Costruire un'esperienza cliente incentrata sulla persona nei mercati emergenti – con Judith Azi

Dai call center alla strategia CX:
Come Judith Azi promuove un'esperienza cliente incentrata sull'essere umano

In questa Episodio di Beyond Borders, ci sediamo con Judith Azi, Country Manager di Cenoa in Nigeria.

Dai suoi esordi nei call center delle telecomunicazioni fino alla definizione di strategie di Customer Experience per il settore fintech nei mercati emergenti, Judith condivide il suo percorso, dalla trasformazione dell'empatia in azione alla formazione della prossima generazione di leader della Customer Experience.

• Come si creano programmi di Customer Experience (CX) che sappiano davvero ascoltare gli utenti?
• Quali sono i momenti "Eureka!" che dimostrano che la tua soluzione sta davvero funzionando?
• In che modo le sfide dei mercati emergenti stimolano l'innovazione globale nella Customer Experience (CX)?

Sintonizzatevi per scoprire il suo approccio alla trasformazione dell'empatia in azione, alla lotta contro il burnout nei ruoli in prima linea e all'utilizzo della tecnologia per personalizzare e fidelizzare i clienti in alcuni dei mercati a più rapida crescita al mondo.