Het creëren van een mensgerichte klantervaring in opkomende markten – met Judith Azi

Van callcenters naar klantbelevingstrategie:
Hoe Judith Azi zich inzet voor een mensgerichte klantervaring

In deze Beyond Borders-aflevering, we gaan zitten met Judith Azi, Country Manager voor Cenoa in Nigeria.

Van haar beginjaren in callcenters in de telecomsector tot het vormgeven van de klantbelevingstrategie voor fintechbedrijven in opkomende markten, deelt Judith haar verhaal over hoe ze empathie omzet in actie en de volgende generatie leiders op het gebied van klantbeleving opleidt.

• Hoe bouw je CX-programma's die echt naar gebruikers luisteren?
• Wat zijn de "aha-momenten" die aantonen dat jouw oplossing echt werkt?
• Hoe stimuleren uitdagingen in opkomende markten wereldwijde innovatie op het gebied van klantbeleving (CX)?

Luister mee terwijl we haar aanpak onderzoeken om empathie om te zetten in actie, burn-out in functies aan de frontlinie aan te pakken en technologie te gebruiken om klanten in enkele van 's werelds snelstgroeiende markten te personaliseren en te verrassen.