Un'esperienza cliente che genera risultati concreti – con Stanton Brooks

In questa Podcast Beyond Borders, ci siamo seduti con Stanton BrooksStanton, responsabile globale dell'esperienza utente presso CDK Global, è noto per la sua leadership ponderata e basata sui dati. In questo intervento, Stanton discute le strategie per promuovere l'allineamento interno, l'importanza di comprendere le esperienze vissute dai clienti e come adattarsi alle rapide trasformazioni del settore automobilistico.

• Come possono i leader garantire che l'allineamento interfunzionale migliori l'esperienza del cliente?
• Perché la ricerca pratica sui clienti è fondamentale per strategie di CX efficaci?
• Come possono i team comunicare efficacemente il valore del proprio lavoro attraverso i dati?

Un punto chiave? Un'esperienza cliente eccezionale si basa in larga misura su un chiaro allineamento interno, su informazioni provenienti dal campo e su una narrazione avvincente supportata dai dati. Le aziende che padroneggiano questi elementi sono nella posizione migliore per prosperare in un contesto di cambiamenti del settore.

Stanton partecipa al podcast "Beyond Borders" di Shufti per condividere spunti, in particolare su come ottenere il consenso dei vertici aziendali per sviluppare al meglio programmi di Customer Experience (CX) efficaci.