Doświadczenie klienta, które przynosi rezultaty – ze Stantonem Brooksem

W tym Podcast Poza granicamiusiedliśmy z Stanton Brooks, Globalny Dyrektor ds. Doświadczeń Użytkownika w CDK Global. Znany ze swojego przemyślanego, opartego na danych przywództwa, Stanton omawia strategie wspierania wewnętrznej spójności, wartość zrozumienia doświadczeń klientów oraz adaptację do szybkich transformacji w branży motoryzacyjnej.

• W jaki sposób liderzy dbają o to, aby współpraca międzyfunkcyjna poprawiała jakość obsługi klienta?
• Dlaczego praktyczne badania klientów są kluczowe dla skutecznych strategii CX?
• W jaki sposób zespoły mogą skutecznie komunikować wartość swojej pracy za pomocą danych?

Kluczowy wniosek? Wyjątkowe doświadczenia klienta w dużej mierze opierają się na jasnym dopasowaniu wewnętrznym, wnioskach opartych na praktyce i przekonującej narracji opartej na danych. Firmy, które opanują te elementy, mają najlepszą pozycję, by prosperować w obliczu zmian w branży.

Stanton dołączył do podcastu Shufti „Beyond Borders”, aby podzielić się swoimi spostrzeżeniami, w szczególności na temat uzyskania zgody kadry kierowniczej wyższego szczebla na lepszy rozwój programów inteligentnego doświadczenia klienta (Customer Experience).