Verificação de identidade digital – por que é fundamental para a experiência do cliente?

O ano passado foi marcado pelo confinamento e pela pandemia, que interromperam as operações comerciais em sua essência. Isso trouxe diversos inconvenientes para as empresas na aquisição de clientes. Em última análise, as empresas com atuação tradicional foram as mais afetadas. atendimento ao cliente Os sistemas tiveram que suportar muitas perdas financeiras. Hoje em dia, os clientes exigem serviços instantâneos, seja o departamento de suporte ao cliente, que precisa agilizar o tempo de resposta, ou o departamento de vendas, que deve empregar soluções para integrar clientes. Com a tecnologia em constante evolução, existem inúmeras maneiras de ajudar as empresas a conquistar os clientes certos. Uma das soluções mais eficazes é a verificação de identidade digital. Sendo uma exigência regulatória, as empresas não podem pular a etapa de verificação de identidade, mas podem acelerar o processo por meio da digitalização. 

Existem diversos pontos que tornam a verificação de identidade digital crucial para a experiência do cliente. Vamos começar a discutir o assunto em detalhes?

A importância da verificação de identidade digital e da experiência do cliente.

Aqui estão os três principais motivos que tornam a verificação de identidade digital essencial para a experiência do cliente.

A conformidade é importante, não é?

As empresas precisam cumprir diversas regulamentações, e o descumprimento resulta em multas pesadas. As multas recordes de 2020 incentivaram as autoridades reguladoras a impor leis mais rígidas, tornando a conformidade um desafio para as empresas atualmente.

Você já parou para pensar no impacto de Conformidade KYC Em relação à experiência do cliente? Por mais estranho que pareça, estar em conformidade com as normas KYC/AML pode melhorar a imagem da sua marca. Os clientes confiarão em você, o que pode lhe dar uma vantagem competitiva.

Integração remota = Experiência aprimorada do cliente

Segundo a Microsoft, 96% dos consumidores consideram o Em bordo O processo de escolha e fidelização à marca é fundamental. Portanto, aprimorar a experiência do cliente depende do processo de integração da sua empresa. Ele é fácil de entender? Seus clientes conseguem passar pela etapa de verificação sem dificuldades? Você precisa ter as respostas para todas essas perguntas antecipadamente. 

Com o trabalho remoto em alta, o onboarding remoto pode ser extremamente útil para aprimorar a experiência do cliente. A verificação de identidade digital permite cadastrar clientes legítimos em segundos. O sistema de autenticação em tempo real pode melhorar significativamente a experiência do cliente. 

Taxa de abandono mais baixa

Um serviço de atendimento ao cliente deficiente e programas de integração ineficazes resultam em uma alta taxa de abandono. Aproximadamente 50% dos clientes migrarão para a concorrência se você tiver um processo de integração abrangente. Além disso, Adquirir clientes é cinco vezes mais complicado. do que reter clientes. Por que você aumentaria os desafios com uma etapa de integração demorada? 

Seus clientes esperarão menos de um minuto e, se você não conseguir integrá-los nesse meio tempo, sua taxa de abandono será maior. Então, o que você pode fazer? A resposta simples é: processo de integração digital que acolhe novos clientes em poucos segundos. 

Como melhorar a experiência dos seus clientes através da verificação de identidade digital

Os clientes conectados exigem soluções instantâneas, e sem um processo de integração descomplicado, isso parece um objetivo vago. Oferecemos algumas maneiras de ajudá-lo a proporcionar aos usuários finais uma experiência de integração fantástica, além de verificar identidades e cumprir as normas. Regulamentos KYC e AMLAqui estão três delas:

Detecção de vida

Verificação de identidade biométrica é o primeiro método para aprimorar a experiência dos seus clientes. Com as verificações de detecção de presença, tudo o que seus clientes precisam fazer é acenar levemente com a cabeça para garantir a presença remota. 

Você sabia que a fraude de identidade dobrou em 2020 em comparação com 2019? Detecção de vivacidade É uma das melhores maneiras de combater ataques de spoofing. Ajuda muito as empresas a responderem à pergunta. “É uma pessoa de verdade?” Reproduções de vídeo, máscaras faciais e ataques de repetição deixam de ser eficazes se as empresas utilizarem detecção de presença. 

Além da prevenção de fraudes, é capaz de reduzir a Verificação de identificação Reduzindo o tempo para alguns segundos, torna todo o processo perfeito. Em suma, melhorar a experiência do cliente deixou de ser um problema.