数字身份验证——为什么它对客户体验至关重要？

去年，疫情封锁和疫情从根本上扰乱了商业运营，给企业获取客户带来了诸多不便。最终，那些拥有传统业务模式的公司…… 客户入职 系统因此遭受了巨大的经济损失。如今，客户要求即时服务，无论是客户支持部门需要加快响应速度，还是销售部门需要采用各种解决方案来引导客户，都面临着同样的挑战。随着技术的不断发展，企业可以利用无数种方法吸引合适的客户。其中最有效的解决方案之一就是数字身份验证。由于这是监管要求，企业不能跳过身份验证环节，但可以通过数字化来加快流程。 

数字身份验证对客户体验至关重要，原因有以下几点：我们来详细探讨一下这个话题吧？

数字身份验证和客户体验的重要性

以下是数字身份验证对客户体验至关重要的三大原因。

合规很重要，不是吗？

企业需要遵守多项法规，违规将面临巨额罚款。2020年创纪录的罚款促使监管机构出台更加严格的法律，因此，如今合规对企业而言是一项挑战。

你是否曾想过……的影响？ 符合KYC 关于客户体验？听起来可能有点奇怪，但遵守 KYC/AML 法规确实可以提升品牌形象。客户会更加信任你，这有助于你获得竞争优势。

远程入职 = 提升客户体验

根据微软的数据，96%的消费者认为 上岗 品牌选择和忠诚度取决于客户体验。因此，提升客户体验取决于贵公司的客户注册流程。流程是否易于理解？客户能否轻松通过验证阶段？您必须事先准备好所有问题的答案。 

如今远程办公已成为主流，远程注册流程对于提升客户体验大有裨益。数字身份验证可以帮助您在几秒钟内完成合法客户的注册。实时身份验证系统能够显著提升客户体验。 

降低弃房率

糟糕的客户服务和客户引导流程会导致高流失率。如果您拥有完善的客户引导流程，大约 50% 的客户会转向您的竞争对手。此外， 获取客户的难度是原来的五倍。 比起留住客户，为什么要增加耗时的新用户注册环节来增加挑战呢？ 

您的客户只需等待不到一分钟，如果您在这段时间内未能引导他们完成注册，您的放弃率就会更高。那么，您该怎么办？答案很简单： 数字化入职流程 几秒钟内即可欢迎新客户。 

如何通过数字身份验证提升客户体验

如今，精通数字技术的客户希望您能提供即时解决方案，但如果没有流畅的注册流程，这似乎难以实现。我们提供一些方法，可以帮助您为最终用户提供卓越的注册体验，同时验证身份并遵守相关规定。 了解你的客户 (KYC) 和反洗钱 (AML) 法规以下是其中三个例子：

活体检测

生物特征身份验证 这是提升客户体验的首要方法。通过活体检测，您的客户只需轻轻点头，即可确认远程在线状态。 

你知道吗？2020 年身份盗窃案件数量比 2019 年翻了一番。 活体检测 这是打击欺骗攻击的最佳方法之一。它能极大地帮助企业回答这个问题。 “这是真人吗？” 如果企业采用活体检测技术，视频回放、人脸伪装和重放攻击将不再奏效。 

除了预防欺诈外，它还能减少 身份验证 整个过程只需几秒钟，流畅无阻。总而言之，提升客户体验已不再是难题。