Shufti zet nieuwe industrienormen voor naadloze videoidentificatie in de DACH-markt.

Londen, Verenigd Koninkrijk – 27 maart 2026 – Shufti, een toonaangevende aanbieder van identiteitsverificatie en fraudepreventie, heeft de uitbreiding van zijn door mensen ondersteunde diensten aangekondigd. VideoIdent-oplossing In de DACH-regio, die Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland omvat, wordt deze dienst uitgebreid. Deze uitbreiding is bedoeld om veelvoorkomende uitdagingen aan te pakken waarmee banken, betaalproviders en fintechbedrijven te maken hebben, zoals lange wachttijden, inflexibele KYC-procedures, beperkte taalopties en sessieonderbrekingen als gevolg van technische problemen.

In de DACH-regio voldoet VideoIdent al aan duidelijke wettelijke eisen. In Duitsland wordt het proces voor identiteitsverificatie op afstand geregeld door BaFin-circulaire 03/2017 (GW). In Zwitserland volgen bedrijven FINMA-circulaire 2016/7 over video- en online-identificatie. In Oostenrijk vindt videoverificatie plaats in het kader van de Wet ter bestrijding van witwassen op de financiële markten (FM-GwG). Hoewel deze regels goed bekend zijn, merken veel compliance- en operationele teams dat de grootste uitdaging nu ligt in de dagelijkse uitvoering van de gebruikerservaring.

Voor banken, betaalproviders en fintechbedrijven is de vraag vaak niet of video-identificatie aan de compliance-normen voldoet, maar of de gebruikerservaring consistent blijft wanneer echte klanten het proces proberen te voltooien.

In de praktijk kunnen lange wachtrijen ertoe leiden dat klanten vertrekken voordat ze een KYC-medewerker bereiken. Beperkte ondersteuning in lokale talen kan verwarring veroorzaken tijdens het vastleggen van toestemming, het presenteren van documenten of het stellen van identiteitsvragen. In sommige gevallen wordt de interactie zelf onderdeel van het probleem wanneer het proces te rigide aanvoelt of de afhandeling onpersoonlijk overkomt. Technische onderbrekingen zorgen voor nog meer wrijving, vooral wanneer gebruikers gedwongen worden het hele proces opnieuw te starten in plaats van verder te gaan waar ze gebleven waren.

Dit zijn alledaagse storingen, maar ze hebben wel degelijk gevolgen. Ze leiden tot meer afgebroken aanvragen, herhaalde pogingen, extra druk op operationele teams en onnodige kosten rondom wat een eenvoudige onboardingstap zou moeten zijn.

De VideoIdent-oplossing van Shufti is ontwikkeld rondom deze knelpunten. Elke sessie wordt uitgevoerd door een echte, getrainde verificatiespecialist met een live, persoonlijke interactie. Shufti door mensen ondersteunde VideoIdent wordt ondersteund door eigen technologie die helpt bij het versterken van fraudebestrijding en de kwaliteit van besluitvorming, zonder het proces onnodig ingewikkeld te maken voor legitieme gebruikers.

Belangrijke mogelijkheden zijn onder meer:

• Kortere wachttijden, ook tijdens piekuren, dragen bij aan een vermindering van het aantal klanten dat het proces afbreekt voordat ze een medewerker te pakken krijgen.
  
• Meertalige verificatiespecialisten, met ondersteuning voor regionale en lokale talen, maken gesprekken gemakkelijker te volgen en verminderen misverstanden tijdens belangrijke verificatiestappen.
  
• Een klantvriendelijkere interactiestijl, waarbij duidelijke communicatie, professionaliteit en respectvolle bejegening onderdeel uitmaken van de ervaring en niet als een bijzaak worden beschouwd.
  
• Betere sessiecontinuïteit, waardoor klanten gemakkelijker kunnen herstellen van technische onderbrekingen in plaats van helemaal opnieuw te moeten beginnen.
  
• Continue beschikbaarheid, zodat gebruikers de verificatie kunnen voltooien op een tijdstip dat hen het beste uitkomt.
  
• Flexibele workflows die kunnen worden aangepast aan verschillende producten, markten en wettelijke vereisten.
  
• Een meer inclusieve verificatie-ervaring voor mensen met verschillende niveaus van digitale geletterdheid of toegankelijkheidsbehoeften.
  
• processen die zijn ontworpen om te voldoen aan de wettelijke eisen in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.

Deze uitbreiding van digitale verificatie weerspiegelt een bredere verschuiving in de manier waarop instellingen over VideoIdent denken. In volwassen regelgevingsmarkten zoals Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland is naleving alleen niet langer voldoende. Het proces moet ook betrouwbaar zijn onder druk, werkbaar voor verschillende klantengroepen en consistent genoeg om zowel de voltooiingsgraad als het vertrouwen te waarborgen.

Voor financiële instellingen die actief zijn in de DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland), biedt Shufti's VideoIdent een meertalige, configureerbare, door mensen ondersteunde en op compliance afgestemde aanpak die is ontworpen om onboarding op grote schaal te ondersteunen zonder verlies van procedurele discipline of klantvertrouwen.

Of je nu liever zelf op ontdekkingstocht gaat of een rondleiding met gids wilt, je kunt Shufti's ononderbroken VideoIdent hier uitproberen, of je kunt neem contact op met het team Vraag op elk gewenst moment een gratis demo aan.

Over Shufti

Sjoefti is een toonaangevende wereldwijde leverancier van oplossingen voor identiteitsverificatie en naleving van regelgevingShufti stelt bedrijven in staat om klanten veilig en vol vertrouwen te onboarden. Meer dan 1,000 klanten in diverse sectoren vertrouwen op Shufti. Shufti combineert geavanceerde technologie met een gebruikersgerichte aanpak om naadloze verificatieprocessen te leveren.

Het uitgebreide pakket aan oplossingen omvat document- en biometrische verificatie, deepfake-detectie en fraudepreventietools. AML screeningen door mensen ondersteunde VideoIdent, waarmee organisaties kunnen voldoen aan wettelijke vereisten en tegelijkertijd risico's kunnen minimaliseren.

Mediapersoon:

Neliswa Mncube
Senior productmarketingmanager
[e-mail beveiligd]