Shufti estabelece novos padrões da indústria para VideoIdentificação sem atrito no mercado DACH (Alemanha, Áustria e Suíça).

Londres, Reino Unido – 27 de março de 2026 – A Shufti, provedora líder em verificação de identidade e prevenção de fraudes, anunciou a expansão de sua equipe de verificação assistida por humanos. Solução VideoIdent em toda a região DACH, que abrange Alemanha, Áustria e Suíça. Essa expansão visa solucionar desafios comuns enfrentados por bancos, provedores de pagamento e fintechs, como longos tempos de espera, interações KYC inflexíveis, opções de idioma restritas e interrupções de sessão causadas por problemas técnicos.

Na região DACH (Alemanha, Áustria e Suíça), o VideoIdent já atende a expectativas regulatórias claras. Na Alemanha, o processo de verificação remota de identidade é regido pela Circular 03/2017 (GW) da BaFin. Na Suíça, as empresas seguem a Circular 2016/7 da FINMA sobre identificação por vídeo e online. Na Áustria, a verificação por vídeo é realizada no âmbito da Lei de Combate à Lavagem de Dinheiro nos Mercados Financeiros (FM-GwG). Embora essas regras sejam bem compreendidas, muitas equipes de compliance e operações estão percebendo que a verdadeira pressão agora reside na execução diária dessa experiência.

Para bancos, provedores de pagamento e fintechs, o problema muitas vezes não é se a identificação por vídeo atende aos padrões de conformidade. É se a experiência se mantém consistente quando clientes reais tentam concluí-la.

Na prática, longas filas podem levar os clientes a desistirem antes mesmo de serem atendidos por um agente de KYC. O suporte limitado ao idioma local pode gerar confusão durante a obtenção do consentimento, a apresentação de documentos ou o questionamento da identidade. Em alguns casos, a própria interação se torna parte do problema quando o processo parece muito rígido ou o atendimento é impessoal. Interrupções técnicas adicionam mais uma camada de atrito, especialmente quando os usuários são forçados a reiniciar todo o processo em vez de continuar de onde pararam.

Esses são problemas comuns, mas têm consequências reais. Eles aumentam o abandono, levam a tentativas repetidas, pressionam as equipes de operações e geram custos desnecessários em uma etapa de integração que deveria ser simples.

A solução VideoIdent da Shufti foi desenvolvida com base nesses pontos críticos. Cada sessão é realizada por um especialista em verificação treinado, em uma interação presencial ao vivo. Shufti VideoIdentificação assistida por humanos é suportado por tecnologia própria que ajuda a fortalecer as verificações de fraude e a qualidade das decisões, sem tornar o processo desnecessariamente difícil para os usuários legítimos.

Os principais recursos incluem:

• Tempos de espera mais curtos, inclusive nos horários de pico, ajudam a reduzir o número de clientes que abandonam o processo antes de serem atendidos por um agente.
  
• Especialistas em verificação multilíngue, com suporte para idiomas regionais e locais, facilitando o acompanhamento das conversas e reduzindo mal-entendidos durante as principais etapas de verificação.
  
• Um estilo de interação mais amigável ao cliente, onde a comunicação clara, o profissionalismo e o tratamento respeitoso são tratados como parte da experiência, e não como uma reflexão tardia.
  
• Melhor continuidade da sessão, ajudando os clientes a se recuperarem mais facilmente de interrupções técnicas, em vez de serem forçados a recomeçar do início.
  
• disponibilidade contínua, para que os usuários possam concluir a verificação no horário que lhes for mais conveniente.
  
• Fluxos de trabalho flexíveis que podem ser adaptados a diferentes produtos, mercados e requisitos de conformidade.
  
• Uma experiência de verificação mais inclusiva para pessoas com diferentes níveis de familiaridade digital ou necessidades de acessibilidade.
  
• Processos concebidos para dar suporte às expectativas regulatórias na Alemanha, Áustria e Suíça.

Essa expansão da verificação digital reflete uma mudança mais ampla na forma como as instituições estão pensando sobre o VideoIdent. Em mercados regulatórios consolidados, como Alemanha, Áustria e Suíça, a mera conformidade já não é suficiente. O processo também precisa ser confiável sob pressão, viável para diferentes grupos de clientes e consistente o bastante para proteger tanto as taxas de conclusão quanto a confiança.

Para instituições financeiras que operam no mercado DACH (Alemanha, Áustria e Suíça), o VideoIdent da Shufti oferece uma abordagem multilíngue, configurável, com assistência humana e em conformidade com as normas, projetada para dar suporte à integração em larga escala sem perder a disciplina processual ou a confiança do cliente.

Se você prefere explorar por conta própria ou com um guia, o VideoIdent ininterrupto da Shufti está disponível para experimentar aqui, ou você pode entre em contato com a equipe Solicite uma demonstração gratuita a qualquer momento.

Sobre Shufti

Shufti é um fornecedor líder global de soluções de verificação de identidade e conformidadeA Shufti capacita empresas a integrar clientes de forma segura e confiável. Com a confiança de mais de 1,000 clientes em diversos setores, a Shufti combina tecnologia avançada com uma abordagem centrada no usuário para oferecer experiências de verificação perfeitas.

Seu conjunto abrangente de soluções inclui verificação de documentos e biometria, detecção de deepfakes e ferramentas de prevenção de fraudes. AML screeninge o VideoIdent com assistência humana, ajudando as organizações a cumprir os requisitos regulamentares e, ao mesmo tempo, minimizando os riscos.

Pessoa da mídia:

Neliswa Mncube
Gerente Sênior de Marketing de Produto
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