Jak poprawić wskaźniki konwersji weryfikacji wieku i zmniejszyć liczbę porzuconych dzieci

Analiza 49 badań e-commerce przeprowadzona przez Baymard Institute wykazała, że ​​średni wskaźnik porzucania zakupów wynosi 70.19%, a ponad jeden na pięciu kupujących podaje długi lub skomplikowany proces jako bezpośrednią przyczynę. Dodaj do tego obowiązkową weryfikację wieku, a tarcie się nasili. W przypadku operatorów oferujących hazard, dostawę alkoholu i e-commerce z ograniczeniami wiekowymi, brama wieku ląduje dokładnie w momencie, w którym użytkownicy najprawdopodobniej opuszczą witrynę.

Firmy, które traktują wskaźnik konwersji weryfikacji wieku jako aktywny wskaźnik, przeprojektowują swoje procesy płatności, uwzględniając faktyczne zachowania użytkowników, a nie tylko wymagania prawne. W tym artykule omówiono, gdzie bramki weryfikacji wieku powodują utratę użytkowników i jak różnice w oporach występują w różnych metodach weryfikacji.i jak wygląda orkiestracja oparta na ryzyku w procesie realizacji transakcji na żywo.

Koszt konwersji bram o dużym wieku

Ograniczenia wiekowe związane z dokumentami powodują stopniowe rezygnacje z zakupów. Badania użyteczności kasy Baymarda Pokazuje, że naprawa udokumentowanych problemów z użytecznością procesu płatności może pomóc w odzyskaniu nawet 35.26% utraconych konwersji, a obowiązkowe przesyłanie dokumentów należy do najbardziej uciążliwych przerw w procesie, który i tak jest kompletny. Gdy użytkownik finalizujący zakup produktu z ograniczeniem wiekowym napotka w trakcie sesji żądanie przesłania paszportu, wielu z nich nie ukończy tego kroku.

Miejsce, w którym użytkownicy opuszczają proces realizacji transakcji

Wskaźnik rezygnacji jest najwyższy, gdy weryfikacja wieku jest nieoczekiwana. Użytkownik, który już wprowadził dane płatności, nie przewiduje drugiego kroku weryfikacji tożsamości. Powrót w celu znalezienia fizycznego dokumentu niweczy intencję zakupu, a w przypadku zakupów impulsywnych, okno to zamyka się szybko. Weryfikacja wieku w procesie płatności, przeprowadzona po zakończeniu koszyka, a przed potwierdzeniem płatności, generuje najwyższy wskaźnik rezygnacji, ponieważ użytkownicy są już zdecydowani na zakup w momencie przerwania.

Dlaczego telefony komórkowe pogłębiają problem

Większość ruchu w e-commerce pochodzi z urządzeń mobilnych, a mimo to konwersja mobilna jest już mniej więcej o połowę niższa niż na komputerach stacjonarnych. Przesyłanie dokumentów na urządzenie mobilne zwiększa trudności związane z kątem widzenia kamery, czułością oświetlenia i przełączaniem się między wieloma aplikacjami, co utrudnia i tak już przerwaną transakcję. Każda bramka wiekowa stworzona z myślą o użytkownikach komputerów stacjonarnych zakończy się niepowodzeniem w większości sesji, w których klienci faktycznie korzystają z urządzeń.

Jak poziom tarcia zmienia się w zależności od metody weryfikacji wieku

Nie każdy metoda weryfikacji wieku niesie ze sobą taki sam koszt porzucenia. Różnica między podejściem o najniższym i najwyższym współczynniku tarcia jest na tyle duża, że ​​wybór metody bezpośrednio determinuje miejsce utraty konwersji.

Oświadczenie własne

Samodzielne oświadczenie, takie jak podanie daty urodzenia lub potwierdzenie zaznaczeniem pola wyboru, praktycznie nie stwarza mierzalnych problemów. Nie daje też praktycznie żadnego zabezpieczenia. W większości regulowanych kontekstów samo samo oświadczenie nie spełnia progu skutecznego zabezpieczenia wieku. Wytyczne Ofcom dotyczące ochrony dzieci, opublikowano w styczniu 2025 r.Zawiera listę zatwierdzonych metod, w tym szacowanie wieku twarzy, weryfikację Open Banking i usługi tożsamości cyfrowej. Samodeklaracja działa jako pierwszy filtr w przepływie warstwowym, a nie jako samodzielna kontrola.

Oszacowanie wieku twarzy

Oszacowanie wieku twarzy Wykorzystuje selfie do oszacowania wieku użytkownika bez konieczności okazania dokumentu. W przypadku użytkowników wyraźnie przekraczających próg wiekowy, weryfikacja przebiega w ciągu kilku sekund i nie wymaga dużego nakładu pracy. Systemy stosują bufor wiekowy, usuwając użytkowników tylko wtedy, gdy szacowany wiek przekracza próg o kilka lat, co oznacza, że ​​użytkownicy znajdujący się blisko granicy mogą zostać poproszeni o wykonanie kolejnego kroku. Pomimo tego skrajnego przypadku, wskaźniki porzucania są znacznie niższe niż w przypadku przesyłania dokumentów w przypadku większości użytkowników, którzy przekroczyli szacowany wiek.

Przesyłanie dokumentu

Przesyłanie dokumentów zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa i stwarza realne problemy. Użytkownicy, którzy docierają do etapu przesyłania dokumentu, nie mając w danym momencie do niego dostępu, mają wysoki wskaźnik porzucania zakupów, szczególnie w kontekście zakupów impulsywnych, gdzie sesja nie była planowana z uwzględnieniem weryfikacji tożsamości. Problemy rosną wraz z nieoczekiwanym charakterem prośby.

Przesyłanie dokumentów z wykrywaniem ich żywotności

Przesyłanie dokumentów w połączeniu z weryfikacją ich aktualności zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa i największą liczbę kroków. W przypadku platform wrażliwych lub kategorii transakcji wysokiego ryzyka ten poziom bezpieczeństwa jest uzasadniony. W przypadku standardowych przepływów zakupów z kontrolą wieku.stosując te same wymagania do każdego użytkownika, nie można mówić o konwersji.

Na czym polega podejście do weryfikacji wieku oparte na ryzyku?

Podejście do weryfikacji wieku oparte na ryzyku stosuje minimalne tarcie niezbędne do spełnienia wymaganego poziomu zaufania dla danego użytkownika i transakcji. Zamiast jednej metody stosowanej jednolicie, proces rozpoczyna się od sprawdzenia o najniższym tarciu i eskaluje tylko wtedy, gdy zaufanie spada poniżej pewnego poziomu.

Decyzje o eskalacji są zazwyczaj podejmowane na podstawie wartości transakcji, kategorii produktu, wskaźnika zaufania zwróconego przez weryfikację wstępną oraz historii konta. Powracający użytkownik ze zweryfikowaną tożsamością i wcześniejszymi zakupami w tej samej kategorii wiekowej może uzyskać dostęp do samego oszacowania wieku. Nowy użytkownik produktu o wysokiej wartości lub wysokiego ryzyka może wymagać weryfikacji dokumentów przed kontynuacją.

Międzynarodowe Stowarzyszenie Specjalistów ds. Prywatności (IAPP) w swojej działalności stawia proporcjonalność za podstawową zasadę analiza weryfikacji wieku na podstawie ryzyka awanseMetoda powinna być dopasowana do poziomu ryzyka szkody, a nie po prostu domyślnie wybierać najbardziej inwazyjną opcję. Takie podejście dostosowuje strategię weryfikacji zarówno do celów konwersji, jak i obowiązków minimalizacji danych wynikających z RODO.

Projekt bramki wiekowej, która zmniejsza tarcie przy kasie, wychodzi od tej logiki. Zastosowanie odpowiedniej metody do odpowiedniego użytkownika, we właściwej kolejności, zmniejsza liczbę porzuceń w większości sesji, nie obniżając poziomu bezpieczeństwa w sesjach, które najbardziej tego wymagają.

Czego właściwie wymaga bezproblemowa weryfikacja wieku?

Bramka wiekowa w UX na urządzeniach mobilnych nie jest problemem technologicznym. To problem sekwencjonowania i sprzężenia zwrotnego. Cztery decyzje projektowe w dużej mierze decydują o różnicy między przepływem, który użytkownik ukończy, a tym, który porzuci.

Weryfikacja twarzy i żywotności powinna automatycznie uruchamiać kamerę urządzenia, bez konieczności otwierania oddzielnej aplikacji przez użytkownika. Przepływy przechwytywania dokumentów powinny akceptować wiele orientacji, korygować oświetlenie bez ingerencji użytkownika i zwracać w czasie rzeczywistym informacje zwrotne o jakości przechwytywania, a nie kody błędów po przesłaniu. Wyniki weryfikacji powinny być zwracane w ciągu dwóch sekund. Użytkownicy zaczynają wyłączać się, gdy proces wydaje się zablokowany, a ikona ładowania bez sygnału postępu wyświetla komunikat o błędzie.

W przypadku powracających użytkowników, zapisany rekord weryfikacyjny całkowicie eliminuje weryfikację wieku podczas kolejnych wizyt. Operatorzy oferujący usługi subskrypcyjne lub platformy z cyklicznymi zakupami mogą wdrożyć pełną weryfikację przy pierwszej wizycie oraz token dla powracającego użytkownika, co minimalizuje problemy z realizacją transakcji podczas wszystkich kolejnych sesji.

Testowanie A/B procesu weryfikacji wieku

Testy A/B są niedoceniane w optymalizacji bramek wiekowych. Większość operatorów konfiguruje proces weryfikacji przy uruchomieniu i pozostawia go wdrożonym, nawet gdy zmieniają się zachowania użytkowników i rośnie ruch mobilny.

Zmienne warte przetestowania to m.in. miejsce w sekwencji sprawdzania wieku, czy ocena twarzy jest oferowana jako metoda pierwszego przejścia, sposób formułowania komunikatów o ponownych próbach oraz to, czy sprawdzenie jest traktowane jako środek bezpieczeństwa, czy wymóg prawny. Różne sposoby formułowania generują mierzalnie różne wskaźniki ukończenia przesyłania dokumentów za pierwszym razem.

Istotne wskaźniki to wskaźnik konwersji bramki weryfikacji wieku według typu urządzenia, punkt porzucenia w procesie weryfikacji, wskaźnik powodzenia pierwszej próby weryfikacji twarzy oraz wskaźnik ponownych prób przechwytywania dokumentów. Te sygnały odróżniają błędy wyboru metody od błędów wykonania w UX bramki weryfikacji wieku. Dla operatorów obsługujących przepływy na wielu rynkach, przepisy dotyczące weryfikacji wieku różnią się znacznie w zależności od jurysdykcji, który określa, które metody kwalifikują się jako zgodne w każdym wariancie testu.

W jaki sposób Shufti pomaga operatorom ograniczyć liczbę porzuconych bramek dla osób starszych

Platforma weryfikacji wieku Shufti jest zbudowany wokół skoordynowanych przepływów, a nie kontroli pojedynczej metody. Kreator podróży to narzędzie do obsługi przepływu pracy bez kodu, które pozwala zespołom bezpośrednio konfigurować logikę eskalacji, ustawiając kolejność metod weryfikacji, progi ufności wyzwalające eskalację oraz reguły obowiązujące dla wszystkich typów urządzeń lub kategorii ryzyka użytkownika. Do zbudowania działającego przepływu opartego na ryzyku nie jest wymagany żaden kod API.

W przypadku operatorów stosujących metodę pierwszego przejścia, czyli szacowanie wieku twarzy, Weryfikacja twarzy Shufti Osiąga 95% skuteczność przechwytywania twarzy za pierwszym razem w globalnej populacji, a wyniki są zwracane w czasie krótszym niż 15 sekund. Przy takim wskaźniku skuteczności zdecydowana większość sesji kończy się na etapie o najmniejszym tarciu, a weryfikacja dokumentów jest zarezerwowana dla mniejszej liczby użytkowników, którzy jej potrzebują.

Mobilny pakiet SDK obsługuje uruchamianie kamery, sterowanie przechwytywaniem w czasie rzeczywistym i korektę orientacji na poziomie platformy. Operatorzy tworzący przepływy z bramkami wiekowymi na urządzeniach mobilnych nie muszą oddzielnie projektować tych zachowań na poziomie aplikacji.

W przypadku powracających użytkowników, zweryfikowana tożsamość przechowywana na platformie eliminuje konieczność ponownej weryfikacji podczas kolejnych sesji, znacząco zmniejszając trudności związane z ponownymi zakupami. Operatorzy oferujący usługi hazardowe, dostawę alkoholu i subskrypcje mogą konfigurować nowych użytkowników za pomocą pełnej, zorganizowanej kontroli, podczas gdy powracający zweryfikowani użytkownicy przechodzą bezpośrednio do zakupu.

Shufti posiada poziom 1, 2 i Certyfikacja iBeta Poziom 3 do wykrywania żywotności i zatwierdzenia przez Kommission für Jugendmedienschutz (KJM) weryfikacji wieku w Niemczech, co obejmuje wymogi zgodności dla operatorów na rynkach regulowanych przez UE.

Straty konwersji na bramce wiekowej częściej stanowią problem projektowania przepływu niż problem zgodności, a każdy krok tarcia zastosowany jednolicie wiąże się z wymiernymi kosztami, gdy użytkownicy mogą po prostu zamknąć kartę. Platforma weryfikacji wieku firmy Shufti, zbudowana w oparciu o bezkodowy kreator podróży (Journey Builder), zapewnia operatorom konfigurowalną orkiestrację, która stosuje odpowiednią metodę dla odpowiedniego użytkownika w odpowiednim momencie procesu płatności. Kontakt aby przeprowadzić Cię przez zorganizowany proces weryfikacji wieku dostosowany do Twojej kategorii produktu i profilu ryzyka.