze stupefacenti da parte dei minori, con conseguenze potenzialmente gravi per la salute e persino per la vita. Pertanto, è fondamentale verificare l'età dei clienti prima di consegnare loro qualsiasi farmaco.   

Inoltre, le autorità sono consapevoli delle informazioni raccolte dagli ospedali. Un'adeguata sicurezza e registrazione delle informazioni sui pazienti sono necessarie per rispettare pienamente le leggi sulla protezione dei dati. Ad esempio, negli Stati Uniti è in vigore l'HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). 

Migliori la legge afferma: 

"Includeva disposizioni di semplificazione amministrativa che imponevano all'HHS di adottare standard nazionali per le transazioni e i codici di assistenza sanitaria elettronica, gli identificativi sanitari univoci e la sicurezza." 

Le soluzioni di Shufti per la verifica dell'identità e dell'età sono pienamente conformi al GDPR, il che significa che i dati dei vostri pazienti vengono trattati con la massima cura. 

Aumento degli operatori non tradizionali nel settore sanitario

Il settore sanitario si sta evolvendo e stanno emergendo alternative digitali. Sono disponibili app per la sanità che permettono alle persone di connettersi con i medici online e ottenere prescrizioni. Ad esempio, L'app cinese Ping An per trovare buoni medici Aiuta i pazienti a ottenere consulenza medica certificata comodamente da casa propria. 

Questa evoluzione è minacciata dall'uso improprio, dalla violazione e dall'utilizzo non monitorato dei dati dei pazienti. D'altro canto, è elevato anche il rischio di informazioni errate, poiché in questo caso il paziente non ha un'interazione diretta con il medico. Lo screening KYP (Know Your Customer) è il modo migliore per mantenere un rapporto trasparente tra paziente e medico negli spazi cloud. Garantisce che il paziente riferisca i sintomi corretti e non menta per ottenere prescrizioni mediche. 

In questo scenario in cui frodi e settore sanitario sono in continua evoluzione, cresce la necessità di soluzioni altrettanto efficaci per la verifica dell'identità del paziente. Tale verifica può essere realizzata con l'ausilio di soluzioni di screening dell'identità digitale. 

Come funziona il KYP (controllo dell'identità dei pazienti)?

KYP è un altro nome di Know Your Customer (KYC) modificato per un utilizzo specifico in ambito industriale. Aiuta gli ospedali a ridurre il rischio di reati legati al furto di identità medica e all'uso improprio delle informazioni dei pazienti.  

Il processo di screening KYP inizia con l'integrazione di una soluzione di verifica dell'identità e dell'età con il sito web/portale web o l'app del vostro ospedale o farmacia. Una volta completato il processo di integrazione, il paziente viene verificato tramite il suo documento d'identità. 

Vediamo come viene eseguita la verifica.

1. Il paziente mostra un documento d'identità alla fotocamera frontale del telefono o a una webcam, insieme al suo volto. 
2. Il sistema basato sull'intelligenza artificiale rileva ed estrae le informazioni dal documento d'identità e le confronta con le informazioni fornite dal paziente al momento della registrazione. La soluzione di verifica dell'identità controlla inoltre il documento d'identità per accertarne la conformità al formato e impedisce l'utilizzo di documenti falsi. 
3. L'autenticazione biometrica viene effettuata tramite rilevamento della vitalità e percezione della profondità 3D per eseguire la verifica del volto. 
4. La verifica dell'età può essere effettuata anche tramite la verifica della data di nascita. 
5. I risultati della verifica vengono mostrati al paziente e aggiornati nel back-office in pochi secondi. 

Negli ospedali ogni secondo conta; una soluzione rapida per la verifica dell'identità garantisce che si riduca al minimo il tempo dedicato alle procedure di verifica e che il paziente riceva i servizi medici a cui ha diritto. L'aumento dei furti di identità in ambito medico rende indispensabile questo progresso nei processi di accoglienza dei pazienti. 

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