As percepções de Shufti sobre como aprimorar a experiência de integração do cliente.

O mundo digital atual exige muito esforço das empresas para garantir a satisfação do cliente. Diversas pesquisas e relatórios revelaram que uma das melhores maneiras de satisfazer os clientes é investir em iniciativas de integração de novos clientes. Segundo a HubSpot, 63% dos clientes consideram o processo de integração da empresa ao tomar uma decisão de compra. Com o rápido crescimento da digitalização, o processo de integração de clientes também se digitalizou. No entanto, permanece a questão de como as empresas podem aprimorar a experiência do usuário durante a integração de clientes. Para responder a essa pergunta, a Shufti reuniu alguns elementos essenciais que podem ajudar as empresas a melhorar a experiência de integração de clientes. 

Vamos analisar as descobertas de Shufti. 

Oferecer serviços de atendimento ao cliente de última geração é o principal objetivo das empresas atualmente, e isso começa com um processo de integração de clientes de alta qualidade que incentive a construção de um relacionamento duradouro com a empresa. Essa ideia não se restringe a empresas B2C; toda empresa B2B precisa garantir a eficiência desse processo. 

Um estudo revela que 75% dos novos usuários abandonam o serviço na primeira semana e que 40 a 60% dos clientes que utilizam o período de teste gratuito nunca retornam. Em outras palavras, é o processo de integração do cliente Isso pode alterar esses números para o seu negócio. 

Uma mensagem de Shahid Hanif, cofundador e diretor de tecnologia da Shufti.

Shahid Hanif, cofundador e CTO da Shufti, compartilhou sua visão sobre o processo de integração de clientes e como ele afeta toda a empresa:

Como especialista no setor de FinTech, enfatizo a importância de as empresas aprimorarem regularmente seus processos de integração de clientes. Conquistar clientes está se tornando um grande desafio no mundo competitivo em que vivemos. Após anos de experiência, percebi que serviços de alta qualidade podem se tornar irrelevantes em segundos se a empresa não conseguir proporcionar uma experiência excepcional ao cliente durante o processo de integração. 

O que nossos especialistas sugeriram para uma integração de clientes eficiente

Shufti ganhou prêmios pela sua experiência de usuário e suporte ao cliente excepcionais. Nossa equipe trabalha constantemente para trazer mais conveniência aos nossos clientes e usuários finais. De acordo com nossos especialistas, aqui está o que todas as empresas devem fazer para melhorar a integração do cliente Processar e aprimorar a experiência do cliente. 

Autenticação biométrica facial para cadastros convenientes

O cadastro é o primeiro passo no processo de integração de clientes e deve ser o mais fácil também. No entanto, algumas empresas negligenciam sua importância, e um cadastro complexo leva a um aumento significativo na taxa de abandono de clientes. Com a ajuda de autenticação biométrica facialAssim, fica muito mais conveniente para os clientes concluir o processo de inscrição ou registro. 

A autenticação biométrica facial da Shufti é uma solução simples para um problema complexo. Os usuários precisam enviar uma selfie e um documento de identidade emitido pelo governo para se cadastrarem. O registro de identidade é mantido e o usuário pode fazer login posteriormente com uma selfie. 

Verificação de identidade realizada no menor tempo possível

Os clientes desta era querem gastar o mínimo de tempo possível, independentemente do processo. Quando se trata de integração de clientes, suas expectativas são maiores do que o normal, e atendê-las é o que as empresas precisam fazer. Diz-se que proporcionar uma sensação de segurança aos clientes funciona bem, e nada melhor do que empregar [informação faltante] Verificação de Identidade Soluções durante o processo de integração de clientes. A verificação de identidade permite que as empresas combatam fraudes e façam com que seus clientes se sintam valorizados e seguros. Mas é importante lembrar que as empresas devem incorporar verificações de identidade que levem apenas alguns segundos para serem concluídas. 

A solução de verificação de identidade digital da Shufti é robusta e leva de 30 a 60 segundos para combater fraudes. Além disso, nosso Vídeo KYC O processo é uma opção mais conveniente, pois oferece um nível maior de praticidade por meio da verificação remota. 

Conquiste os clientes certos no momento certo. 

No mundo corporativo, o timing é tudo. Lançar um produto no momento ou lugar errado pode não ser muito frutífero para o negócio. Da mesma forma, a verificação de identidade durante a aquisição de clientes também deve ser feita no momento ideal. Alguns setores, como o financeiro, são obrigados a realizar [inserir aqui a data exata]. Verificação de identificação verificações. No entanto, a etapa em que você incorpora o mecanismo precisa ser considerada. Incorporar o sistema corretamente pode fazer uma grande diferença na experiência do cliente durante o processo de integração. Por outro lado, o momento errado para a verificação pode se tornar um pesadelo para a empresa. 

Um pouco de atrito para conquistar a confiança do cliente. 

Verificações rápidas e um processo de integração de clientes em cinco segundos parecem ótimos, mas facilidade em excesso também pode ser um problema. Às vezes, adicionar muitas conveniências pode deixar os clientes com dúvidas sobre o processo. Algumas empresas adicionam um tempo de espera artificial para combater esse problema. A verificação de identidade pode ser uma etapa extra no fluxo, mas é importante. Além disso, os clientes consideram a verificação de identidade mais trabalhosa do que qualquer outra parte do processo. atendimento ao cliente Assim, as empresas podem reduzir o tempo de outras etapas para tornar o processo mais fácil. 

Nossos especialistas sugerem que o processo de inscrição ou cadastro não deve ser demorado. No máximo 5 a 10 segundos seriam suficientes. Em seguida, o processo de verificação de identidade pode levar cerca de um minuto. Por fim, o processo de integração do cliente levará o tempo ideal para os usuários. 

Verificação de identidade – um recurso adicional para diversos setores 

A verificação de identidade é obrigatória em muitos setores, mas pode ser utilizada como um recurso adicional no processo de integração. Isso geralmente se aplica a setores em que a verificação de identidade é uma surpresa para os clientes. setor de varejoEconomias compartilhadas, indústria de jogos de azar, etc., se enquadram nessa categoria. Essas áreas devem agregar valor ao processo para seus clientes com verificações de identidade. 

Shufti oferece Conheça seu cliente (KYC) Verificação de Identidade A Shufti oferece soluções para praticamente todos os setores em todo o mundo. Com nossos serviços baseados em IA, qualquer empresa pode aprimorar a experiência do usuário e agregar valor para os clientes. A verificação de identidade em tempo real com a Shufti leva apenas alguns segundos.

Não se esqueça de fazer o acompanhamento.

Testamos essa medida e recomendamos fortemente que as empresas façam acompanhamento regular com os clientes. Nunca deixe os clientes sozinhos após a conclusão do processo de integração. É tão importante quanto garantir que o cliente esteja em contato com eles. processo de integração do cliente Eficiente, o acompanhamento com os clientes é igualmente importante. Os clientes sentem-se valorizados quando as empresas se esforçam para aprimorar os processos de integração e reconhecem seus feedbacks. 

Em poucas palavras…

Aprimorar a experiência do usuário por meio de um onboarding eficiente é um fenômeno reconhecido mundialmente. Diversos estudos revelaram que o engajamento do cliente começa com o processo de onboarding. Enquanto as empresas buscam maneiras melhores de aprimorar seus processos de onboarding, os especialistas da Shufti compartilharam seus métodos testados e comprovados. Segundo eles, adicionar... solução de verificação de identidade Mudou o jogo para muitos dos clientes da Shufti. A taxa de abandono diminuiu e eles experimentaram um aumento significativo no lucro. Do cadastro à última etapa do processo de integração, a conveniência desempenha um papel crucial no aumento do valor do ciclo de vida do cliente. Por fim, as empresas nunca devem negligenciar a importância do acompanhamento e do feedback. 

Você pode entrar em contato conosco para saber mais sobre a verificação de identidade durante o processo de integração de clientes.