Digitale identiteitsverificatie – Waarom is het cruciaal voor de klantervaring?

Vorig jaar stond volledig in het teken van lockdowns en de pandemie, die de bedrijfsvoering tot in de kern ontwrichtten. Dit bracht diverse problemen met zich mee voor bedrijven bij het werven van klanten. Uiteindelijk ondervonden bedrijven met traditionele klant onboarding Systemen leden aanzienlijke financiële verliezen. Klanten eisen tegenwoordig directe service, of het nu gaat om de klantenservice die de reactiesnelheid moet verhogen of de verkoopafdeling die oplossingen moet inzetten om klanten binnen te halen. Met de voortdurend evoluerende technologie zijn er talloze manieren waarop bedrijven de juiste klanten kunnen aantrekken. Een van de krachtigste oplossingen is digitale identiteitsverificatie. Omdat het een wettelijke vereiste is, kunnen bedrijven de identiteitsverificatie niet overslaan, maar ze kunnen het proces wel versnellen door middel van digitalisering. 

Er zijn verschillende punten die digitale identiteitsverificatie cruciaal maken voor de klantervaring. Laten we dit onderwerp eens nader bekijken.

Het belang van digitale identiteitsverificatie en de klantervaring

Hieronder vind je de drie belangrijkste redenen waarom digitale identiteitsverificatie cruciaal is voor de klantervaring.

Naleving van regels is belangrijk, nietwaar?

Bedrijven moeten aan diverse regelgevingen voldoen en niet-naleving leidt tot forse boetes. De recordhoge boetes van 2020 hebben regelgevende instanties ertoe aangezet strengere wetten in te voeren, waardoor naleving tegenwoordig een uitdaging vormt voor bedrijven.

Heb je je ooit afgevraagd wat de impact is van KYC-conformiteit En wat betreft klantbeleving? Hoe vreemd het ook klinkt, een bedrijf dat voldoet aan de KYC/AML-regelgeving kan uw merkimago verbeteren. Klanten zullen u vertrouwen, wat u een concurrentievoordeel kan opleveren.

Onboarding op afstand = Verbeterde klantervaring

Volgens Microsoft vindt 96% van de consumenten dit belangrijk. onboarding Het proces voor merkkeuze en loyaliteit. Het verbeteren van de klantervaring hangt dus af van het onboardingproces van uw bedrijf. Is het gemakkelijk te begrijpen? Kunnen uw klanten de verificatiefase moeiteloos doorlopen? U moet vooraf antwoord hebben op al deze vragen. 

Aangezien thuiswerken tegenwoordig de norm is, kan onboarding op afstand een waardevolle manier zijn om de klantervaring te verbeteren. Digitale identiteitsverificatie stelt u in staat om legitieme klanten binnen enkele seconden te onboarden. Een realtime authenticatiesysteem kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren. 

Lagere opzeggingsgraad

Slechte klantenservice en onboardingprogramma's leiden tot een hoog afhaakpercentage. Ongeveer 50% van de klanten stapt over naar uw concurrenten als u een uitgebreid onboardingproces voor klanten hebt. Bovendien, Het werven van klanten is vijf keer zo ingewikkeld. Waarom zou je de uitdagingen vergroten met een tijdrovende onboardingfase, als het gaat om het behouden van klanten? 

Uw klanten wachten slechts minder dan een minuut en als u ze in de tussentijd niet kunt inwerken, loopt u een hoger afhaakpercentage op. Wat kunt u hieraan doen? Het simpele antwoord is... digitaal onboardingproces die nieuwe klanten binnen enkele seconden verwelkomt. 

Hoe u de klantervaring kunt verbeteren door middel van digitale identiteitsverificatie

De digitaal georiënteerde klanten verwachten directe oplossingen van u, en zonder een soepel onboardingproces lijkt dit een vaag doel. We bieden een aantal manieren waarop u eindgebruikers een fantastische onboardingervaring kunt bieden, inclusief identiteitsverificatie en naleving van de regelgeving. KYC- en AML-voorschriftenHier zijn er drie:

Detectie van levendigheid

Biometrische identiteitsverificatie Dit is de eerste methode om de ervaring van uw klanten te verbeteren. Met liveness-detectie hoeven uw klanten alleen maar even te knikken om te bevestigen dat ze op afstand aanwezig zijn. 

Wist je dat identiteitsfraude in 2020 verdubbeld is ten opzichte van 2019? Detectie van levendigheid is een van de beste manieren om spoofingaanvallen te bestrijden. Het helpt bedrijven enorm bij het beantwoorden van de vraag. "Is het een echt persoon?" Video-afspeelaanvallen, gezichtsmaskers en replay-aanvallen zijn niet langer succesvol als bedrijven gebruikmaken van liveness-detectie. 

Naast fraudepreventie is het ook in staat om de ID verificatie De tijd is teruggebracht tot een paar seconden, waardoor het hele proces naadloos verloopt. Kortom, het verbeteren van de klantervaring is geen probleem meer.