5 atualizações tecnológicas que podem revolucionar seu processo de integração de clientes

Quando as empresas fazem um brainstorming sobre como escalar seus negócios, geralmente pensam em focar mais nas vendas. No entanto, empresas bilionárias podem garantir que o crescimento depende de uma experiência positiva para o cliente. 

O processo de integração é a primeira impressão que o cliente tem da empresa. Se executado com precisão e praticidade, pode fidelizar o cliente por muitos anos. Um exemplo recente é o processo de integração. estudo A pesquisa revelou que, dos 216 clientes entrevistados, mais de 90% acreditam que as empresas das quais contratam serviços "poderiam melhorar" em termos de... atendimento ao cliente processos. Outros 63% afirmaram que, ao optar por um serviço, o processo de integração da empresa desempenha um papel crucial. 

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Qual o risco de manter processos legados? 

Mesmo os softwares legados mais avançados já não estão imunes aos criminosos modernos com seus conhecimentos técnicos. Além da alta vulnerabilidade a ameaças cibernéticas, a atualização tecnológica é crucial para acompanhar as últimas tendências e expectativas dos clientes. 

Se você não sabe por onde começar, aqui estão cinco atualizações tecnológicas que você deve implementar para revitalizar o processo de integração de clientes. 

1- Opte pelo pagamento sem contato

Atualmente, os clientes estão cada vez mais receosos em relação a processos que exigem muito contato físico, devido às consequências da COVID-19. As tecnologias mais recentes oferecem às empresas a oportunidade de disponibilizar canais de comunicação mais seguros. Como? Por meio de interfaces de usuário sem contato e pontos de contato mínimos. 

Por exemplo, as instituições financeiras podem usar reconhecimento facial biométrico A tecnologia substitui os processos manuais para verificar a identidade dos clientes na fase inicial de integração. Com esse método, clientes legítimos podem ser integrados remotamente, em menos de 30 segundos, com o máximo de conveniência. 

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Outra tecnologia sem contato que as empresas podem escolher é a Comunicação por Campo de Proximidade (NFC). Verificação de identidade baseada em NFC Os processos permitem que os clientes se cadastrem com um simples gesto de aproximar ou acenar com o cartão. Aproveitar essas tecnologias durante o processo de integração pode fazer com que seus clientes sintam que a empresa está sempre à frente do seu tempo. 

2- Use IA para automação  

Algumas das maiores empresas do mundo estão usando IA para aprimorar os processos de integração de clientes. Reconhecimento Óptico de Caracteres O reconhecimento óptico de caracteres (OCR), por exemplo, usa inteligência artificial para extrair dados de documentos por meio de um processo automatizado. Isso elimina a necessidade de digitar dados manualmente, tornando a verificação do cliente mais simples tanto para o cliente quanto para a empresa. 

Descarregar White Paper: Adotando plenamente a transformação digital com um mecanismo de OCR de IA automatizado.

A IA também é crucial para aprimorar a segurança, principalmente na prevenção e detecção de fraudes. Tecnologias baseadas em IA, como autenticação biométrica sistemas e verificação de documento soluções Possuem a capacidade de identificar transações suspeitas, ladrões de identidade e inúmeros ataques de falsificação. Isso representa uma vantagem adicional para as empresas, pois permite a detecção oportuna de fraudes por parte dos clientes. fraudes de integração. 

Relatório de download: Verificação NFC: Autenticação remota de identidade sem concessões.

3- Invista em ferramentas SaaS 

Software como Serviço (SaaS) refere-se ao método de disponibilizar aplicativos tornando-os acessíveis pela internet. Para empresas, SaaS As ferramentas estão se tornando extremamente benéficas, pois reduzem os custos iniciais de instalação de software, bem como os custos contínuos, como a manutenção de hardware.