De 5 belangrijkste trends in digitaal bankieren om in 2022 in de gaten te houden.

2021 stond in wezen in het teken van het overleven van de pandemie en de nasleep ervan. De door de pandemie versnelde digitale transformatie verhoogde de verwachtingen van klanten ten aanzien van de banksector. Als gevolg hiervan hebben de meeste bedrijven in de financiële sector veel tijd besteed aan het digitaliseren van hun producten en diensten. digitale transformatie Dit heeft geleid tot een vermindering van interne verliezen en een verbetering van de klantervaring bij de onboarding. 

Net als bij elke andere ervaring, is de digitale klantervaring in de banksector afhankelijk van goede klantenservice. Als de mogelijkheden van een financiële instelling een positieve klantervaring opleveren, zal de dienstverlener een uitstekende reputatie hebben. De fundamentele verantwoordelijkheid van een financiële onderneming is om de behoeften van haar klanten te begrijpen en hen de meest bevredigende online bankervaring te bieden. 

Hoewel veel bedrijven nog niet volledig hersteld zijn, staan ​​belangrijke spelers te popelen om de veranderende banktrends in 2022 te omarmen. 

Strikte naleving van regelgeving  

Volgens een rapport geeft ongeveer 70% van de klanten prioriteit aan hun ervaring bij de keuze voor een product of dienst. FinTech-bedrijven richten zich daarom op het verbeteren van de klantervaring, met name tijdens het onboardingproces. Dit brengt echter diverse wettelijke verplichtingen met zich mee. FinTech-bedrijven zijn verplicht om identiteitsverificatie uit te voeren bij het openen van een rekening; daarom moet de digitale banksector zich in 2022 richten op de implementatie van een AI-gestuurd identiteitsverificatiesysteem dat nauwkeurigheid en betrouwbaarheid garandeert. Wettelijke voorschriften zoals HIPAA en FERPA hebben tech-experts ertoe aangezet om te werken aan... on-premises IDV-oplossingen die slechts eenmalig geïmplementeerd hoeven te worden. Deze essentiële geautomatiseerde oplossingen bieden banken extra beveiliging en zorgen ervoor dat klanten met privacybezwaren een bepaald niveau van vertrouwen behouden. 

Hybride identiteitsverificatie (IDV) 

Wat betreft het verbeteren van de klantervaring kunnen financiële instellingen ook aanzienlijke voordelen verwachten van een verandering in hun aanpak van identiteitsverificatie (IDV). Talrijke studies hebben aangetoond dat robuuste aanvraagprocedures een cruciaal onderdeel vormen voor de acceptatie van online bankieren en de fintech-industrie. Daarom wordt verwacht dat veilige en probleemloze IDV via open banking of data-uitwisseling een groot succes zal worden. Veel financiële bedrijven zijn in 2021 al overgestapt op online IDV, maar hebben nog steeds een hybride, door AI ondersteunde identiteitsverificatieservice Dit zal een belangrijke trend zijn in 2022. 

Hybride IDV integreert menselijke tussenkomst om de verificatieresultaten van AI te controleren. Dit verkleint de kans op fouten en verbetert daarmee de gebruikerservaring. Hierdoor voorkomen bedrijven niet alleen dat klanten die onderweg zijn afhaken, maar realiseren ze ook een hogere conversieratio.

Multiplatform bankdiensten 

Hoewel klanten de voorkeur geven aan bankdiensten via mobiele apparaten, betekent dit niet dat ze geen keuzevrijheid waarderen. Integendeel, de meeste klanten hebben behoefte aan naadloze, multichannel klantenservice, waarbij ze kunnen wisselen tussen apparaten en contactpunten. De term 'naadloos' verwijst naar de mogelijkheid om dezelfde transactie met hetzelfde gemak uit te voeren via een mobiele app, website, fysiek filiaal of elk ander kanaal. Banken zullen er in 2022 dan ook alles aan doen om klanten omnichannel bankdiensten aan te bieden om de gebruikerservaring te verbeteren. Simpel gezegd: een transactie starten via het ene bankkanaal en afronden via een ander. 

AI-chatbots voor directe hulp

Klanten verwachten op elke locatie en op elk moment van de dag onmiddellijke hulp. Bijvoorbeeld: 49% Klanten zijn ervan overtuigd dat directe ondersteuning cruciaal is voor het opbouwen van klantloyaliteit. Hoewel termen als 'direct', 'altijd' en 'overal' de indruk kunnen wekken dat het volledig omarmen van deze klantbelevingstrend in de banksector onhaalbaar is, kan technologie de last aanzienlijk verlichten. AI-chatbots bieden antwoord op eenvoudige vragen in plaats van op veelgestelde vragen. Mits correct ingezet, kunnen ze ongelooflijk effectief zijn, zelfs zonder tussenkomst van een klantenservicemedewerker. Chatbots zijn niet alleen gunstig voor consumenten, maar ook voor de banksector, omdat ze de tijdsdruk op basisvragen verminderen. Bovendien... 64% Een groot percentage van de klanten vindt de 24-uurs service van chatbots zeer nuttig. 

Een toename in ESG en DEI

Milieu- en sociale vraagstukken worden belangrijker dan ooit. Steeds meer consumenten, investeerders en werkzoekenden hechten meer waarde aan de milieu-, sociale en governancepraktijken (ESG) en diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI) van organisaties. Tegen 2022 zullen financiële instellingen meer mogelijkheden hebben dan ooit om zich te onderscheiden van de concurrentie en te voldoen aan de behoeften van de gemeenschap. Door gebruik te maken van data en analyses kunnen financiële instellingen de resultaten van hun ESG-projecten openbaar maken, waardoor duurzaamheid centraal blijft staan. De toenemende focus op klimaatverandering, sociale vraagstukken en andere aspecten van duurzaamheid zal alleen maar toenemen naarmate banken en kredietinstellingen inzien dat ESG eerder een kans dan een bedreiging is. 

Als gevolg van de groeiende vraag naar meer gender- en raciale diversiteit op management- en bestuursniveau, hebben talrijke financiële organisaties beloofd hun DEI-gegevens te publiceren om de transparantie te vergroten. Overheidsorganisaties hebben de weg vrijgemaakt voor investeerders en vermogensbeheerders om hun ESG-rapportage uit te breiden en te versterken en hun inspanningen om DEI-vraagstukken aan te pakken voort te zetten. 

Hoe kan Shufti Pro banken helpen?

Shufti pro's digitale Identiteitsverificatieservices worden ondersteund door kunstmatige intelligentie en gecontroleerd door KYC-experts, waardoor banken soepel kunnen inspelen op veranderingen. Een door AI aangedreven identiteitsverificatieservice kan zorgen voor een legitieme onboarding van klanten, een verbeterde klantervaring en effectieve naleving van het veranderende regelgevingslandschap. 

In een notendop 

Continue verbeteringen in de klantervaring lijken cruciaal gezien de wisselende eisen van klanten. Een transformatie doorvoeren is echter geen garantie voor succes. Aanbieders van online bankdiensten kunnen de klantervaring verbeteren door robuuste identiteitsverificatiesystemen te implementeren die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie, machine learning en menselijke experts.

Wil je meer weten over de identiteitsverificatie van Shufti Pro? Neem contact op met onze experts!