Budowanie zorientowanego na człowieka CX na rynkach wschodzących – z Judith Azi

Od centrów obsługi telefonicznej do strategii CX:
Jak Judith Azi promuje zorientowane na człowieka doświadczenia klienta

W tym Odcinek Poza granicami usiądziemy z Judith Azi, dyrektor krajowy Cenoa w Nigerii.

Od początków w centrach obsługi telefonicznej w branży telekomunikacyjnej po kształtowanie strategii CX dla branży technologii finansowych na rynkach wschodzących, Judith dzieli się swoją historią przekształcania empatii w działanie i szkolenia kolejnego pokolenia liderów CX

• Jak tworzyć programy CX, które naprawdę słuchają użytkowników?
• Jakie są te momenty „aha!”, które pokazują, że Twoje rozwiązanie naprawdę działa?
• W jaki sposób wyzwania rynków wschodzących wpływają na globalną innowacyjność w zakresie CX?

Dołącz do nas, a poznasz jej podejście do przekształcania empatii w działanie, radzenia sobie z wypaleniem zawodowym na pierwszej linii frontu oraz wykorzystywania technologii w celu personalizacji i zachwycania klientów na niektórych z najszybciej rozwijających się rynków świata.