11 typowych błędów popełnianych przez użytkowników końcowych podczas procesu KYC – Shufti

Weryfikacja tożsamości KYC stanowi duże wyzwanie dla użytkowników końcowych. Twoi klienci mogą popełniać wiele błędów w trakcie procesu, a niewielki problem może zwiększyć wskaźnik porzuceń. Nie jest to dobra wiadomość dla firmy. Cóż, wiemy, jak źle może być, gdy klienci nie rozumieją procesu i wystawiają negatywne opinie. KYC Proces weryfikacji KYC może być dla wielu uciążliwy, ale Shufti zapewnia najprostszy, a zarazem niezawodny. Przez lata napotkaliśmy wiele problemów i różnych przyczyn odrzucenia weryfikacji. Aby upewnić się, że użytkownicy końcowi nie popełnią tego samego błędu, przedstawiamy krótki przegląd typowych błędów popełnianych przez nich podczas procesu KYC. 

11 najczęstszych błędów konsumenckich wskazanych przez zespół Shufti

Dzięki synergii wysiłków firmy Shufti, łączącej w sobie ludzką i sztuczną inteligencję, nasi eksperci ds. KYC wymienili 11 najczęstszych błędów, które wielokrotnie uniemożliwiały weryfikację wielu użytkownikom końcowym. 

Rozmazane zdjęcia dokumentu tożsamości 

Najczęstszym problemem są niestabilne lub niewyraźne zdjęcia dokumentów tożsamości. Konsumenci nie przesyłają wyraźnych zdjęć wymaganego dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy. Ostatecznie nasz system nie jest w stanie zweryfikować tożsamości. 

Przerobione zdjęcia dokumentu tożsamości 

Aby poprawić jakość obrazu, klienci go edytują, a nasz system nie akceptuje obrazów poddanych obróbce w Photoshopie. Weryfikacja autentyczności zidentyfikuje go jako sfałszowany dokument tożsamości, a rejestracja zakończy się niepowodzeniem. 

Zeskanowane kopie dokumentów tożsamości 

Weryfikacja tożsamości KYC firmy Shufti Akceptuje zdjęcia oryginalnych dokumentów tożsamości wydanych przez organy państwowe. Zeskanowane obrazy nie są akceptowane, a użytkownicy końcowi często popełniają ten błąd. Ostatecznie weryfikacja zostaje odrzucona, co prowadzi do utraty klienta przez firmę.

Zgłoszono nieprawidłowy typ dokumentu tożsamości do weryfikacji

Sprzedawcy mają możliwość wyboru rodzaju dokumentu tożsamości. Jeśli użytkownik końcowy nie przedstawi dokumentu tożsamości wybranego przez klienta, weryfikacja zakończy się niepowodzeniem. Na przykład, jeśli sprzedawca (nasz klient) wybrał prawo jazdy do weryfikacji tożsamości, a klient prześle paszport, weryfikacja zostanie odrzucona. 

*Shufti oferuje usługi w ponad 150 językach, wspierając Ponad 3000 dokumentów tożsamości typy

Wygasły dokument tożsamości 

Przedziurawione i nieważne dokumenty tożsamości nie są uznawane za ważne dokumenty tożsamości. Niestety, niektórzy użytkownicy końcowi przesyłają przedawnione lub przedziurawione dokumenty tożsamości, co czyni je dokumentami niedopuszczalnymi w procesie KYC. 

Zasugerował: Kompletny przewodnik po przepisach dotyczących zgodności z KYC 

Przycięte obrazy dokumentu tożsamości zostały przesłane 

Podczas przesyłania dokumentu tożsamości klienci nie przesyłają pełnego zdjęcia dokumentu. Czasami widoczna jest dolna część dokumentu lub użytkownik końcowy przyciął tęczowy wydruk podczas przesyłania dokumentu. W obu przypadkach Shufti oznaczy go jako odrzuconą weryfikację. 

Adres w dokumencie tożsamości i potwierdzeniu adresu nie są zgodne 

Weryfikacja adresu to kolejny ważny element weryfikacji tożsamości, szczególnie w przypadku handlu elektronicznego i instytucji finansowych. W tym celu przesyłany jest dodatkowy dokument tożsamości (potwierdzenie adresu) i adres na nim podany. Dokument tożsamości jest porównywany z tym na dowodzie adresu. Różnica w obu przypadkach prowadzi do odrzucenia weryfikacji tożsamości.  

Zniekształcone zdjęcia przesłane do weryfikacji twarzy 

Zdjęcia przesyłane do weryfikacji twarzy muszą być wyraźne, a zniekształcone obrazy to jeden z najczęstszych błędów skutkujących odrzuceniem weryfikacji. Ta próba jest powszechnie uznawana za atak typu spoof.

*Weryfikacja twarzy Shuftiego zajmuje tylko od 5 do 10 sekund 

Edytowane selfie przesłane 

W świecie selfie ludzie wolą zdjęcia z filtrem od naturalnego wyglądu. Jednak te próby kończą się negatywnymi wynikami weryfikacji tożsamości. Nasz system weryfikacji twarzy nie akceptuje żadnych filtrów, masek, okularów itp. Zdjęcie musi być wyraźne i oryginalne, aby można było je zweryfikować. 

Twarz nie jest wyraźna na selfie

Oprócz wszystkich innych problemów jest to najczęstszy problem podczas weryfikacja twarzyBrak wyraźnego selfie jest główną przyczyną większości nieudanych weryfikacji twarzy. W przypadku weryfikacji twarzy za pomocą Shufti, selfie musi być wyraźne, aby można było przeprowadzić wszystkie kontrole wspomagane przez sztuczną inteligencję. 

Zdjęcie w dokumencie tożsamości i selfie nie pasują do siebie

Weryfikacja twarzy jest integralną częścią weryfikacji tożsamości. Zgodnie z naszą metodą, klient musi przesłać selfie podczas weryfikacji. Wcześniej zrobione zdjęcia, zdjęcia przycięte, zdjęcia z filtrami i wszelkie inne edytowane wersje zdjęć nie są akceptowane. Selfie jest porównywane ze zdjęciem na dokumencie tożsamości wydanym przez organ państwowy. W przypadku niezgodności z jakiegokolwiek powodu, wynik weryfikacji będzie niekorzystny. 

W jaki sposób Shufti unika wszystkich tych problemów?

Zaplecze Shufti zostało zaprojektowane tak, aby przyciągnąć użytkowników końcowych. Wszystkie kroki są jasno opisane na każdym etapie. Najpierw wyrażana jest zgoda na pozyskiwanie danych osobowych, a następnie rozpoczyna się weryfikacja tożsamości. Weryfikacja tożsamości Shufti jest dość prosta. 

• Użytkownik końcowy rejestruje się w celu KYC 
• Przesłano dokument tożsamości wydany przez organ rządowy 
• Informacje zawarte w dokumencie są sprawdzane, a szablon weryfikowany pod kątem fałszerstwa, manipulacji itp.  
• Selfie jest wykonywane w celu weryfikacji twarzy, aby sprawdzić obecność użytkownika w momencie weryfikacji.
• Przeprowadzane są kontrole przeszłości na podstawie ponad 1700 globalnych list obserwacyjnych
• Wyniki weryfikacji tożsamości są dostarczane w czasie rzeczywistym, a dowód weryfikacji jest przechowywany w zapleczu.
• Klient jest zarejestrowany

Podsumowując…

Użytkownicy końcowi mają wiele wątpliwości, jeśli chodzi o przeprowadzanie weryfikacji KYC. Przesyłanie zeskanowanych lub przerobionych zdjęć, niewłaściwy typ dokumentu do weryfikacji tożsamości, przeterminowane dokumenty i zniekształcone obrazy to niektóre z częstych błędów, z którymi spotykał się nasz zespół. Niestety, błędy te skutkują odmową weryfikacji tożsamości. Od dostarczania instrukcji opartych na sztucznej inteligencji po całodobową obsługę klienta, Shufti dba o to, aby użytkownik końcowy przeprowadził proces KYC w możliwie najskuteczniejszy sposób. 

Masz więcej pytań dotyczących KYC? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i podziel się swoimi wątpliwościami już teraz!