Shufti definisce nuovi standard di settore per l'identificazione video senza attriti nel mercato DACH

Londra, Regno Unito – 27 marzo 2026 – Shufti, fornitore leader di servizi di verifica dell'identità e prevenzione delle frodi, ha annunciato l'espansione del suo sistema di assistenza umana Soluzione VideoData in tutta la regione DACH, che comprende Germania, Austria e Svizzera. Questa espansione mira ad affrontare le sfide comuni che banche, fornitori di servizi di pagamento e fintech si trovano ad affrontare, come i lunghi tempi di attesa, le procedure KYC rigide, le opzioni linguistiche limitate e le interruzioni di sessione causate da problemi tecnici.

In tutta la regione DACH, VideoIdent è già conforme a chiare aspettative normative. In Germania, il processo di verifica remota dell'identità è regolato dalla Circolare BaFin 03/2017 (GW). In Svizzera, le aziende si attengono alla Circolare FINMA 2016/7 sull'identificazione tramite video e online. In Austria, la verifica basata su video viene effettuata nell'ambito della Legge sui mercati finanziari antiriciclaggio (FM-GwG). Sebbene queste norme siano ben note, molti team di compliance e operations si rendono conto che la vera pressione ora risiede nella gestione quotidiana dell'esperienza.

Per banche, fornitori di servizi di pagamento e fintech, il problema spesso non è se l'identificazione tramite video soddisfi gli standard di conformità, ma se l'esperienza risulti coerente quando sono i clienti reali a tentare di completarla.

In pratica, le lunghe code possono indurre i clienti ad andarsene prima ancora di raggiungere un addetto alla verifica dell'identità. La limitata disponibilità di lingue locali può generare confusione durante l'acquisizione del consenso, la presentazione dei documenti o la verifica dell'identità. In alcuni casi, l'interazione stessa diventa parte del problema quando il processo risulta troppo rigido o la gestione appare impersonale. Le interruzioni tecniche aggiungono un ulteriore livello di difficoltà, soprattutto quando gli utenti sono costretti a ricominciare l'intero processo anziché riprendere da dove avevano interrotto.

Si tratta di inconvenienti quotidiani, ma con conseguenze reali. Aumentano il tasso di abbandono, inducono a ripetere i tentativi, esercitano una pressione eccessiva sui team operativi e generano costi evitabili per quello che dovrebbe essere un semplice passaggio di onboarding.

La soluzione VideoIdent di Shufti è stata sviluppata tenendo conto di questi punti critici. Ogni sessione viene condotta da uno specialista di verifica qualificato, con un'interazione faccia a faccia in tempo reale. Shufti VideoIdent con assistenza umana È supportato da una tecnologia interna che contribuisce a rafforzare i controlli antifrode e la qualità delle decisioni, senza rendere il processo inutilmente difficile per gli utenti legittimi.

Le capacità chiave includono:

• Tempi di attesa più brevi, anche durante le ore di punta, contribuendo a ridurre il numero di clienti che abbandonano la procedura prima di riuscire a parlare con un operatore.
  
• Specialisti in verifiche multilingue, con supporto per lingue regionali e locali, che rendono le conversazioni più facili da seguire e riducono i malintesi durante le fasi chiave della verifica.
  
• Uno stile di interazione più orientato al cliente, in cui comunicazione chiara, professionalità e rispetto sono considerati parte integrante dell'esperienza, non un elemento secondario.
  
• Migliore continuità della sessione, che consente ai clienti di riprendersi più facilmente dalle interruzioni tecniche anziché essere costretti a ricominciare da capo.
  
• Disponibilità continua, in modo che gli utenti possano completare la verifica nel momento per loro più comodo.
  
• Flussi di lavoro flessibili che possono essere adattati a diversi prodotti, mercati e requisiti di conformità.
  
• Un'esperienza di verifica più inclusiva per persone con diversi livelli di familiarità digitale o esigenze di accessibilità.
  
• Processi progettati per supportare le normative vigenti in Germania, Austria e Svizzera.

Questa espansione della verifica digitale riflette un cambiamento più ampio nel modo in cui le istituzioni concepiscono la VideoIdent. Nei mercati normativi maturi come Germania, Austria e Svizzera, la sola conformità non è più sufficiente. Il processo deve anche essere affidabile sotto pressione, applicabile a diverse tipologie di clienti e sufficientemente coerente da tutelare sia i tassi di completamento che la fiducia.

Per gli istituti finanziari che operano nel mercato DACH, VideoIdent di Shufti offre un approccio multilingue, configurabile, con assistenza umana e conforme alle normative, progettato per supportare l'onboarding su larga scala senza compromettere la disciplina procedurale o la fiducia dei clienti.

Sia che tu preferisca esplorare da solo o avere una visita guidata, il VideoIdent ininterrotto di Shufti è disponibile per essere provato qui, oppure puoi contattare il team per una demo gratuita in qualsiasi momento.

Informazioni su Shufti

Shufti è un fornitore leader a livello mondiale di soluzioni di verifica dell'identità e conformitàShufti consente alle aziende di acquisire clienti in modo sicuro e affidabile. Scelta da oltre 1,000 clienti in diversi settori, Shufti combina tecnologie avanzate con un approccio incentrato sull'utente per offrire esperienze di verifica fluide.

La sua suite completa di soluzioni comprende la verifica di documenti e dati biometrici, il rilevamento di deepfake, strumenti di prevenzione delle frodi, AML screeninge VideoIdent con assistenza umana, aiutando le organizzazioni a soddisfare i requisiti normativi riducendo al minimo i rischi.

Addetto stampa:

Neliswa Mncube
Responsabile marketing di prodotto senior
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