Shufti wyznacza nowe standardy branżowe w zakresie bezproblemowej identyfikacji wideo na rynku DACH

Londyn, Wielka Brytania – 27 marca 2026 r. – Shufti, wiodący dostawca usług weryfikacji tożsamości i zapobiegania oszustwom, ogłosił rozszerzenie swojej oferty usług weryfikacji tożsamości wspomaganej przez człowieka Rozwiązanie VideoIdent w regionie DACH, obejmującym Niemcy, Austrię i Szwajcarię. Celem tej ekspansji jest rozwiązanie typowych problemów, z którymi borykają się banki, dostawcy usług płatniczych i firmy fintech, takich jak długi czas oczekiwania, nieelastyczne procedury KYC, ograniczone opcje językowe oraz przerwy w sesjach spowodowane problemami technicznymi.

W całym regionie DACH, VideoIdent wpisuje się już w jasno określone oczekiwania regulacyjne. W Niemczech zdalny proces weryfikacji tożsamości jest regulowany przez Okólnik BaFin 03/2017 (GW). W Szwajcarii firmy stosują się do Okólnika FINMA 2016/7 w zakresie identyfikacji wideo i online. W Austrii weryfikacja wideo jest przeprowadzana w ramach Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy na rynkach finansowych (FM-GwG). Chociaż przepisy te są dobrze znane, wiele zespołów ds. zgodności i operacji dostrzega, że ​​prawdziwa presja leży obecnie w codziennym świadczeniu usług.

Dla banków, dostawców usług płatniczych i firm fintechowych problemem często nie jest to, czy identyfikacja wideo spełnia standardy zgodności, ale czy doświadczenie pozostaje spójne, gdy próbują go dokonać prawdziwi klienci.

W praktyce długie kolejki mogą sprawić, że klienci opuszczą salę, zanim dotrą do konsultanta KYC. Ograniczona obsługa w lokalnym języku może powodować zamieszanie podczas uzyskiwania zgody, prezentacji dokumentów lub sprawdzania tożsamości. W niektórych przypadkach sama interakcja staje się częścią problemu, gdy proces wydaje się zbyt sztywny lub obsługa jest odbierana jako bezosobowa. Przerwy techniczne dodają kolejny poziom tarcia, zwłaszcza gdy użytkownicy są zmuszeni do ponownego rozpoczęcia całego procesu zamiast kontynuowania go od miejsca, w którym przerwali.

To codzienne awarie, ale mają realne konsekwencje. Zwiększają liczbę porzuceń, wymuszają powtarzanie prób, wywierają dodatkową presję na zespoły operacyjne i generują koszty, których można uniknąć, w kontekście tego, co powinno być prostym etapem wdrożenia.

Rozwiązanie Shufti VideoIdent zostało opracowane z myślą o tych newralgicznych punktach. Każda sesja jest prowadzona przez prawdziwego, przeszkolonego specjalistę ds. weryfikacji, z interakcją twarzą w twarz. Shufti VideoIdent wspomagany przez człowieka jest wspierany przez wewnętrzną technologię, która pomaga usprawnić kontrolę oszustw i jakość decyzji, nie utrudniając niepotrzebnie całego procesu prawdziwym użytkownikom.

Kluczowe możliwości obejmują:

• krótsze czasy oczekiwania, także w godzinach szczytu, co pozwala ograniczyć liczbę klientów rezygnujących z procesu przed dotarciem do agenta.
  
• specjaliści ds. weryfikacji wielojęzycznej, obsługujący języki regionalne i lokalne, dzięki czemu rozmowy są łatwiejsze do zrozumienia, a nieporozumienia nie zdarzają się podczas kluczowych etapów weryfikacji.
  
• bardziej przyjazny dla klienta styl interakcji, w którym jasna komunikacja, profesjonalizm i uprzejme traktowanie są traktowane jako część doświadczenia, a nie jako coś drugorzędnego.
  
• lepsza ciągłość sesji, dzięki której klienci mogą łatwiej nadrobić zaległości techniczne, zamiast być odsyłani do punktu wyjścia.
  
• ciągła dostępność, dzięki czemu użytkownicy mogą dokonać weryfikacji w najdogodniejszym dla siebie czasie.
  
• elastyczne przepływy pracy, które można dostosować do różnych produktów, rynków i wymogów zgodności.
  
• bardziej inkluzywne doświadczenie weryfikacji dla osób o różnym stopniu znajomości technologii cyfrowych lub potrzebach w zakresie dostępności.
  
• procesy opracowane z myślą o spełnianiu oczekiwań regulacyjnych w Niemczech, Austrii i Szwajcarii.

To rozszerzenie weryfikacji cyfrowej odzwierciedla szerszą zmianę w sposobie, w jaki instytucje postrzegają VideoIdent. Na dojrzałych rynkach regulacyjnych, takich jak Niemcy, Austria i Szwajcaria, sama zgodność z przepisami już nie wystarcza. Proces musi być również niezawodny pod presją, funkcjonalny dla różnych grup klientów i wystarczająco spójny, aby chronić zarówno wskaźniki ukończenia, jak i zaufanie.

Dla instytucji finansowych działających na rynku DACH rozwiązanie VideoIdent firmy Shufti oferuje wielojęzyczne, konfigurowalne, wspomagane przez człowieka i zgodne z przepisami podejście, zaprojektowane w celu obsługi procesu wdrażania na dużą skalę bez utraty dyscypliny proceduralnej lub zaufania klientów.

Niezależnie od tego, czy wolisz samodzielnie eksplorować, czy skorzystać z przewodnika, możesz wypróbować nieprzerwany VideoIdent Shufti tutaj lub skontaktuj się z zespołem aby w każdej chwili skorzystać z bezpłatnej wersji demo.

O Shufti

Szufti jest wiodącym globalnym dostawcą rozwiązania w zakresie weryfikacji tożsamości i zgodności, umożliwiając firmom bezpieczne i pewne wdrażanie klientów. Shufti, któremu zaufało ponad 1,000 klientów z różnych branż, łączy zaawansowaną technologię z podejściem zorientowanym na użytkownika, aby zapewnić płynne procesy weryfikacji.

Kompleksowy pakiet rozwiązań obejmuje weryfikację dokumentów i danych biometrycznych, wykrywanie deepfake'ów, narzędzia zapobiegające oszustwom, AML screeningi wspomagany przez człowieka system VideoIdent, który pomaga organizacjom spełniać wymogi regulacyjne, minimalizując jednocześnie ryzyko.

Osoba odpowiedzialna za media:

Neliswa Mncube
Starszy menedżer ds. Marketingu produktów
[email chroniony]