As 5 principais tendências de serviços bancários digitais para ficar de olho em 2022

O ano de 2021 foi fundamentalmente voltado para a sobrevivência à pandemia e suas consequências. A transformação digital acelerada pela pandemia aumentou as expectativas dos clientes em relação ao setor bancário. Como resultado, a maioria das empresas do setor financeiro dedicou bastante tempo à digitalização de seus produtos e serviços. transformação digital resultou na redução de perdas internas e na melhoria da experiência de integração do cliente. 

Assim como qualquer experiência, a experiência digital do cliente no setor bancário depende de um bom atendimento. Se uma instituição financeira oferece uma experiência positiva ao cliente, ela terá uma excelente reputação geral. A responsabilidade fundamental de uma instituição financeira é compreender as necessidades de seus clientes e proporcionar a experiência bancária online mais satisfatória possível. 

Embora muitas empresas não tenham conseguido se recuperar totalmente, os principais players estão ansiosos para adotar as tendências bancárias em evolução em 2022. 

Conformidade regulatória rígida  

Segundo um relatório, aproximadamente 70% dos clientes priorizam a experiência ao escolher um produto ou serviço. Por isso, as empresas de tecnologia financeira (FinTechs) estão focando em aprimorar a experiência do cliente, principalmente durante o processo de integração. No entanto, isso acarreta diversas obrigações regulatórias. As FinTechs são obrigadas a realizar verificações de identidade durante a abertura de contas; portanto, incorporar um sistema de verificação de identidade baseado em inteligência artificial que garanta precisão e confiabilidade é o objetivo do setor bancário digital em 2022. Controles regulatórios como HIPAA e FERPA levaram especialistas em tecnologia a criar soluções IDV locais que exigem apenas uma única implementação. Essas soluções automatizadas essenciais fornecem aos bancos segurança adicional, garantindo a manutenção de um certo nível de confiança com os clientes que se preocupam com a privacidade. 

Verificação de identidade híbrida (IDV) 

Em termos de aprimoramento da experiência do cliente, as instituições financeiras também podem antecipar benefícios significativos com uma mudança em sua abordagem à Verificação de Identidade (VID). Numerosos estudos identificaram procedimentos de inscrição robustos como um componente crítico para a adoção do internet banking e do setor fintech. Portanto, espera-se que a VID segura e descomplicada por meio de open banking ou compartilhamento de dados se torne um grande sucesso. No entanto, muitas empresas financeiras em 2021 já migraram para a VID online, mas ainda enfrentam desafios. serviço híbrido de verificação de identidade com suporte de IA Será uma grande tendência em 2022. 

A verificação de identidade híbrida incorpora o esforço humano para verificar os resultados da verificação fornecidos pela IA. Isso reduz as chances de erros, melhorando assim a experiência do usuário final. Como resultado, as empresas não apenas evitam o afastamento de clientes em movimento, como também obtêm uma taxa de conversão de consumidores mais alta.

Serviços bancários multiplataforma 

Embora os clientes prefiram acessar serviços bancários por meio de dispositivos móveis, isso não significa que não apreciem ter opções. Pelo contrário, a maioria dos clientes precisa de um atendimento multicanal integrado, que permita alternar entre dispositivos e pontos de contato. O termo "integrado" refere-se à capacidade de realizar a mesma transação com a mesma facilidade em um aplicativo móvel, site, agência física ou qualquer outro canal. Portanto, em 2022, os bancos estarão empenhados em oferecer aos clientes serviços bancários omnichannel para aprimorar a experiência do usuário. Em outras palavras, significa poder iniciar uma transação por um canal bancário e finalizá-la por outro. 

Chatbots de IA para assistência instantânea

Os clientes esperam assistência imediata em todos os locais, a qualquer hora do dia. Por exemplo, 49% da maioria dos clientes acredita que o suporte instantâneo é fundamental para fidelizá-los. Embora os termos "imediato", "a qualquer hora" e "em qualquer lugar" possam sugerir que a adoção completa dessa tendência de experiência do cliente no setor bancário seja inatingível, a tecnologia pode aliviar significativamente esse fardo. Os chatbots com IA são a resposta para perguntas simples, em vez de FAQs. Quando implementados adequadamente, podem ser incrivelmente eficazes mesmo sem a intervenção de um gerente de atendimento ao cliente. Os chatbots são benéficos não apenas para os consumidores, mas também para o setor bancário, pois reduzem as restrições de tempo para perguntas básicas. Além disso, 64% dos clientes consideram o serviço de chatbots disponível 24 horas por dia extremamente útil. 

Aumento das iniciativas ESG e DEI

Questões ambientais e sociais estão se tornando mais essenciais do que nunca. Um número crescente de consumidores, investidores e candidatos a emprego dará maior importância às práticas ambientais, sociais e de governança (ESG) e de diversidade, equidade e inclusão (DEI) das organizações. Até 2022, as instituições financeiras terão mais opções do que nunca para se destacar da concorrência e atender às necessidades da comunidade. Utilizando dados e análises, as instituições financeiras poderão divulgar os resultados de seus projetos ESG ao público, mantendo a sustentabilidade em primeiro plano. O crescente foco nas mudanças climáticas, em questões sociais e em outros aspectos da sustentabilidade só tende a aumentar à medida que bancos e cooperativas de crédito compreenderem que o ESG representa mais uma oportunidade do que uma ameaça. 

Em decorrência da crescente demanda por maior diversidade de gênero e racial em cargos de gestão e conselhos administrativos, diversas organizações financeiras se comprometeram a publicar seus dados de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) para aumentar a transparência. Órgãos governamentais criaram as condições para que investidores e gestores de ativos expandam e fortaleçam suas divulgações de ESG (Ambiental, Social e de Governança) e continuem seus esforços para solucionar as questões de DEI. 

Como a Shufti pode ajudar os bancos?

Shufti pro's digital Serviços de verificação de identidade São respaldados por inteligência artificial e verificados por especialistas em KYC (Conheça Seu Cliente), auxiliando os bancos a navegar pelas mudanças com segurança. O serviço de verificação de identidade baseado em IA pode garantir a integração legítima de clientes, aprimorar a experiência do cliente e assegurar a conformidade efetiva com o cenário regulatório em constante transformação. 

Resumo 

A melhoria constante da experiência do cliente parece ser crucial diante das demandas variáveis ​​dos consumidores. No entanto, a simples decisão de implementar uma transformação não garante o sucesso. Os provedores de serviços bancários online podem aprimorar a experiência do cliente adotando serviços robustos de verificação de identidade que incorporam inteligência artificial, aprendizado de máquina e especialistas humanos.

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