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Creazione e monitoraggio dei ticket di supporto
Shufti consente ai suoi clienti di creare ticket con il team di supporto tecnico tramite l'interfaccia utente del back-office.
La sezione "Supporto" del back-office consente ai clienti di richiedere informazioni su problemi relativi all'integrazione, ai risultati delle verifiche e ai report del back-office, nonché di tenere traccia di tutti i ticket pertinenti.
01Accedi al back-office di Shufti utilizzando le credenziali di back-office (e-mail e password)
02Seleziona “Contattaci”
03Si aprirà una finestra di dialogo per selezionare il modulo relativo al ticket di supporto,inserisci la domanda/il problemae allega un file come prova (se necessario).
04Clicca su Invia
Utilizza il nostro chatbot
È inoltre possibile inviare un messaggio utilizzando il chatbot Shufti presente sul sito web.
01Seleziona Inviaci un messaggio all'interno dell'interfaccia del bot
02Inserisci la tua e-mail
03Inserisci la tua domanda o il tuo problema nella casella di messaggio.
04Clicca su freccia in su pulsante
Domande frequenti e base di conoscenza
Shufti dispone di una knowledge base dedicata e di una sezione FAQ per aiutare a comprendere le funzionalità del prodotto. Segui i passaggi seguenti per accedere a queste risorse.
01Accedi al back-office di Shufti utilizzando le credenziali di back-office (e-mail e password)
02Fai clic sulla scheda “Supporto”
03Seleziona “Domande frequenti”
04Una volta effettuata la selezione, verrai reindirizzato alla pagina corrispondente.
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