As principais dicas de integração de clientes para empresas

Hoje em dia, todas as empresas competem para aumentar sua taxa de retenção e oferecer ao seu público uma experiência segura e fácil. Isso exige o desenvolvimento de uma estratégia de integração eficaz.

O onboarding é o processo de familiarizar os usuários com seu serviço ou produto. Ao final da sessão de onboarding, os usuários entenderão melhor como seu produto tecnológico funciona e como seus recursos os beneficiarão. Proporcionar aos usuários uma experiência positiva é fundamental. A chave para um processo de integração bem-sucedido que define o tom do seu produto ou serviço. 

Aqui estão algumas dicas essenciais que empresários e líderes de tecnologia devem entender antes de desenvolver um programa de integração.

Dica 1: Estabeleça expectativas realistas

Definir expectativas realistas antes, durante e depois do processo de integração do cliente é crucial. Considere o que você deseja que seu público saiba e como esse conhecimento os ajudará a explorar os benefícios do seu serviço ou produto. É bom dar um briefing inicial ao cliente. Em bordo É importante ter um bom relacionamento com clientes e potenciais clientes, mas evite fazer promessas que não possa cumprir. Por exemplo, o proprietário de um SaaS (Software como Serviço) de marketing por e-mail afirmaria que seu processo de integração auxilia os usuários no desenvolvimento de suas campanhas iniciais e estratégias de geração de leads. Ele não afirmaria que seu processo de integração permitirá que os usuários criem 100 novos leads em uma semana, pois isso é, sem dúvida, irrealista para todos os clientes.

Quando um prestador de serviços cumpre o que promete, os usuários percebem a sinceridade da empresa e confiam nela quando ela os contatar por outros canais de marketing. 

Dica 2: Pesquise os problemas mais comuns

As empresas precisam conhecer os objetivos, problemas e preocupações típicos de seus clientes. Em bordo Imagine comprar um novo produto de rede social e receber instruções que não respondem às suas perguntas. Isso é extremamente irritante. Nunca coloque seus consumidores em uma situação como essa.

Antes de começar a desenvolver o eKYC Sistema de integração, converse com clientes reais. Descubra onde o público-alvo precisa de assistência durante esse período. Isso pode ser feito adicionando formulários de feedback. no site e enviando pesquisas para assinantes de e-mail.

Vamos supor que 60% dos clientes relatam dificuldades com uma única funcionalidade. Essa dificuldade frequente sugere que os provedores de serviços devem simplificar a compreensão dessa funcionalidade para os potenciais compradores. Dessa forma, os clientes terão uma chance muito maior de maximizar o valor do produto tecnológico da empresa se esses problemas forem resolvidos desde o início.

Dica 3: Incorpore o processo de integração (onboarding) ao seu produto.

Integrá-lo ao seu produto é uma das maneiras mais eficazes de promovê-lo. Em bordo Solução. Com um plugin do WordPress, as empresas podem auxiliar seus clientes fornecendo um manual na tela assim que eles instalarem o aplicativo.

São duas situações diferentes; qual delas é mais benéfica para seus clientes?

Cenário 1: Um cenário possível é quando um cliente baixa seu produto. Ao executar o novo programa pela primeira vez, ele se depara com uma longa lista de menus, funções e perguntas sem qualquer explicação.

Cenário 2: Após adquirir o programa, o usuário o instala. Ao instalar e iniciar o serviço pela primeira vez, ele é recebido por um assistente de integração que explica as funções de todos os recursos, incluindo as opções de menu.

A opção preferida da maioria é o cenário 2. As pessoas querem poder usar seu produto imediatamente, sem precisar gastar horas pesquisando para descobrir o que é melhor para elas. 55% dos clientes Alguns clientes dizem que devolvem um produto porque não sabem como usá-lo. Incluir guias durante a configuração ajudará os clientes a se preocuparem menos e a entenderem melhor o produto ou serviço. 

Dica 4: Envie um e-mail de acompanhamento

Após um cliente concluir o processo de integração, as empresas sempre enviam um e-mail de acompanhamento. Essa etapa é tão crucial quanto estabelecer um bom relacionamento com o cliente. Em bordo programa em primeiro lugar. Quando os provedores de serviços não sabem o que os usuários pensam sobre o tutorial, fica difícil fazer revisões e aprimorar o procedimento ao longo do tempo. Automatize o envio de um e-mail de acompanhamento quando os usuários concluírem o processo de integração digital. Inclua perguntas sobre a experiência deles e os produtos que você vende nesses e-mails. 

Os e-mails de acompanhamento devem incluir as seguintes perguntas:

• Nosso assistente de configuração é fácil de usar?
•  Há alguma característica do produto que precise ser explicada com mais detalhes?
• Se você pudesse mudar apenas uma coisa em nosso processo digital de integração de clientes, o que seria?
• O uso do nosso produto lhe dará mais confiança?
• Como você avalia nosso processo de integração?

Essas pesquisas podem ajudar as empresas a entender o cenário atual. Em bordo procedimento e implementação de ajustes significativos ao longo do tempo. Eles devem fazer alterações específicas no produto se a maioria dos usuários alegar que não consegue usar uma determinada função.

Benefícios de um processo eficaz de integração de clientes

Ter um processo de integração de clientes digital completo e eficiente oferece muitas vantagens para as empresas, tais como:

• Maior taxa de retenção
• Aumentar a satisfação no trabalho
• Produtividade aprimorada
• Uma melhor compreensão da cultura da empresa.
• Dinâmica de equipe aprimorada
• Reduzir investimentos desperdiçados

O processo de Em bordo O processo de integração pode determinar o sucesso ou o fracasso da experiência de um novo funcionário em uma empresa, pois é a primeira oportunidade que ele tem de aprender sobre o funcionamento do negócio e como seus colaboradores são tratados. Uma empresa com um processo de integração eficiente e acolhedor consegue atrair e reter os melhores talentos, além de recompensar o trabalho excepcional que esteja alinhado aos objetivos da empresa.

Como Shufti pode ajudar?

A Shufti oferece serviços para empresas. integração digital soluções globalmente, isso ajuda a reduzir as taxas de abandono. A solução automatizada de integração de clientes torna a experiência do usuário mais fluida e acessível, validando identidades em segundos. A solução da Shufti, baseada em IA, aumenta as taxas de conversão e oferece suporte global, proporcionando aos clientes a melhor experiência de integração.

Ainda tem alguma dúvida sobre o processo de integração de clientes?