Klantbeleving die tot resultaten leidt – met Stanton Brooks

In deze Beyond Borders podcast, we gingen zitten met Stanton BrooksStanton, Global Head of User Experience bij CDK Global, staat bekend om zijn doordachte, datagedreven leiderschap en bespreekt strategieën voor het bevorderen van interne afstemming, het belang van inzicht in de dagelijkse ervaringen van klanten en het inspelen op snelle veranderingen in de auto-industrie.

• Hoe zorgen leiders ervoor dat de afstemming tussen verschillende afdelingen de klantervaring verbetert?
• Waarom is praktijkgericht klantonderzoek cruciaal voor effectieve CX-strategieën?
• Hoe kunnen teams de waarde van hun werk effectief communiceren aan de hand van data?

Een belangrijke conclusie? Een uitzonderlijke klantervaring is sterk afhankelijk van een duidelijke interne afstemming, inzichten uit het veld en overtuigende, op data gebaseerde verhalen. Bedrijven die deze elementen beheersen, zijn het best gepositioneerd om te floreren te midden van veranderingen in de sector.

Stanton is te gast in de podcast "Beyond Borders" van Shufti om inzichten te delen, met name over het verkrijgen van draagvlak binnen het senior management om slimme CX-programma's beter te kunnen ontwikkelen.