Construindo uma experiência do cliente centrada no ser humano em mercados emergentes – com Judith Azi

De Call Centers à Estratégia de Experiência do Cliente:
Como Judith Azi defende a experiência do cliente centrada no ser humano

Neste curso Episódio Além das Fronteiras, nós nos sentamos com Judith Azi, Gerente Nacional da Cenoa na Nigéria.

Desde os primeiros tempos em call centers de telecomunicações até a definição de estratégias de experiência do cliente (CX) para fintechs em mercados emergentes, Judith compartilha sua jornada de transformação da empatia em ação e de formação da próxima geração de líderes de CX.

• Como criar programas de CX que realmente ouçam os usuários?
• Quais são os momentos "Eureka!" que demonstram que sua solução está realmente funcionando?
• Como os desafios dos mercados emergentes impulsionam a inovação global em experiência do cliente?

Acompanhe nossa análise sobre a abordagem dela para transformar empatia em ação, combater o esgotamento profissional em funções de atendimento ao público e usar a tecnologia para personalizar e encantar clientes em alguns dos mercados de crescimento mais rápido do mundo.