Shufti - Supporto

Shufti consente ai suoi clienti di creare ticket con il team di supporto tecnico tramite l'interfaccia utente del back-office.

La scheda Supporto nel back-office consente ai clienti di richiedere informazioni su problemi relativi all'integrazione, ai risultati delle verifiche e ai report del back-office, nonché di tenere traccia di tutti i ticket pertinenti.

Per aprire un ticket con il nostro team di supporto, segui i passaggi seguenti;

1. Accedi al back-office di Shufti utilizzando le credenziali del back-office (email e password).
2. Fai clic sulla scheda “Supporto”
3. Seleziona “Contattaci”

Si aprirà una finestra di dialogo in cui selezionare il modulo relativo al ticket di supporto, inserire la richiesta/il problema e allegare un file come prova (se necessario).

4. Clicca su Invia.

Questa procedura creerà un ticket di supporto con il team competente. Il team risponderà al problema segnalato all'interno dello stesso ticket.

Shufti mette a disposizione dei suoi utenti una knowledge base dedicata, insieme a una sezione FAQ, per aiutarli a comprendere le funzionalità del prodotto. Segui i passaggi seguenti per accedere a queste risorse.

1. 1. Accedi al back-office di Shufti utilizzando le credenziali del back-office (email e password).
   2. Fai clic sulla scheda “Supporto”.
   3. Se necessario, selezionare “FAQ” OPPURE “Base di conoscenza”

Una volta effettuata la selezione, l'utente verrà reindirizzato alla pagina corrispondente.