Experiência do cliente que gera resultados – com Stanton Brooks

Neste curso Podcast Além das Fronteiras, nós nos sentamos com Stanton Brooks, Diretor Global de Experiência do Usuário na CDK Global. Conhecido por sua liderança ponderada e orientada por dados, Stanton discute estratégias para promover o alinhamento interno, o valor de compreender as experiências vividas pelos clientes e a adaptação às rápidas transformações na indústria automotiva.

• Como os líderes garantem que o alinhamento interfuncional aprimore a experiência do cliente?
• Por que a pesquisa prática com clientes é crucial para estratégias de CX impactantes?
• Como as equipes podem comunicar eficazmente o valor do seu trabalho por meio de dados?

Uma conclusão fundamental? Uma experiência excepcional do cliente depende muito de um alinhamento interno claro, insights obtidos em campo e uma narrativa convincente e baseada em dados. As empresas que dominam esses elementos estão em melhor posição para prosperar em meio às mudanças do setor.

Stanton participa do podcast "Beyond Borders" de Shufti para compartilhar insights, especialmente sobre como obter o alinhamento da alta liderança para desenvolver programas de CX inteligentes.